搜索
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！主讲：吴奔管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！一、商务礼仪概述（一）什么是礼仪？商务礼仪？（二）商务礼仪适用范围(三)学习商务礼仪的作用(四)怎样学好商务礼仪?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。(一)什么是礼仪？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！从三个角度看礼仪：(1)礼仪是人际交往的艺术(2)礼仪是有效的沟通技巧(3)礼仪是约定俗成的行为规范管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(二)什么是商务礼仪?商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？注意商务礼仪的适用范围管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(三)学习商务礼仪的作用内强外塑增进管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(四)如何学好商务礼仪？对商务礼仪的几个认识误区：误区一：礼仪可有可无，只是表面功夫，虚伪的作法；误区二：缺乏实践，没有耐性，无法坚持；误区三：缺乏从我做起，以身作则。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！维护企业形象之要素------理念一、首先要摆正位置，端正态度。二、其次要运用二个重要的法则：从礼仪角度看，一个是黄金法则：‘你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基适用范围：平等交往，特点是：自我中心。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！白金法则：20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出：特点：A交往以对方为中心B行为必须合法。维护企业形象之要素------理念管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！把握商务礼仪的主要规则尊重重视仪表是一种自尊的表现。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。沟通使用尊称才能表达出对别人的尊重规范注重场合，着装规范。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！二、仪表修饰与着装礼仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(一)、仪容礼仪培养您的亲和力二、仪表修饰与着装礼仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1、职业形象中的仪容礼仪仪容仪表就是一个人的外观．员工个人形象代表．员工个人素养体现一个企业规范化程度．个人仪容仪表是否得体规范，既是个人教养问题，也是企业的形象问题．管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(1)仪容仪表的基础商务礼仪对仪容仪表基本要求：◆整洁◆雅致◆文明◆规范管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(1)仪容仪表的基础仪容仪表的重点二个部位Ａ头发Ｂ面部管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(２)．职业人员头发的要求：女性：最长的话在其工作岗位上不宜长于肩部男性：讲究前发不覆额，侧发不盖耳，后发不及衣领．一般不长于７ＣＭ１．要注意长度管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(２)．职业人员头发的要求：２．要注意干净３．要强调修饰女性头饰：在社交场所可随意，在工作场合，则讲究越单调越好．图案越简洁越好．4.要关注发型式样管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！面部修饰－－男性应该注意事项：商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。修饰面部强调无异味，无异物．（鼻涕＼眼睛分泌物等）男性更应剔须修面，保持清洁。（3）修面:男士魅力的亮点!管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆忌化舞台妆、金粉妆，忌当众化妆（在公共场所、在男士面前）（4）化妆:女人职业形象的标志！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！指甲方面的要求一般来讲，指甲长度不宜长于指尖．不染彩色指甲油．管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(二)、服饰着装礼仪－－职业形象的衣着技巧二、仪表修饰与着装礼仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1、职业形象的构成要素仪容服饰表情举止言谈待人接物管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2、服饰在商务礼仪中的作用：自我保护自我表现自我肯定掩盖缺陷确认所属的社会集团显示地位和角色管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3、着装的基本原则：整体性原则（和谐性）个性化原则TPO原则(时间原则、地点原则、场合原则)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！三类即正式服装职业便装休闲服装4、男女员工的着装类型男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服女士正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色黑色深蓝、灰色和米色为主。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衫袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。5、男士常见着装误区着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。6、男士穿西装的礼仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！7、职业女性着装禁忌：＊有一种裙子不能穿＊别忽略裙子、鞋子＼袜子搭配协调＊重要场合穿裙装不能光着腿；＊忌三截腿；黑色皮裙正规商务场合不能穿凉鞋＼旅游鞋；管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身8、女性职场着装六不准管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！职业女性在商务交往中佩戴首饰是有讲究的，基本的讲究有二个：符合身份、以少为佳。9、首饰的佩戴的礼仪首饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！举止的礼仪体现您的风度修养三、举止礼仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！商务工作中的形态礼仪(1)站姿基本要求GECProgram9-8男性基本站姿体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽GECProgram9-10女性基本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(三)商务工作中的形态礼仪(2)座姿基本要求----端正、挺胸、双膝并拢。(2)注意5种不规范座姿坐姿懒散靠后坐满椅面翘二郎脚或把脚放在自己桌上;坐着时双脚不停抖动；双腿大劈叉；管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(三)商务工作中的形态礼仪(3)走姿要求行走的要领是：行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方两臂自然前后摆动行走步伐适中，节奏平稳不得奔跑（紧急情况除外）(4)表情要求—眼神不要：视线游移或面无表情；(4)表情要求—微笑管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(三)商务工作中的形态礼仪(5)与人交往中的手势要求A、指物或指引方向绝不可用实指。在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该怎么做？掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(三)商务工作中的形态礼仪(5)与人交往中的手势要求B、递送东西给客户时递文件：文字的方向应朝向对方；递笔：笔把朝向对方，笔尖应朝向我方；递送东西用双手表示敬重。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！C、了解各国的手势代表不同含义：在某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指是一种污辱；英国人跷起大拇指拦车是要求搭车的意思。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！C、了解各国的手势代表不同含义：用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直，就是“OK”的手势，OK手势源于美国，在美国、欧洲一些国家表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；在法国表示在日本是表示在泰国它表示在巴西是表示在巴西，人们打“OK”这个手势表示的是----“零”或“毫无价值”；----“钱”；----“没问题”----粗俗下流“肛门”。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！C、了解各国的手势代表不同含义：食指向上，在美国招呼------人过来，在印尼、澳大利亚却是招呼-----妓女，在南斯拉夫、马来群岛等地却是招呼----动物。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！C、了解各国的手势代表不同含义：V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“”。如果掌心向内，就变成侮辱和下流骂人的手势了。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(三)商务工作中的形态礼仪(6)上下车的姿势上车下车管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！(三)商务工作中的形态礼仪(7)俯身取物的姿势—蹲姿不正确蹲姿正确蹲姿管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！言谈礼仪（一）要怎么说？（方式）（二）要说什么？（内容）（三）电话礼仪四、商务工作中言谈礼仪管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！谈话的目的－－有效沟通有效沟通的四个目标:统一想法，产生共识，达成目标提供资料，掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！（一）要怎么说？（注意方式）言为心声。“如何说”就是运用语言表达一定信息、情感和思想，有些内容你必须表达，但要注意表达的方式。例：我向别人提出忠告时，我往往喜欢这样说：“您一定知道”“正如您知道的一样”。我很少问他“知道吗？”“听说过吗”。我说“您一定知道”意在照顾对方自尊心。人人都希望自己知道，你说“知道吗”“听说过吗”他就不开心了。例：向别人提一些比较宽泛的建议和意见时，我喜欢用我自己和我家人来打比方，因为人们容易对号入座，你一说什么，他可能认为你说他呢。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Ａ说的技巧－－使用对方喜欢听的句型说“您可以……”来代替说“不”你可以在下列情况下说“你可以……”：你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议，通