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湖北12580影迷纵队合作建议北京华夏满天星广州分公司市场背景分析和用户分析战略北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司近年票房总量分析2009年2008年2007年2006年•67.6亿元增长率约49%•45.37亿元增长率约35%•33.27亿元增长率约27%•26.2亿元增长率约36.4%2010年最近3年湖北观影人次一览年份2008年2009年2010年观影人次689万974万1319万最近几年，中国电影为何票房猛涨？各种说法不一，有说中国电影比以前好看了，有说因为中国的经济在腾飞、国力增强，还有说中国的银幕数在飞速增长。诚然，这都是客观因素，但归根结底，是因为看电影的中国观众多了。据国家广电总局电影局统计，湖北2008年全年，观众人次为689万人，2010年已经超过1319万人。万达院线总经理叶宁在接受采访时分析说：“这些年，不少观众逐渐养成了到影院看电影的习惯，这是中国电影最幸运的地方。”但叶宁也表示，市场潜力还远远没有挖掘出来：“中国有6亿城市观众，现在平均下来是每三年才进一次影院。等到我们的城市观众能一年进一次影院甚至每个月进一次影院的时候，票房基数将大得不可想象。”100亿北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司湖北票房分析湖北电影市场票房逐年跳跃式超越08实现票房总收入18381万元，比2007年增长45％，09电影票房达27472万元，同比增长49%。10年电影票房更突破42632万元。综合国内整体票房走势，湖北电影市场存在着较大票房上升空间，湖北电影市场存在着待挖掘的优势资源。从目前的湖北电影市场来看，主要票房集中在万达、金逸、中影3家，其中万达以32%的市场份额高居榜首，而最低的中影也有21%的市场份额，还有21%的市场份额分散在其他影院，由此可见，随着上述3家院线的规模逐步扩大，预计在未来3年内可占到超过85%的湖北电影市场票房份额183812747242632010000200003000040000500002008年2009年2010年票房收入（万）32262121万达金逸中影其他北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司电影的主题营销活动渐成为金融、通信行业的有效促销手段金融保险行业•招行等银行开展刷卡“10元看电影”、“看电影买一送一”、“办保险送电影票”等诸多活动，社会影响及新增客户数显著•平安信用卡08年在上海开展的“10元看电影”活动，在短短数月时间里为其带来数十万新增客户，以平均每月近八万新增客户的成绩刷新了全国性商业银行对外发卡的首年发卡纪录通信业中移动“影迷纵队”电影营销主要如下（不同地市有差异）•不定期举办“1元抢票”•移动用户购票6折•影迷纵队会员购票5折起•与移动入网套餐结合送影票+会员特权体验3个月的活动对客户新增和保存起到较大的作用北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司前言满天星关于满天星公司的行业地位和背景行业监管系统提供商：国家广电总局国家电影信息中心接收系统提供商，提供上至国家电影数据中心数据统计、下至影院数据上报，涵盖24个省级数据中心，36条院线终端的票房数据接收系统。国家电影总局票房监管监控合作单：满天星作为国家电影总局电影事业发展专项资金管理委员会唯一指定票房监管监控合作单位，将全面推广电子票服务，实现对全国所有影院售票系统数据的监管与监控。影院售票系统提供商：全国影院售票系统70%市场份额——为国内36条主流电影院线、1300多家影院提供影院售票系统。同时，应用现代的技术手段为连锁影院提供全面的管理系统解决方案。电影票电子化网络服务运营商：满天星是国家电影专资办授权认可，具有电影票电子形式（即手机电影票）运营资质的指定机构。满天星自主研发运营的多终端、跨平台、开放式影迷俱乐部综合业务中心平台。提供全面的电影票电子化网络运营、影迷会员一体化服务，以及合作渠道自有产品的整合营销。