[何]第01讲 电子商务基础知识

2020/4/30何建民22020/4/30为什么要实施电子商务电子商务的基本概念电子商务模型与框架电子商务带来的变革32020/4/30“由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现，我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之，我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织，无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。”[1][1]MichaelJ.Shaw,DavidM.Gardner,HowardThomas,Researchopportunitiesinelectroniccommerce,DecisionSupportSystems21(1997)149-15642020/4/30杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人)()1994年时，他29岁是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。52020/4/30图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到；消费者在购买图书时很少要接触到书；图书市场没有“巨人”；物流配送方便(图书体积小，不易损坏);商品价格不高(消费者无大的心理压力).62020/4/301995年7月，贝索斯融资到数百万美元，亚马逊网站正式开通；1996年底，客户数达到20万,年收入$1560万;1997年5月，公司上市融资$5000万;至年底，客户数目达到100万，年收入超过$1.48亿；1998年年收入$6.1亿；1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿2000年年收入$14亿72020/4/30快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右。369600035900084900002005324850858845169211242004216203335282526369920031990449-149132393293620021637545-567277312000020012135169-1411273276000020002471551-71996816400001999648460-1245466099961998149006-3102014778719978271-6246157461996-3035111995总资产净利润销售额年份亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元）82020/4/3092020/4/30面对危机，亚马逊采取的应对对策是：从单一的图书产品扩大到CD、玩具等；从单一的美国市场向全球市场推进；改善客户服务和客户体验；精简公司员工。102020/4/30(1)消费者愿意在网上购物的理由多种选择：110万种图书方便快捷：任何时间、任何地点价格低廉：畅销书的高折扣服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪和运输信息的查询，使得购书时间＝查书时间＋送书时间。112020/4/30(2)投资者愿意投资网上购物公司的理由不需要投资昂贵的零售店面；可以节约人力资源成本；不需要维持大量的库存(依靠分销商)；专注产品设计(不直接面对消费者)；新的商业模式带来的赢利能力。122020/4/30(3)采用智能化推荐技术比传统书店更有优势历史推荐(面向顾客体验的人性化服务)协同推荐(面向顾客兴趣的人性化服务)货比三家(面向顾客选择的人性化服务)(4)经验与教训网上购物的优势恰当的商品选择成功的企业策划(投资商、消费者)良好的技术和服务保障控制扩张的节奏，不能背离初衷132020/4/30据美国EB咨询公司2006年调查显示：名列《财富》500家大公司中的97%以上已利用电子商务；预计07年全球电子商务交易额达到$71000亿元。07年8月，在京召开的“2007第三届中国电子支付高层论坛”上的最新资料显示，中国电子商务的发展速度惊人，2001年中国电子商务支付市场的规模是9亿元人民币，到2005年该数字已增长到160亿，而2006年为330亿元，预计2007年全年电子商务交易额将超过600亿元，同时开设网上服务的银行将超过50家。142020/4/30为什么要实施电子商务电子商务的基本概念电子商务模型与框架电子商务带来的变革152020/4/301.电子商务的定义2.电子商务的类型3.电子商务的特点4.电子商务的历史162020/4/30定义电子商务的定义大体可分为两类：(1)一类是单纯从商品或服务的交易角度，定义电子商务是一种跨边界的商务活动；(2)另一类是从整个供应链角度，定义电子商务是企业内部或企业之间的商务活动。172020/4/30(1)单纯地从商品或服务的交易角度(EC)电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段182020/4/30(2)从整个供应链角度(EB)电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。