护士绩效管理

实施岗位管理，推进绩效考核河南科技大学第一附属医院护理部王朝娟E-mail:[e-mail]河科大一附院护理部提要一、绩效考核概述二、台湾绩效考核三、推进绩效考核四、绩效考核成效河科大一附院护理部“绩效”在管理上的含义资源投入绩效是“资源”与“时间”投入后所产生的有效的评估值执行过程绩效是执行某项事项后，在目标上所达成的程度或水平员工行为绩效是员工的行为与活动符合组成要求的程度河科大一附院护理部“绩效”在实务上的含义绩效就是把组织交付的任务做得又快又好Dothethingsright×Dotherightthings(效率)×（效果、效能）河科大一附院护理部“绩效”在实务上的含义效率重视的是能不能用较少的投入来把一件事完成效果重视的是最后的结果好不好在追求组织绩效时，两者均不能偏废但效果比效率来得更加重要，因为作对的事永远比很少的资源但做错事来得好，故方向是对的往往能带来更高的绩效河科大一附院护理部绩效考核概念绩效考核:就是按照一定的标准，采用科学的方法，对组织员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查评定，以确定其工作业绩和潜力的管理方法。“以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳板。”河科大一附院护理部绩效考核指标含义绩效指标：又称主要绩效指标、重要绩效指标、关键绩效考核指标等，是指评估一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可评估的绩效指标。河科大一附院护理部绩效考核指标的特征遵循规范性原则、关键特征原则、独立性原则是具体的且可以评估和测度的是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果不是一成不变的。它根据医院内外的情况而变动，经常是“缺什么，考什么”，“要什么，考什么”河科大一附院护理部绩效考核的重要因素积极作用的两个重要因素：绩效评估指标的建立显示实施者的努力方向或目标激励手段的利用提供实施者的动机或力量河科大一附院护理部绩效考核流程图步骤一界定医院总目标步骤二设定部门目标、工作任务与绩效指标步骤三设定员工工作目标、工作任务与绩效指标步骤四执行绩效评估与面谈步骤五持续监督绩效目标与进度步骤六绩效考核信息之运用河科大一附院护理部绩效考核的关键点指标的设定+彻底的执行绩效指标的设定设定的指标具有一定的难度但又有可行性设定的指标明确、简洁、明了设定的指标要有具体的计划、进度设定的指标具有挑战性、活泼性设定的指标时具有成本概念设定的指标要与考核、晋职、晋升相结合河科大一附院护理部绩效考核的关键点设定指标注意事项客观、量化不要好高骛远有切实可行的步骤对于量化的指标，避免追求数量胜过追求品质避免注重短期成效，疏忽长期效果避免单一，注重多元化河科大一附院护理部绩效考核的关键点绩效指标的执行开会+不落实=零布置工作+不督促检查=零好思路+不行动=零抓住不落实的事+追究不落实的人=落实河科大一附院护理部绩效指标分类依时间分为：长期（五年以上）中期（一年以上）短期（一年以内）即期（一月以内）依难度分为：例行性挑战性突破性依层级分为：组织绩效个人绩效河科大一附院护理部绩效指标分类组织绩效指标考核：为所属单位之部门绩效指标分数，它表示该单位所有员工共同努力而达成指标目标程度的绩效分数。员工个人表现考核：为该单位中的个别员工个人表现分数，由所属主管对员工的个人表现，依考核项目标准所评比后所得之考核分数。可作为员工奖励、晋升、调薪、奖金及其他奖酬方式的依据。