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-1-中国农业银行股份有限公司XX分行本部营业办公大楼管理规定为加强州分行营业办公大楼管理，规范工作秩序，为大楼工作人员提供安全、整洁、舒适、文明的工作环境，明确相关职能部门工作职责，保证办公楼正常有序运转，特制定本规定。第一章安全保卫管理第一条责任部门：安全保卫部。第二条保安的工作职责是：维护州分行本部办公大楼的正常营业秩序和安全，负责办公大楼一楼大厅、各部室、外来办事人员接待登记，预防和查处安全事故，做好安全保卫工作。严禁保安从事与工作职责无关的任何工作。第三条值早班人员须在早上7点以前到岗，做好交接班手续，并做好当天上班前的准备工作，上班时间必须坚守岗位，不得迟到、早退，有事须提前一天请假，不得擅自离岗，严禁酒后上岗，不得在工作区域用餐、吸烟。第四条必须按规定着装上岗，包括制服、帽子、武装带、皮鞋、警械等，保持仪容整洁，不得蓄胡须、留长发、长指甲。站立巡视后可适当就坐调节体力，做到站姿立直、坐姿端正，保持良好警姿。第五条值班期间不得大声喧哗，不得与他人闲聊，不得长时间发手机短信。对待客户文明礼貌，不做不负责的回-2-答和结论，自觉维护农业银行良好形象和声誉。第六条保安人员要认真做好外来人员和车辆登记工作，本部员工进入办公楼必须佩戴工作牌，外来办事人员一律到办公楼一楼大厅登记，保安人员通过电话询问受访领导，经批准同意后外来人员方可进入。外来办事人员和客户车辆统一停放在办公大楼前面的车位；员工私家车辆统一停放在办公大楼背后的停车位；公务车辆统一停放在地下车位。保安人员要时刻保持高度警惕，每半小时巡视办公大楼大厅、分理处、自助银行、前后停车场停放车辆的门、窗以及大门周围，并指挥外来客户车辆、电动车的停放，关注可疑情况和可疑人员，恰当予以护卫。第七条熟记各部门重要联系人电话号码，如遇突发（案情）事件，应迅速做出准确的反应和判断，并及时向州分行保卫部门汇报，防止事态扩大，不得借故推诿和退避。第八条监控中心工作人员要建立24小时巡视制度并明确重点保卫目标；做好办公大楼、中心金库、前后停车处、地下停车处、分理处外围的监控工作，每半小时或不定时巡视安全工作。第二章信访工作制度第九条责任部门：办公室、纪检监察部、人力资源部、工会办公室。第十条信访工作的方针和原则：（一）信访工作方针：热情接待，诚信服务，提高效率，-3-坚持原则，满足人民群众的正当要求。（二）信访工作原则：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从实际出发；保护申诉人和检举、控告人的合法权利；坚持谁分管谁负责。第十一条信访工作职责：（一）受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。（二）了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理情况。（三）州分行信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由州分行办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管行领导批阅。（四）州分行办公室是办理群众来信来访的职能部门，上级机关转来的信访问题，由办公室受理、转办、催办和答复。办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。（五）本行所属各部门受理的群众来信来访，应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交办公室备案。重大问题应随时向办公室报告办理进程中出现的各种情况，办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。第十二条信访工作程序：（一）登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、-4-登记，无特殊情况不得拖延。接到来电或来访时，要当即登记。（二）送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。（三）批转。凡属由我行办理或督促办理的问题，由办公室登记分类，按行领导阅批意见送交有关科室处理，并负责对重要来信催办。（四）查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。（五）报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。