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《新生代（后80/90后）员工管理》（上）主讲：培训师罗建华课程地址：学习·分享·成长新生代（后80/90后）员工管理主讲：罗建华2012年9月学习·分享·成长目录实战篇理念篇开始篇123结束篇4学习·分享·成长我们的约定开放自我，相互交流！学习·分享·成长我们的约定敢于尝试！学习·分享·成长我们的约定3岁的心态敢于挑战学习·分享·成长讲师介绍学习·分享·成长学习原则1、在“课堂”中学会“管理”！2、寓教于乐！3、我们是成年人，更倾向于发现式学习，要“懂得”而不是“学会”，勤反思！4、认知方式由学校时期的代理式变为体验式，不能是填“鸭”式，勤感受“幸福”，多笑容！5、学员由客体变为主体（知识+态度+技巧），要多分享和参与！学习·分享·成长怎么学？分享“快乐”！分享快乐!学习·分享·成长•英国戏剧作家萧伯纳说过:“倘若你有一个苹果,我也有一个,而我们彼此交换苹果,那么,你和我仍然是各有一个苹果.但是,倘若你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交流这些思想,那么,我们每人将各有两种思想。”•而快乐有如思想，不会因为分享而减少，反而会成倍增长。快乐是一种美德。因为有它生命才会充满活力与希望。分享快乐也是一种美德，因为快乐能够传染。你要把快乐传染给你身边的每一个人，让他们像鲜花一样绽开笑脸。怎么学？分享！参与！学习·分享·成长我爱我的公司，我爱我的产品，我珍惜我自己的劳动！齐颂学习·分享·成长怎么学？不断自我检查！•毛泽东：批评与自我批评学习·分享·成长谨以此课程献给深爱管理并以无限的激情追求卓越的朋友！学习·分享·成长目录实战篇理念篇开始篇123结束篇4学习·分享·成长目录模块一、新生代的成长背景123模块二、新生代的个性特质模块三、新生代的管理艺术模块四、新生代的沟通技巧4学习·分享·成长引言•小孩子为什么要大人抱？–位置不一样看到的不一样•如何告诉孩子两点之间直线最近–用他们最容易接受的方式和他沟通•99，3q姑力i，偶会+U！舅舅，谢谢你鼓励我，我会加油–理解他们的生活方式，肯定他们学习·分享·成长引子：900份问卷引发的思考•900份有效问卷•860份来自84年-89年间出生的上班族•40份来自90年以后出生的上班族•最小17岁•全部为员工，无管理者学习·分享·成长问卷包括10道正式问题1.您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感是什么？2.您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差是什么？3.直接上司做过最让您满意的事情是什么(请尽量详细描述事实)4.直接上司做过最让您不满的事情是什么(请尽量详细描述事实)5.您最接受不了的同事的性格是什么样的？6.您最希望领导用什么样的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等）7.您曾经有过没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？8.目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样?9.作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导）10.您选择工作时所看重的东西(多项选择，但需排序）学习·分享·成长特质与成长环境分析学习·分享·成长毛泽东----站起来的中国人告别黑暗邓小平----富起来的中国人勇往直前江泽民----强起来的中国人快马加鞭胡锦涛----牛起来的中国人和谐构建时空的跨越沧桑的巨变学习·分享·成长70后社会特征70年代是承前启后的中流砥柱担负着家庭、社会的责任很强的事业心和责任感对爱更是坚贞而执着传统但不守旧，开放但不放纵学习·分享·成长70后的管理模式与新文化冲突特征•计划经济时期的社会环境特征–经常化的政治运动–经历文革的洗礼–经济上由政府统筹规划–道德标准统一化：崇尚吃苦耐劳，勤俭节约–工作上统一分配：无自主选择权–缺乏个性：言论不自由，谨言慎行–官僚作风与个人崇拜盛行学习·分享·成长学习