汽车服务企业管理思考题

汽车服务企业管理思考题第一章绪论1-1何谓企业技术管理?合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励所有本企业生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。1-2企业技术管理的意义是什么?1）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。3）技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。4）技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。1-3企业技术管理的任务有哪些?汽车服务企业技术管理的任务，总的来说，就是推动服务企业的技术进步，提高企业的经济效益和社会效益。1）有计划地开展科研和技术开发，建立科学储备。2）加快科研成果转化为应用技术的进程，建立相应的技术储备。3）加快应用技术转化为现实生产力的进程。4）建立良好的生产技术工作秩序。5）建立健全的技术管理指挥系统。6）贯彻执行国家技术政策和法规。7）加强对企业职工的技术培训。1-4现代汽车维修企业有何特点?现代汽车维修企业有两个显著特征:一是先进的维修检测设备和维修资料的应用:二是计算机网络的应用与管理。正是信息化和计算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式，掌握了这一点,就能掌握未来市场竞争的主动权。1-5汽车维修业有哪几个类别？维修业户一般划分为三个类别,不同类别的企业有不同的作业范围:一类业户(一般冠以厂名):可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维护及小修。二类业户(一般冠以站名):可以从事汽车的一级维护、二级维护及小修。三类业户(一般冠以专项部名):可以从事一个或两个以上的专项修理。1-6车辆维修按作业范围分哪几个类别？车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理。(1)车辆大修是指在汽车行驶一定里程(或时间)后,经检测诊断和技术鉴定,用修理或更换车辆零部件的方法,恢复车辆的完好技术状况，使之完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理。(2)总成大修是指车辆的总成经过一定使用里程(或时间)后,用修理或更换总成任何零部件(包括基础件)的方法,恢复总成完好技术状况和寿命的恢复性修理。(3)车辆小修是指修理或更换个别零件的方法,保证或恢复车辆工作能力的运行性修理,主要是消除车辆在运行过程或维护作业过程中发生或发现的故障或隐患所进行的修理工作。(4)零件修理是指对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件,在符合经济原则的前提下,利用校正、喷涂、电镀、堆焊、机械加工等方法进行修复,以恢复零件的配合尺寸、几何形状和表面性能。1-7汽车服务企业管理的内容有哪些?建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。（1）建立服务管理流程1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审（2）企业资源管理1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源（3）建立维修服务流程1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制4）测量、分析和改进1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进1-8加入WTO后对汽车维修业有何影响?我国加入WTO后，汽车维修业面临的冲击和影响主要表现在下列5个方面：1）管理体制和管理方式与WTO规则格格不入WTO规则是市场经济运行规则，要求汽车维修企业作为市场主体进入统一的运输市场，自由平等竞争。