192020/4/30202020/4/30含义一般而言，电子商务含义包含五点:采用多种电子方式实现商品交易、服务交易包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的212020/4/30内涵电子商务内涵体现在四个方面：电子商务的前提条件信息技术电子商务的核心(电子商务的关键要素)掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才电子商务的基础综合运用网络环境和各类系统化的电子工具电子商务的对象从事以商品交易为中心的各种商务活动222020/4/30外延电子商务的外延主要表现在：网络环境及电子工具的发展商品范畴的扩展商务活动的扩展232020/4/30按应用程度分类传统商务即完全非电子商务不完全电子商务或部分电子商务完全电子商务传统商务物理数字交易场所物理数字数字物理交易商品交易过程部分EC完全EC242020/4/30按参与的角色分类B2B(这里的Business包含Government)B2C和C2BC2CB2E252020/4/30按所使用的通信技术分类互联网电子商务非互联网电子商务P2P(BTDownload)移动商务262020/4/30普遍存在性和全球可达性即时性即时信息即时购买即时配送交互性信息丰富性标准化个性化与定制人性化整合性经济性技术性272020/4/30技术环境计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定经济环境市场环境快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。政府的支持与推动电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”282020/4/30历史阶段电子商务史前(1970年代以前)电话、传真、电报第一代互联网电子商务：Dot.Com(1990年代初期到2001年)以互联网为平台第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年初期至今)以互联网、内联网、外联网为平台EFT和EDI阶段,以专用网为平台(1970年代中期到1980年代末期)292020/4/30商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素(豆瓣网案例)智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是相对的发展趋势302020/4/30标准问题缺乏被全球广泛接受的质量、安全等性能评价标准。网络问题速度慢；通信的保障：自然灾害、人为故障导致通信线路中断(如2006年12月底的台湾地震导致太平洋两岸网络中断；不慎施工挖断光缆等)。软件问题开发工具复杂、多变；遗留系统处理；系统集成困难(内部系统与互联网、内部系统与伙伴企业、内部系统与供应商系统)企业问题企业在基础设施建设、软件开发、人员培训等方面没有准备好；不认为自己的产品适合开展电子商务；难以承担高额的信息化投入；投资收益难以度量；成功的案例太少；担心被竞争对手掌握信息；没有合适的商业模式，因而不愿改变现有的商业模式。消费者问题互联网的使用仍然昂贵或不方便；没有了现场购物的气氛；不习惯非面对面的交易；缺少互联网使用技能；网民中的低收入人群比例偏高。社会、经济及组织问题存在隐私保护、安全、欺诈的风险；信用体系、电子商务法律体系不健全；税收等公共政策不清晰；利益相关者之间协调困难；信用卡应用不普及；全国性的物流配送体系尚未形成；缺乏合格的电子商务人才。国际环境文化差异、语言障碍、贸易壁垒、跨国结算等。发展障碍312020/4/30为什么要实施电子商务电子商务的基本概念电子商务模型与框架电子商务带来的变革322020/4/301.电子商务的模型2.电子商务的框架3.电子商务的模式332020/4/30电子商务环境模型产业市场消费市场企业消费者供应商供应商企业-企业联机零售企业-消费者增值供应企业购买342020/4/30交易主体交易事务物流、资金流、信息流电子商务的概念模型EM电子商务概念模型对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。352020/4/30②合法性的确认③影响机制④支付和结算①表现形式贸易背景处理程序①调研②估价③产品的组织与配送通信和计算技术贸易基本处理过程解决纠纷⑤鉴定④电子商务交换模型362020/4/30元层次层次功能举例说明产品与结构层7电子市场和电子集团→面向组织的应用电子拍卖、经纪人业务、分销、直销、组织间供应链管理6产品和系统→面向消费者的应用远程消费者服务(如购物、银行业务、股票经纪人)、内容服务(从教育到娱乐)、供应商-消费者连接、在线营销、电子福利系统、基于内联网的协同服务层5使能服务→支持电子商务交易事务的工具电子产品目录、企业目录、智能agent、电子货币、数字认证服务、数字图书馆、产权保护服务、流量计量、智能卡系统4安全消息传递→支持内容交换的工具电子数据交换，电子邮件，电子资金转账基础层3多媒体对象管理→实现网际间内容交换(HTTP)公共和专用通信设施→实现网际互联(TCP/IP)互联网，增值网1广域通信基础设施→局域网、城域网光纤网，无线网络Zwass层次结构372020/4/30社会人文性的政策法规及隐私自然科技性的各种技术标准与安全网络协议电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物贸易服务的基础设施安全、认证、电子支付、目录服务报文和信息传播的基础设施EDI、E-mail、HTTP多媒体内容和网络宣传HTML、JAVA、网络基础设施电信、有线电视、无线设施、InternetKalakota和Whinston的柱状框架382020/4/30EfraimTurban的混合框架商务伙伴：联属项目,合资人,交易商,电子市场，财团网络：电信,有线电视,无线网,互联网,VAN,WAN,LAN,内联网,外联网人：卖主,买主,中间人,服务商,IS工程师,管理人员公共政策：税收,法律,隐私问题