河科大一附院护理部绩效考核的功能使团队管理有方向感使管理者能突破管理瓶颈改善工作态度，增加职业成熟度使团队工作有预见性、责任感河科大一附院护理部绩效考核的重要性组织管理和员工工作行为之间的一致性若以“服务”为重点，员工需要奖励若以“成本”为考量，员工则以生产力为主组织价值观和员工工作行为之间的一致性强调团队管理及员工间的信任以培训代替传统的监督河科大一附院护理部绩效指标考核方法1量表等级评分法2目标考核法3工作标准法4关键事件法5360度评估法6评语法7强迫选择法河科大一附院护理部绩效考核的评值一自我评值：客观性管理最普遍的一部分情绪可能受到影响比主管评分倾向显示更多的错误运用在员工发展同僚的评值：与主管评值比较、稳定性大表现更多的层面，更可以区分不同表现的能力同事有时候拒绝评值别人友谊误差最好使用于行政决策—员工发展贬低其他同事提升自己河科大一附院护理部绩效评值二部属评值：渐普遍的机制，完全采用无记名开放式的沟通渠道以及充足的信任上司及主管可以阅读员工所有的建议，且须回馈建议客户评值：在服务业是非常普遍内容客户与外部客户河科大一附院护理部绩效考核制度的管理与控制建立高要求的指标正确的计算公式奖金不得少于薪资的10%或高于薪资的100%激励性报酬河科大一附院护理部绩效考核的过程与步骤•业绩责成单位的明确化•管理会计和电脑的活用•预先规划清楚各部门的损益计算•绩效管理指标与业绩评估基准•设定目标和做年度预算计划•业绩评估•分配成果河科大一附院护理部组织绩效的具体指标1.工作绩效:行政能力、专业计划、目标达成率2.患者满意度3.员工满意度4.品管作业品质1.点数积分：职务、奖惩学历、资历2.单位成本：加班费人事成本仪器设备预算控制成本1.工作时数2.护理时数3.出勤时数时间1.占床率2.工作量3.运转率4.疾病严重度数量绩效组成二、台湾绩效考核河科大一附院护理部组织绩效的参数•人力比–编制员额/现行员额–该月总收费床日数/（床位数×当月日数）–基准占床率：前一年全院平均占床率•床位占用比–该月占床率/基准占床率•出勤率比–该月出勤率/基准出勤率–出勤率计算公式：该月总新患者与转入患者总数/床位数–基准出勤率：各病区前一年平均出勤率、同质性单位再取一平均值比较二、台湾绩效考核河科大一附院护理部组织绩效考核参数病房类别人力比占床率比出勤率比一般病房20%60%20%重症病房30%50%20%其他特定指标项目计算单位产值特殊单位治疗人次数：OPD、HD、ER停滞时间：OR、POR、DR全院平均产值：CSR二、台湾绩效考核河科大一附院护理部护理人员点数计算•护理人员：125点•加护病房护理人员：130点•行政助理、护理佐理员：117点•契约门诊护理：82点•契约半日门诊：41点•产值额=全院基准金额×产值•单位总金额=产值额×单位总点数计算单位总点数二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效员工发展：激发晋升潜力、前程管理人力资源决策：薪酬调整、奖金分派人力资源管理：评估员工任用的成效、评估员工发展目的激励员工、提升绩效表现使单位员工具有向心力落实不同工不同酬的理念预期目标二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效考核建立模式确立评核目的选择评核方法建立评核制度设计评核表格沟通评核制度评核前期观察员工绩效记录员工绩效反馈员工绩效修正评估标准评核中期评核绩效：绩效面谈、完成员工发展计划执行员工发展计划根据结果执行人力资源决策评核后期二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效的指标1.工作绩效:行政能力、工作正确性、专案计划、态度2.患者满意度3.员工满意度4.品管作业品质1.点数积分：职务、奖惩学历、资历2.单位成本：加班费人事成本仪器设备预算控制成本1.工作时数2.护理时数3.出勤时数时间1.照护病人数2.工作量3.护理业务量4.疾病严重度数量个人绩效二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效的指标职位学历资历行政能力工作绩效出勤率工作量工作品质患者满意度服装仪容工作态度工作正确性工作配合度维护公务专业知识专案计划点数积分√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效的参数分层评核-督导长-护理长-基层护理人员-行政助理-护理佐理员评核方式每月评核由上一层级主管初评，上两级主管复评护理长绩效由护理督导长和临床部科主任共同评核职务贡献10%工作表现20%出勤时数70%