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2011年年终工作总结2011转眼间离我们而去，在这充满泪水与欢笑的一年中，济齐站全体员亲密合作，一丝不苟的遵循公司的生产方针。在各级领导及部门的帮助下度过了无数困难，开创了诸多业绩，在这里首先感谢公司所有领导与同仁的关心呵护，请允许我将本年度的工作情况予以汇报。一.经营情况：2011年是一个展现公司形象，站内管理创新的转折点，再严把质量关的前提下，加强各人员的服务标准培训。同时指导员工深入市场共同开发，将中曼理念完完本本的传递给每一位客户。给我站经营提供了良好的保证，同时也树立了中曼服务优越，质优量足的品牌形象。在2011年中，济齐路加气站面临的是巨大压力与不可抗拒因素诸多的一年，因2011年5月份开始市政单位陆续进行的道路规划工程，给我们的生产经营呆了很多不便，但我们没有放弃顽强的克服一切困难保障了各公交车队的气源供应，确保了占据每天55%销售量的公交用气，没有因停气限气使公交单位造成运输困难，各公交车队对我站的气质气量、内部管理、员工的服务都非常满意。各车队队长对我们站对我们公司都表示认承。同时也留住了一批出租车客户。于此同时也不断努力开发其他客户。（以下为全年销售统计情况）1、2011年1月1日至5月31日出租气量为:285501.96方；公交气量为：386401.29方；其它刷卡气量为：16363方。2、11年5月1日至11月18日出租气量为：282706.45方；公交气量为：238386.34方；其它刷卡方量上升至141808.20方3、1年1月1日至2011年11月18日出租气量为：536994.18方；公交气量为：572443.38方其它刷卡气量为：151457.33方。4、2011年全年销售量为1260894.89方。自下半年开始一直受到道路整改影响出租气量下降1.5%；公交气量下降了38%；经过客户搜寻与协调其它刷卡气量上涨76%。5、今年共计完成年任务量的42%。二.务进展因公交单位对此拖欠气款造成公司资金空缺，我们依据领导指示及合理计划努力完成公交账目的结算工作。在这期间每月至少前往公交主管领导办公室5次。虽然有时一扑而空或是蜿蜒说回，但我们仍旧没有放弃，因为我们要为公司利益负责要为我们工装上鲜亮而又充满认可的“加气站站经理”六个字负责。经过不懈努力逐见成效。保障了每次付款金额在公交公司支付各单位欠款的总付款金额的60%以上。与此同时2011年10月底我站在各大天然气行业论坛及贴吧上传宣传告示，探索和发掘新的客户，了解各个省市地区的用气及天然气销售情况和形式。为了更好的提高我公司知名度，与客户建立诚实可信关系的业务关系，同时与各子站分享专业化知识与技术。我站建立站内主页，增添信息平台，在平台里我公司各个子站都可上传与下载加气站所需要的各技术指导材料。因为主页等网络平台刚刚建立整体收益上没有太大显现。但是我坚信在网络普及的今天这种方式必将成为企业发展的必经之路。三.内部管理：1.带班站长与副站长及班长除了要打扫所属的卫生片区外，每天给员工做饭。加气高峰时帮助加气员加气，晚上遇到卸车时帮助卸车，处理一些紧急情况。认真对待每位员工。2.一个站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在2011年，根据管理需要，进一步实行公司HSE等各项管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记那句“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解体系管理文件的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好站内的规范运营。3.因员工队伍不稳定。于是站内把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，完善培训、学习、岗位练兵，提高员工的实际操作技能和综合素质，对新入职员工进行岗位培训和开展的综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。努力激发了员工的责任感与工作热忱。4.2011年我站在坚持规范管理的同时，认真推行“以人为本”的管理体系,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。为提高员工的凝聚力，站内有时会进行集体会餐。增强了员工之间的友谊之情。三.安全管理：1.牢固树立“安全第一”思想，落实加气站的各项安全管理制度。2.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加气站的安全。4.在日常工作中落实安全责任制，安全生产管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起安全事故。5.严抓消防安全工作，配合消防安检单位，合理布置站内消防检查与设施的更换。四.工作中存在的不足之处：1.内部管理层次不够细致。分工有时不明确。2.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些影响。3.文件材料规划不够合理，4.人员设施、设备的维护和保养工作欠缺主动。五.2012年的工作思路与计划：1.继续加强市场开发力度，努力提高销售量。2.增强管理与服务能力，优化内部素质。3.严格控制站内费用。加强表格表单管理，做到及时、准确、完整。4.加强员工的思想教育工作和岗位练兵活动。5.加强应对突发事件的管理，培养员工应对突发事件的能力。6.加强设施、设备的管理，定期对加气站的设施、设备进行保养和维护。7.在管理上认真推行HSE管理制度和标准化服务，把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。2011年即将远去，但是留给我们很多回忆。2012年即将到来，在新的一年里我们依旧并肩前行，风雨无阻。济齐路加气2011.11.19