·分享·成长学习·分享·成长学习·分享·成长学习·分享·成长中国改革开放的起点与分水岭思想上大解放，反思过去政治民主进步明显市场经济开始建立允许部分人富起来解放生产力，多劳多得打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流前80的特征学习·分享·成长社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道；文化背景:是建国以来最开放的时期，大量西方文化的涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。“后80/90后”成长环境分析学习·分享·成长90后的奢侈生活:“90后”新生中，91.9%的学生配有手机或小灵通，几乎实现“人手一机”，近七成学生拥有电脑，而购买了MP3、数码相机等电子产品的学生接近六成，甚至有8.1%的学生拥有汽车等奢侈消费品。家长送孩子入大学要花1万元左右。学习·分享·成长学习·分享·成长活着就是要快乐做事要看兴趣做人要有个性痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平城市“后80/90后”----我追求快乐追求自我价值！学习·分享·成长受教育程度比以前高，没有务农经历赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心进城务工“后80/90后”我们可不想做过客！学习·分享·成长目录模块一、新生代的成长背景123模块二、新生代的个性特质模块三、新生代的管理艺术模块四、新生代的沟通技巧4学习·分享·成长什么是人格？人的稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程。相对的稳定性在人际交往过程中会受到他人的影响受遗传、动机、教育、环境、文化的影响每个人都有单独的人格，但是也存在共性“后80/90后”人格特质学习·分享·成长自我为中心追求快乐前卫平等/尊严敏感/情绪稳定性差自我保护意识（维权意识）强后8090后的人格特质共性学习·分享·成长一切围绕着自我，不太考虑别人的感受个性张扬，追求个人价值自尊心强，对批评有本能的抵抗爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休缺乏感恩意识后8090后的人格特质共性以自我为中心学习·分享·成长后8090后的人格特质共性快乐是人生观的重要部分追求物质享受，追求感官刺激追求情感、爱情享受追求审美、创新等精神享受追求快乐前卫学习·分享·成长后8090后的人格特质共性喜爱友善的人际互动喜爱平等自由的沟通从心里藐视权利和权威厌恶传统的说教方式平等/尊严/认同学习·分享·成长后8090后的人格特质共性敏感，情绪反应强度大，情绪易波动孤独，感觉心灵和精神无人理解面对压力和挫折，心理承受韧性较弱敏感/情绪稳定性差学习·分享·成长快乐：追求快乐，追求享乐个人价值：发挥才能，实现个人价值尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平多元化：多重性，存在矛盾和冲突发展：需要在成长和发展过程中完善后8090后员工的价值观学习·分享·成长特质篇—“后8090后”的素质•个性独立•在独立的思考与选择方面有很高的自主性。大多数会自己拿主意的，思想独立，当然他们也很尊重父母的意见，极力表现与众不同，崇拜明星，不崇拜英雄，往往具有成年人很难理解的古怪爱好；•思想早熟•在信息爆炸网络互联的时代，接受的海量信息使他们的思想更为早熟，对每样事物他们有自己的见解。他们在讨论问题时的观点深刻、逻辑严密，善于表达，甚至有强迫自己用成年人的思维思考问题的倾向。多数对待互联网的态度是：网络更多的是一种获取知识的平台。比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实；•他们对朋友的选择上，志趣相投，志同道合，已经是他们选择朋友的最优先标准。•责任意识•90后这一代很少有什么口号，他们更为注重实际、实用。他们蔑视形式，不屑口号，但他们有自己的一套行事风格。其实现在的“90后”一代在知识结构上的复杂和多样性远远超越了以前。•相对比较缺乏团队忠诚感学习·分享·成长特质篇—“后8090后”的能力•自信张扬–自信而充满激情。