大量跨国汽车服务业巨头纷纷抢滩中国,制定了庞大的连锁发展计划,企业的类型肤大型维修、快修、美容到组合式的维修保养,涉及各种业务范围。所以,未来汽车维修保养市场将面临残酷的生存竞争,最终适者生存。2）汽车运输与维修法规体系不完善我国汽车运输至今还没有一部法律,导致了我国汽车维修法规杂乱无序,甚至有些内容相互抵触,结果苦了汽车维修企业和车主,不仅不能形成全国统一的汽车维修市场,而且无法依法治理。3）汽车维修企业多、小、散、弱、竞争力差汽车维修企业数量多、规模小、分布散、维修人员素质低,竞争力弱,多数汽车维修企业经营管理水平普遍较低,效率差,根本不能与国外的汽车维修企业竞争。4）汽车维修技术装备差，修理时间长，收费高，质量低5）汽车配件市场混乱，假冒伪劣配件日益泛滥1-9为适应加入WTO后的新形势,应采取哪些对策和措施?1）加快发展以核心服务技术为主体的连锁经营模式。创立适合我国国情的新型的维修服务模式，建立核心竞争能力，大力发展连锁，正和现有维修服务企业。2）建立与生产企业流通服务企业倡导的4S模式相一致的维修企业管理体系，建立与之相适应的行业标准。3）尽快改变目前汽车维修厂政出多门的混乱状况，立足于大交通，由一个运政部门归口管理汽修业，同时管理部门人员也应转变管理观念，寓管理于服务之中，提高管理效率与水平，做好“法官”与“裁判员”。4）尽快清理并撤销与WTO规则不符的汽车维修方面法规、规章和规范文件，制定《道路运输法》或《道路交通安全法》、《汽车维修管理条例》，修订、补充和完善汽车维修法规体系和标准体系及相关法规、标准。如汽车维修行业应尽快健全下列5类标准：①汽车维修企业开业技术条件及管理标准；②汽车维修设备技术标准；③汽车维修技术标准；④汽车维修质量检验标准；⑤汽车维修配件标准。使汽车维修有法可依，有标可循，实行法治。5）通过汽车维修企业改制，各类汽车维修企业资质评定，尽快改变目前汽车维修企业数量多、规模小、分布散、竞争力低的状况，在自愿的基础上以资产为纽带，大中城市汽车维修企业为核心，组建一些跨行业、跨地域的大型汽车维修企业集团股份公司，实行汽车维修、检测、配件供应与培训一体化管理。6）引进技术与管理人才，并通过培训，迅速提高汽车维修管理人员与员工素质，提高管理水平以提高维修市场的竞争力。7）更新车辆检测和维修设备，采用高新科技，如汽车电子数据技术，电子化检测和维修诊断技术等。尽管还可以提出更多的对策与措施,但最根本的措施还是尽快宣传贯彻IS09000族标准,建立和施行汽车维修服务质量管理体系,以确保行车安全,规范汽修服务,提高市场竞争力。1-10分析和展望我国汽车服务企业的发展前景？汽车服务行业不仅具有满足生产厂商和消费者市场需求的双重功能，而且还担负着通过保持汽车技术状况来节约汽车能源消耗、减少环境污染和提高运行安全性的社会责任。加强市场的宏观管理与建立完善的行业法规，是保证汽车服务行业健康发展的前提条件。随着我国汽车保有量的增加，汽车服务有着强劲的市场需求。但是，我国加入wto后汽车服务市场的开放，将成为国外相关企业竞争的热点。因此，国内相关的汽车服务企业如何提高自身的市场竞争力的问题也日趋紧迫。此外，我国汽车服务体系还不完善，汽车服务功能也不健全。随着汽车服务业的发展，汽车服务的内涵将不断扩充，新的服务业务也会不断的出现。汽车服务在我国社会发展与人们的生活中的作用也将十分的明显。第二章企业管理概论2-1现代企业管理有哪些特征？1）二重性、2）动态性、3）科学性、4）职能性、5）民主性、6）艺术性、7）创造性、8）经济性。2-2管理二重性的定义中，如何理解“自然”与“社会”？二重性是指企业管理的自然属性和社会属性。自然属性是指在管理的形式、方式、手段等具体内容方面,不同的社会制度和所有制关系下的企业存在着共性，即管理必须合理地、科学地组织生产力，必须尊重客观规律。企业管理在体现客观自然属性的同时，又必须维护现存的生产关系，为企业生产资料所有者的意志服务，这就是企业管理的社会属性。在企业管理的过程中,主观与客观、人与物、生产力与生产关系均作为一个统一体而存在,不可分割。