北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司满天星系统影院全国分布状况满天星系统覆盖全国50个经济发达城市，超1200家影院北京、广东、上海、福建四家分公司，已经常态化运营江苏、浙江、四川、湖北、海南等五家分公司正在组建中注：★满天星系统覆盖全国主要城市分公司电影票业务常态运作城市☆分公司电影票业务试运作城市★★★★☆☆☆☆☆北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司1.2.3.4.满天星的影迷俱乐部中心平台订座位票系统，具有强大的实时订座位票自动管理枢纽功能，完全解决了在购票高峰期出现的网络与地面订票冲突、订座位失败、影院服务器宕机、数据堵塞等问题解决地面售票冲突题满天星在电影行业的角色，保障了贵公司在电影票务合作中的规范性操作，杜绝类似“平安电影门”事件。降低了项目风险，保障合作伙伴的根本利益保障合作规范性平台除了实现订票业务外，更能根据用户订购渠道、观影行为、客户类型、消费能力等建立精细运营体系。同时实现与合作伙伴自有业务相结合整合营销，切实做到提升用户忠诚度和黏附度实现精细化运营、整合营销满天星的平台可接入任何影院、任何售票系统，为实现与不同影院的合作以及未来业务的扩充，提供技术保障。避免多影院系统交错繁杂带来的技术壁垒和开发阻碍。强大的兼容性为什么选择与满天星合作是最佳的选择√√××北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司多终端跨平台语音坐席影院001WAP/WEBBrew网络服务终端影院002影院003影院004影院……满天星售票系统非满天星售票系统…….…………开放式SMS/MMS注意平台实现的不仅是订座位票哦！影迷俱乐部中心平台产品架构说明：满天星的影迷俱乐部平台开放、跨平台、多终端的组合运用，打造高黏性的影迷服务产品，可耦合推广运营商所有各品牌业务及数据业务，服务内容由之前“电影票”服务模式递变为“电影俱乐部服务”的服务模式，大大拓展与加深运营商服务范围与内涵，使其服务从“线上”到“线下”，从“实物”到“服务”，从“单一”到“多元”，最大效率的运用了市场运营经费基于。北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司影迷俱乐部运营架构实现实时订购手机订座票基于观影行为的信息服务电影消费心理的整合营销基于影院资源整合的现场服务精细化运营运营服务细分用户需求管家顾问式一体化性息服务※影院排期※影片资讯※观影攻略※优惠信息※大片通知※影厅推荐※会员提醒※影评互动※影院周边整合运营商产品营销邮箱捆绑|飞信机器人|说客评论|新套餐组合|积分兑换|商家联盟基于影院资源组合卖品组合|不同场次组合|影片组合营销活动※事件营销|特权日营销|节日营销※线上活动：秒杀|抢票|团购|抽奖※地面活动：明星专场|亲子专场|情人专场|首映专场|G3专场|飞信说客专场|动感专场|手游专场等等影院系统改造※影院购票软件升级（免去专门验票终端）※网络优化※硬件改造※卖品系统改造现场服务支撑：※引导验票观影※服务专区※现场活动执行互联网/WAP专门网站/频道短信/彩信/WAP人工客服中心自助终端影迷白领家庭用户移动各类用户群潜在用户商务人士………【对用户群细分，满足用户个性化需求】订票※实时订座位票※通票优惠券各种支付方式※话费支付※手机支付※积分支付※线上订座线下支付多终端的接受形式：短信、彩信、二维码※网银支付※手机钱包※代金券北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司满天星在研究了观影消费行为与消费心理的的前提下，提出了整合用户服务链、观影消费行为心理链和运营商产品链的产品模型，并为电影服务需求打造标准、精细、灵活、科学的运营服务体系。