这种自信不是举起拳头的宣誓，而是从谈笑、举止中就能感受到的一种对自己的能力、对未来的成功毫不怀疑的气质。他们极少有对未来的失望和迷茫。理论上不畏失败。乐于尝试，不放过展现才华的机会。•规划未来–对个人发展有计划性是90后又一大特点。自己主动设定人生目标，甚至有长期目标和中短期目标。这些人都一直在为目标努力。绝大多数同学已经有了模糊的职业规划，并对于创业投资非常有想法，具有一定的理财观念，乐于参加假期的外出实践活动。•依赖网络–喜欢用火星文，以满足私秘交流需要–网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚–最显著的特点就是信息量的极大丰富和创造力的提高。互联网的普及和信息化教学的发展改变了传统的教育模式和学习模式，也改变了学生的面貌。学生懂得可能比老师多得多。•智商较高–平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强–很多人都有一技之长学习·分享·成长•拟成人化–孩子样的神情与语言风格，如成人一样算计、讲究社会交易规则与实际利益，实现机会、把光鲜与富裕的生活形态当成目标、在三六九等人中盘算自己的地位与机会。“有一种幼稚叫成熟”）；内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则；市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化；•松圈主义–他们喜欢构建自己的多种类型的伙伴群，但是归属感不紧密，他们希望赢得圈子里面的发言权又不代表他们乐于听从组织的要求，他们需要多元的可以联络的社会网但是他们又希望保持自己在圈子里面的差异化选择自由，他们希望自己成为一群人中的亮点但是又不希望是做大家中的异类；•极情体验–在极端化的体验中寻找自我的界线，他们见多识广不能轻易被打动，喜欢自我定义生活的各种元素，他们欣赏提供给他们体验机会与尊重他们意见的做法，他们愿意奉探险者与先驱者为领袖，不轻易相信概念与说法，他们愿意在比较极端、新鲜、风险的体验中自己来确定适当行为点；•一心多用–90后生而关注来自各个方面的信息的刺激，他们也生而习惯了对于各类刺激与要求给予回应，他们能在很多事物之间快速转移注意力，就像有多动症的孩子，但是又确能兼顾这些事情，让你看到的结果还不是那种显然就是应付交差敷衍之作。特质篇—“后8090后”的思维学习·分享·成长案例分享•90后艺校女生网上秀割腕自残照片近日，网上出现一组令人触目惊心的血腥自残照片，自残者是山东省某艺术院校二年级的女生，自称突然觉得“活着很没意思”，就用美工刀切割手腕，看着鲜血直流，并拍下照片传到网上。记者联系到她本人后，问及自残原因，她很轻松地回答说，“没什么，活够了而已。”学习·分享·成长特质篇—“后8090后”的心理•认知特征–聪明，反应敏捷，学习能力强–一技之长–强烈的反叛意识：敢于反抗、敢于质疑•情感特征–自我中心，忽视他人感受（“非常6＋1”、单亲重组家庭、独生子女、隔代异性抚养对孩子的影响）–嫉妒心理–物质富足，快乐匮乏。•意志特征–忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱。（剖腹产可能造成感知觉失调、注意力集中不长、意志薄弱、脾气容易暴躁）–我行我素，“我就这样了，你看着办吧”学习·分享·成长《网络惊现90后炫富女！钞票满天飞！》的帖子在各大网站流传，帖子中，一女孩手捧大把钞票在网上炫富，甚至在帖子中公然亮出被怀疑是“K粉”的白色粉末，帖子被转载后女主角被网友们冠名为“90后炫富女”，惹来板砖一片，无论70后、80后甚至90后纷纷向其“开炮”。网友们认为，90后虽然有钱，可大多都是父母的，有什么资格拿出来炫耀？更有网友呼吁应该帮助孩子树立正确的金钱观念，长大后他们才能对金钱抱有正常的心态。学习·分享·成长炫富古来有之，是人类渴望成功，渴望被关注，渴望获得社会尊重的一种心态体现。生活在中、上产阶级的少男少女也与前人相同，渴望成功，渴望被关注，他们希望用别人羡慕，钦佩。学习·分享·成长特质篇—“后8090后”的职场观•挫折承受能力较低：–领导批评就辞职，工作需要努力就不干。80后多数都是独生子女，心理优越性强，自信心突出，但