因此,企业管理的二重性也是一个不可分割的统一体,不能孤立地、片面地强调某一点而偏废另一点,即不能厚此薄彼。2-3为什么说现代企业管理的科学性是反传统和反经验的？科学管理的特点则是反传统和反经验的,它虽然不排除经验的作用,但主要不是依靠经验,而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程、计算机技术和行为科学等现代科学技术成果,其发展过程充分体现了社会生产力和科学技术发展的过程。2-4什么叫现代企业的基本职能？企业管理的基本职能具体体现在其二重性的内涵中，即科学地组织生产力，维护现存的生产关系，而其具体职能则体现于企业管理所具备的专职能力，即职能性。2-5现代企业管理应具备哪些具体职能？(1）计划职能、(2）组织职能、(3）指挥职能、(4）协调职能、(5）控制职能2-6什么叫所有者意志的人格化体现？企业生产资料所有者有权参与决策，劳动者则是具体的执行者，而经营者介于所有者和劳动者之间，是所有者意志的人格化体现。2-7现代企业管理方法的理论基础是什么？信息-系统-控制(即所谓ISC模式)确立了管理的理论基础。2-8为什么说现代企业管理相对传统管理产生的质的飞跃是从注重“物”的管理转变成注重对“人”的管理？各种现代化的管理方法均由人来发现与掌握,企业最终通过人的行为来管理,方法仅是作为人来实施管理的工具,而不能取代人的作用与行为。不能幻想仅靠某些现代化的方法就能取得经营管理的成功。企业必须制定相应的人才战略,发掘人才资源,调动人的积极因素,发挥人与人群的潜力,形成现代企业经营管理的基础和根本保证。2-9对各种管理方法的评价与取舍是以什么为标准的？以能否充分发挥人和人群的潜力为标准2-10解释管理体系概念？管理体系，就是企业系统的具体划分模式，以及子系统与母系统，子系统与子系统之间的关系。2-11什么叫企业生产经营机构？企业生产经营机制，可以理解为各子系统之间贯通存在的、必然的、顺理成章的有机联系。2-12解释经营目标与经营方针的概念。经营目标，就是企业一切行为的总的奋斗方向。经营方针从实质上来看,也可以理解为在特定环境条件下企业所采取的具体生产经营策略。2-13什么叫企业管理机构？管理机构实质上是企业子系统的结构体，是企业管理组织职能的具体实施手段与措施。2-14企业管理机构设置时应注意哪些原则？1)目标一致原则2）权力委派与运用原则3）分权原则4）责权相符原则5）职能界定清楚原则6）有效分工原则7）指令渠道单一原则8）灵活性原则2-15常见的企业管理机构有哪些形式？直线式职能式直线职能式矩阵结构组织形式2-16什么叫管理程序？管理程序是针对生产经营中所产生的问题和事务,按既定的原则和经营方针,明确解决问题所必须遵循的指令载体,是企业管理科学性和民主性的保证手段,在企业内部具有法规性质,其结果往往形成管理文件。2-17健全的企业经营机制应包括哪些内容？1）经营目标：企业经营目标，就是企业一切行为的总的奋斗方向。2）经营方针：在特定环境条件下企业所采取的具体生产经营策略。3）企业管理机构与管理模式：企业必须在相应的原则基础上建立一系列完整、科学的内部职能体系以及为强化该职能而采取的诸如计划、组织、指挥、控制、评价、处理和信息反馈等具体手段。4）企业内部经营机制：分配机制、动力机制、制约机制、竞争机制等。2-18企业素质应包括哪些内涵？技术素质的重点是什么？内涵：1、人员素质2、技术素质3、管理素质技术素质其重点应放在企业技术水平与本行业科技发展趋势相比较而得出的适应程度上。第三章汽车服务企业的经营管理3-1什么是企业经营？经营的功能有哪些？生产者为了企业的生存、发展和实现其战略目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。（1）预测市场的变化。（2）协调整个企业内部和外部活动，适应市场的变化。（3）发现和利用能使自己发展成长的机会。3-2汽车服务企业经营管理的内容、意义是什么？经营管理的主要内容:（1）市场调查与预测通过市场调查与预测，及时掌握市场的变化，把握其发展方向，为正确地规划经营战略、制订经营方针、确定企业的经营目标，提供坚实可靠的依据。（2）正确决策对企业经营管理过程中涉及企业发展方向，发展目标，经营策