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1第一章一、选择题1、管理者是(B)。a．不需要补偿的雇员b．为实现组织目标协调工作活动的人c．组织的首脑d．一线工人2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为(C)。a．基层管理者b．非管理雇员c．中层管理者d．高层管理者3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是(B)。a．基层管理者b．中层管理者c．高层管理者d．执行者4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为(A)。a．高层管理者b．中层管理者c．基层管理者d．非管理雇员5、下列能区别管理职位和非管理职位的是(B)。a．工资金额的多少b．是否协调他人的工作c．是否组织新的项目d．是否拥有技术技能6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是(A)管理者。a．有效率的b．有效果的c．目标导向的d．拥有技术技能的7、效果通常被描述为(A)。a．工作活动有助于帮助组织实现其目标b．委任尽可能多的责任c．通过自己来管理过程d．通过资金情况来定义一个项目的结果8、(C)可被理解为正确地做事,()可被理解为一种结果，或者达到组织目标。a．效果；经济b．效果；效率c．效率；效果d．经济；效率9、计划包括(D)。a．指导和激励他人b．适时监控以确保完成任务2c．决定某事需要由谁来做d．确定目标、制定策略10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时．他是在(B)。a．计划b．组织c．领导d．控制11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为(D)。a．计划b．组织c．领导d．控制12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是(D)管理职能。a．计划b．组织c．领导d．控制13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于(C)管理职能。a．计划b．组织c．领导d．控制14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?(A)a．发起和管理新的项目b．监督信息的共享c．新员工的招聘和培训d．作为各工作团队联络的桥粱15、接收、收集和传播信息是管理者的(D)部分职能。a．决策制定角色b．组织角色c．人际关系角色d．信息传播角色16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括(A)的职能。a．领导者b．监听者c．发言人d．资源分配者17、技术技能对于(C)最为重要。a．中层管理者b．执行者c．基层管理者d．高层管理者18、(A)包括在工作中与其他个人与团队良好相处。a．人际技能b．决策制定技能c．概念技能d．技术技能19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，(A)是至关重要的。3a.人际技能b．决策制定技能c.概念技能d．技术技能20、(D)技能对于高层管理者是最重要的。a．技术b．人力c．财务d．概念2l、下列选项均是教材中沟通技能的例子，除了(C)。a．同事、合作伙伴、上下级之间的信任b．听取问题、询问问题c．从大量数据中过滤出关键信息d．展示与陈述的技能22、组织的最佳定义是(B)。a．商业联盟b．为实现特定目标而进行精心的人员安排c．注重资源分配的商业机构d．在国家证券交易所上市的公司23、以下关于组织的说法哪一项是正确的?(C)a．很少用公司的资产冒险进行投机b．以短期目标的实理为导向c．有明确的目的．包括人员或成员．具有某种精细的结构d．会经历由失误和失败所导致的困难时期24、以下哪个选项是传统组织所没有．但现在组织所具有的特征?(A)a．团队导向b．等级关系c．永久性职位d．命令导向25、管理的普遍性意味着(C)。a．所有的管理者都采用同样的横式b．有最好的管理模式c．一切组织都需要管理d．管理不重要二、判断题1．T在许多组织当中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清。2.F领班、监工和区域经理应该被归为基层管理者。3．F中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。4．T协调与他人的工作可以看作管理职务不同于非管理职务的表现之一。45．F效果是指“正确地做事”。6．T效率对管理者来说非常重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。7．F做正确的事的能力是定义效率的基础。8．T控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。9．T安排工作以实现组织目标就称为组织。10．T一名管理者正在招聘新的员工，这是人际关系角色的例子。11．F监督环境、向外部人员发布信息、作为菜一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色的任务。12．F明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。13．T下述的论点大体支持了明菠伯格的观点——无论组织的类型和组织层次如何，各组织都有类似的管理角色。14．F明菠伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。15．F明菠伯格所说的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如资源分配就属于组织工作的一部分。16．F在中层管理中，概念技能对管理者最重要。17．F关注消费者是市场部员工最重要的职责。18．T创新精神不包括技术的改变。19．F刨新风险太大，以至于勇于创新的公司较之不创新的公司成功的机会更小。20．F所有组织都有三个共同的特征：明确的目标．严格的财务管理和技术。2l．T革新的技术带来的一个结果是更灵活的工作安排。22．F传统的典型组织包括横向关系和网络化关系。23．F在非营利组织中，管理并没有那么重要。24．F缺少管理的组织通常倾向于发展忠诚的、成长的和壮大的顾客基础。25．T大多数从业人员不是管理者就是被管理者。三、思考题解答1.