二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效评核•出勤时数（70%）–每月出勤时数的计算为每月的标准工时减去该员工当月中所请的事、病、婚、丧、产检、奉准公假（在职进修、职前讲习等）、公时参与本院各项训练班实务训练时数的50%所得–新进人员到职日为当月第一日，需计入资料，每月2日以后到职者，于次月起算为一个月–新进人员的职称为实习护士，其出勤时数计算方式与上述第一点相同–新进人员职前讲习不计为出勤时数二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效评核•由单位主管依据实际工作表现评分，有以下情况时酌情加分主动加班，任劳任怨担任临床指导师受到病人及家属称赞积极热心参加病房活动极富合作精神其他•由单位主管依据实际工作表现评分，有以下情况可酌情扣分•经常迟到早退•服务态度欠佳•财物保管失职（含病人、病室）•工作不完整•其他工作表现（20%）二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效评核•职务贡献（10%）–实习护理人员此项不计分–若当月护理人员出勤实数为0，则此项记为0分，若出勤实数少，此项可依基本分数比例折扣计算二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效评核•职务贡献的评核基本分：–基层护理人员N1-2分–基层护理人员N12-4分–基层护理人员N23-5分–基层护理人员N34-6分–基层护理人员N45-7分–副护理长或行政职务代理副护理长7-9分二、台湾绩效考核河科大一附院护理部X病房护理人员月绩效评核表姓名项目12345甲乙丙丁戊HNAHN出勤时数160160160160160职务贡献139576基本分10分主动支援上班、任劳任怨经常被病人或家属称赞积极热心参加病房活动极富团队合作精神临时指派任务均能圆满完成经常迟到早退经常忘记刷卡服务态度欠佳财物保管失职工作不完整工作表现二、台湾绩效考核河科大一附院护理部个人绩效评核表排号123456789101112姓名出勤时数职务贡献工作表现（基本分10分）101010101010101010101010主动支援上班、任劳任怨、配合弹性休假经常被病人、家属、护生称赞积极参加病房活动极富团队合作精神临时指派任务均能圆满完成担任临床教学指导师其他经常迟到早退经常忘记刷卡服务态度欠佳财物保管失职工作不完整其他加分项目减分项目二、台湾绩效考核河科大一附院护理部三、推进绩效考核•实施护士岗位管理，实现多劳多得、优劳优酬，激发护士工作积极性和主动性•将绩效考核与薪酬分配相结合•打破原有在编护士与合同制护士的身份制管理•形成长效机制，稳步推进优质护理服务目的河科大一附院护理部三推进绩效考核•合理使用人才的基础•岗位结构调整的重要依据•激励员工奋进的动力•实施人才培训的依据•完成工作目标的重要手段作用河科大一附院护理部三推进绩效考核•向临床倾斜，向责任重、风险大、技术难的岗位倾斜•以工作量计酬为主，“多劳多得、优劳优酬”和“兼顾公平”•推行“以综合目标管理考核为龙头，以护士长管理考核为核心，以全体护士工作考核为基础”的绩效管理考核体系原则河科大一附院护理部三推进绩效考核•评估体系：–护理单位的投入与产出，评估护理单位的临床工作量，进行定量考核–护理单位的风险性，疾病类别，严重度，病人形态，进行定性考核•评估依据：–直接护理（护理可量化的工作量评估）–间接护理（护理不易量化的工作评估）•平稳过渡按PDCA循环进行提升评估河科大一附院护理部三推进绩效考核绩效考核信息核算评估考核集体个人分配方式河科大一附院护理部三推进绩效考核护理费：指分级护理所得护理治疗费：指输液注射的常规护理和专项治疗、检查操作等所得护理时数：一个护理人员一天护理一个病人所花费的时间所得名词解释河科大一附院护理部三推进绩效考核推行护理时数外科其它科室5.0小儿妇产科5.5重症监护7.0急诊神经内外6.0其它科室4.5河科大一附院护理部三推进绩效考核•组织绩效主要侧重于科室的工作量部分，以科室工作量作为主要考核指