下文将阐述满天星如何做前言运营是核心系统是手段平台是工具北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司WEB/WAP网站12580手机商城……………话费支付手机钱包网银支付积分兑换观影用户选择渠道选座支付验票观影方便实时安全快捷各种支付方式※话费支付※手机支付※积分支付※线上订座线下支付订票※实时订座位票※通票优惠券多终端的接受形式：※短信※彩信※二维码实时订购影院\日期\影片\场次\座位的座位票直接在影院系统验证，不需铺设验证终端强大的中心平台支撑，不与地面售票冲突影迷俱乐部平台订全票流程订票失败率极低支持通票、优惠券支持多种订购渠道支持多种支付方式支持多种接受形式提供完善的会员管理和票务订单管理后台多订购渠道※WEB/WAP网站※人工客服中心12580※自助终端※移动商城※短信※网银支付※手机钱包※代金券√满天星订电影票服务特点优势满天星如何精细化运营：①订票服务北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司基于观影行为的管家顾问式一体化信息服务过渡页北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司选择观影享受影片回味无穷选择和谁看电影？选择看什么电影？选择去哪看电影？选择什么时候看电影？选择去哪买电影票快捷、方便的购票渠道电影的亮点和看点是什么相关影片的背景舒适的观影环境贴心的观影服务影片评论服务满意度调查电影图片、音乐等周边产品的收集、回味分享影行为和消费心理需求影迷俱乐部信息服务电影资讯热映推荐精彩活动优惠活动观影攻略开映提醒背景介绍影评互动用户调查图铃推介其他推介购票渠道优秀影厅查询排期联盟商家观影顾问购票顾问观影顾问观影顾问满天星如何精细化运营：②一体化信息服务√通过以下渠道和方式，包装成定制、点播、阅读、下载等产品向用户提供：WEB/WAP网站、长短信、彩信、手机报、电子杂志、邮箱提醒、IVR、图铃等北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司信息类型触发周期支持渠道主要内容大片通知每周五下发长短信、彩信主动群发近期即将上映新片大片简介、上映时间电影手机报每周一期彩信用户定制电影资讯、影片八卦、活动信息、优惠信息、影院周边影院信息、会员会刊会员提醒加入会员后订票成功后开映前2小时放映结束成后会员生日/节日长短信主动下发优惠信息、观影攻略、开映提醒、评论、影片资讯、图铃全曲WEB/wap网站每天更新3-5条信息WEB/WAP/人工客服中心主动浏览影院排期、影片资讯、观影攻略、优惠信息、大片通知、影厅推荐、会员提醒、影评互动、影院周边满天星如何精细化运营：②一体化信息服务北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司满天星如何精细化运营：③整合营销整合营销--与自有业务的融合满天星影迷纵队平台具有跨平台整合能力，能够将运营商自有业务产品，如：手机报、邮箱、支付、音乐、飞信、说客等业务互相渗透，互相融合，交叉营销，从而提高用户对业务的感知，形成多类别的业务组合，从而满足不同用户的需求。将影迷纵队业务的营销活动和服务特权和体全球通俱乐部、无线音乐俱乐部等业务客户群结合，增加影迷会员之间的互动，便捷满足影讯需求。影迷纵队的一体化信息服务与手机邮箱、手机阅读、手机报等数据阅读类产品结合的交叉营销，会员可一键开通139邮箱等，接收影院放映排期、观影攻略等影讯。与支付的结合：打造基于影迷纵队的支付方式资讯、排期、影评、线上营销活动等影迷纵队业务与说客、飞信、手游等互动类产品结合，打造影迷互动提高活跃度电影周边产品与图铃、全曲下载结合，放映结束时做推荐影迷纵队一体化新服务，与商盟业务的合作结合，向订票会员推荐影院周边吃喝玩乐购优惠信息。北京华夏满天星城市售票网络技术有限公司广州分公司根据以下元素，进行影迷俱乐部会员层次划分，建立分体系。排期（周二场、周末场、白天场、晚上场）；影票类型（新片、老片、大片、国外片）；观影行为习惯（区域、订购渠道、时间、喜好、消费能力）；客户类型（影迷、职业、业务群、年龄、活跃、忠诚、沉默）筛选PUSHpush转化某至用户群用户历史的使用时段和购买内容、客户类型在相近时段，推荐相近的影片。点击下载PUSH网址/信息后，直接进入该影片购买流程，避免中间过程流失。订购渠道观影时间观影行为客户类型……精确营销模块化沉默用户激活模块精确营销消费能力年龄特征影片偏好地域特征根据以上元素制定营销策略，为每块用户群有针对性的营销设计和产品组合，提供简化流程，对推广行为和反馈行为进