你的课程的授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色，技能观点讨论这个问题。用管理职能的观点来看，一般来说授课教师不是管理者。这主要取决于教师与学生之间的关系。学生不是雇员，更确切地说应该是教师的客户。事实上，在一些情况下，一位教师对于课程内容和如何教学不会进行很多评价。在这些例子中．教师明显是做了一些决策的。5不考虑他们作为教师的角色(相对于作为院系领导的角色)，大学授课教师不是管理者。用管理角色的观点来看，大学授课教师在某种程度上扮演着人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。例如，授课教师可能被视为联络者(人际关系角色)，监听者与传播者(信息传递角色)以及混乱驾驭者与谈判者(决策制定角色)。从技能的观点来看，大学授课教师需要大量的技术技能——在这里指对于某一学科最新研究成果和概念发展的了解。在他们与学生打交道时．他们还需要具备很多重要的人际技能。为了限制范围，授课教师可能需要使用安排课程或者讨论专业课程的概念技能。2．有人说,管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明理由。这句话意味着管理者的工作或者任务是调整或关注员工产出绩效的能力，这种产出能够促使组织目标的实现。从定义上来看，管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织的目标。因此，很多管理者和管理学者都会同意这样的观点。协调他人工作的能力是管理者工作与非管理者工作的区别。3.你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?由于当前高要求的和动态变化的环境．职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要。席员应该自我激励并乐于提升自己的能力，在本职工作领域之外还承担一些别的工作。由于职位候选人的技能变得越来越重要，这意味着对管理者而言，监督和调整他人的一作变得越来越具有挑战性。然而，这也意味着管理者所管理的员工具备更多的能力，能移更有效率和有效果地参与到既定的工作中去。除此之外，组织应当给它的雇员提供持续的技能培训，以使他们的技能得以提升，从而提高自己的生产和服务能力。对个人而言，技能的重要性具有更多意义。4．是否存在一种最佳的管理“风格”？为什么？不存在一种最佳的管理风格。因为组织的环境是不断变化的，一种管理风格在一个组织中运行得很好并不意昧着在别的组织中也同样能运行得很好。在教材里，通过不同的案例，我们可以看到各种各样的管理风格，每个人都可能形成他自己独特的管理风格。5．新型组织的哪些特征吸引了你?为什么?你对哪些特征不感兴趣？为什么?图表1—10列出了很多传统组织和新型组织的重要区别。这些区别包括弹性的工作安排、员工工作团队、开放的交流系统和供应商联盟。组织已经变得越来越开放、灵活．同时对于变化能更好地响应。66．在今天的环境中，效率和效果哪个对组织更重要？说明你的理由。效果和效率都是有效管理的构成部分。管理是协调和整合他人工作活动．通过他人的活动有效率和有效果地完成组织目标的一个过程。效率强调用最少的投人换取最大的产出，目的是成本最小化。效果是完成一个活动从而使组织目标得以实现，通常被描述为“做正确的事”。7．你能想出管理对于组织不重要的情境吗?描述一下。不能。管理的普遍性原则就说明了管理在任何规模、任何类型的组织中，在组织的任何一个层次，在组织的所有工作领域都是需要的。8．不论过去、现在还是将来，管理都是一门完成工作的艺术，你同意吗?为什么？现代管理理论从20世纪初的关注寻找“最佳的工作方法”的科学管理理论得到了发展。尽管管理是一门完成工作的艺术，然而，今天管理者所面临的工作包括创意和无形的产品。因此说，管理是一门艺术。四、案例应用讨论问题解答1．对于文森特·韦弗而言，使员工对日常标准化的混乱的工作保持激情是一个很大的挑战。他如何用技术、人际和概念技能来维持这种鼓励病毒搜索人员创新和职业化的环境?技术技能是在完成特定任务时所需要精通的专业知识和技术。在全世界范围内寻找赛门铁克公司需要的高技术、多元化人才是韦弗面临的一个挑战。正如他所说：“如果你在任何地方发现他们，就要努力争取他们a”运用人际技能，包括很强的沟通技能和对于不同文化的理解能力，韦弗创造了一个受员工尊重并且信任的管理环境。这种信任促进团队解决工作中的难题并生产出创新的产品。所有经理都需要运用概念技能，同样韦弗也要用到。韦弗运用概念技能构建赛门铁克的“宏观蓝图”并且影响和促进员工为组织目标而努力。正如例子中展现的那样，韦弗为赛门铁克培育了既创新又专业的反病毒专家。2．当文森特·韦弗(1)每周与全球同事召开安全情况会议时，(2)评估新增网络安全咨询服务的可行性时，(3)使雇员关注公司对顾客的承诺时，他扮演了什么角色?明茨伯格的10种管理行为被划分为三大类活动：人际关系、信息传递和制定决策。当文森特·韦弗召集全球员工_参加他主持的每周电话会议时，他扮演着信息传递角色。这对于协调在不同地方工作的员工的活动是至关重要的。当文森特·韦弗评估增加新的网络安全咨询服务的可行性时，他扮演着决策制定角色。当他使雇员持续关注公司对顾客的承诺时．他扮演着挂名首脑、领导者和联络者的人际关系角色。文森特·韦弗扮演人际关系角色的成功与否关系着他能否激发公司的员工在动态的行业环境中实现组织目标。73．登录赛门铁克公司的网站（)，查阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗?组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的？访问赛门铁克的网站．我们可以清楚地了解到赛门铁克的关注重心是它的消费者。从一开始．赛门铁克的企业责任就与它对顾客服务和创新的追求相关联：“我们是顾客驱动的．我们获得信任，我们创新，我们行动。”赛门铁克连续五年被商业道德杂志誉为“百佳社会公民”，它通过富有责任的商业行为实现了对于顾客、员工和股东的承诺。为答谢它的顾客，赛门铁克运用专业技术使IT风险最小化，同时实现组织目标。赛门铁克信任的工作环境、对于员工的授权以及被《财富》评为“最佳雇主”都证明了它对员工的贡献。4．其他管理者能从文森特·韦弗和赛门铁克公司的方法中学到什么?文森特·韦弗应对不断变化的和多元化的环境的例子值得各管理者借鉴．不管这些管理者来自生产型企业还是服务型企业。企业从全球各地15500个员工身上汲取能量，这一点也可以反映在该公司网站的介绍上：“我们多元化的员工是我们最核心的竞争力．同时是同经营直接联系的最基本的需求。”其他的管理者可以从中认识到创新的价值和员工对于一个成功组织的重要性。第二章一、选