第十三条信访工作要求：（一）自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私情，坚决抵制不正之风。（二）牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举报内容或申诉理由，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。-5-接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定，负责填写信访处置登记表。（三）严守国家机密和企业商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。第十四条来访人员接待：凡遇来行人员，先由一楼大厅保安人员负责登记接待，同时报办公室，由办公室主任根据情况汇同人事、工会、保卫负责人在一楼大厅接待。不得让上访人员在不明事理的情况下直接面对领导。第十五条信访工作首问负责制：凡来电来访者向我行反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。第十六条信访工作失职追究对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，与群众发生争吵，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。-6-第三章计算机使用管理第十七条责任部门：信息技术部。第十八条信息技术部应履行以下职责：（一）负责计算机安全管理的日常工作；（二）开展计算机安全检查工作，对要害岗位人员安全保密工作进行指导；（三）开展计算机安全知识的培训和宣传工作；（四）了解行业动态，为改进和完善计算机安全管理工作，提出安全防范建议；（五）及时向计算机安全工作领导小组和有关部门、单位报告计算机安全事件。第十九条计算机管理遵循“谁使用，谁负责”的原则，信息部负责做好州分行本部大楼通信设备和计算机日常维护工作：（一）科技部对所有计算机、设备进行登记、造册备案和维修，对软件系统进行更新。（二）使用人应对计算机及其设备进行日常清洁，计算机不能摆放在潮湿的地方，应放在通风、干燥的位置。（三）计算机开机时，应遵循先开电源插座、显示器、主机的顺序。下班时，务必要将电源插座的开关关闭，节假日时，应将插座拔下，彻底切断电源，以防止火灾隐患。（四）禁止上班时间在办公计算机安装、运行与工作无关的软件；禁止在各部门的计算机上玩游戏和进行与工作无-7-关的各种网络活动。（五）外部存储设备，例如U盘、移动硬盘等，一律要进行病毒检测，在确保没有病毒后方可进入办公计算机读取信息，避免感染病毒。（六）计算机机房管理人员如发现各部门计算机使用网络资源异常，将有权关闭其上网端口，解除问题后，再进行恢复。第四章消防安全管理第二十条责任部门：安全保卫部。第二十一条严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险品。员工要积极参加有关部门组织的消防知识培训，掌握消防器材使用方法。爱护消防设施，不得随意移动或挪作它用，不准无故按动报警按钮，要自觉遵守大楼内防火安全制度。第二十二条不准在大楼内私自乱接电线，不准擅自使用电炉、电饭煲、电热壶、电热杯等电热器具。第二十三条监控室、配电室、发电机房、变压器房、机房、库房等重点区域严禁烟火，严禁存放废弃物，放置易燃易爆品和危险品。第二十四条严禁随意动火作业，特殊情况需动火作业时，要向保卫部申请，待批准后按有关规定组织实施。第二十五条严禁在楼内走廊、楼梯、大厅等公共部位堆放物品，确保整洁和畅通。严禁在楼内及办公楼周边焚烧-8-文件、纸张等。第二十六条安全保卫部要配合消防部门、维保部门按设备管理要求，定期对消防设备（消防监控设施、自动报警器、自动喷淋、消防栓、消防泵、灭火器等）进行检测和维修，使之保持良好状态。第二十七条保安、义务消防队员和监控中心工作人员应每年接受2次专门培训，合格后上岗。第五章办公区域管理第二十八条责任部门：各部室、中心负责人。第二十九条各部室办公桌面要保持整洁，物品要摆放整齐。不得堆放有碍办公的杂物，个人生活用品必须入柜。凡办公室乱摆乱放，卫生不整洁的，州分行办公室将对该部门进行通报，并督促部门负责人整改。第三十条各部室要注意节约用电，使用空调时必须关闭门窗。下班及时关好门窗，切断电源（包括照明、空调、计算机和饮水机等），以免浪费和发生事故。第三十一条加强现金、重要物品、保密文件、公章等管理。贵重物品要由专人保管并入柜上锁，工作人员离开办公室应随手关门。下班锁好办公桌抽屉及文件柜，对办公室内物品要妥善存放。第三十二条办公区域内严禁吸烟，但可在办公楼每个楼层电梯口指定的“吸烟区”吸烟，吸烟后应将烟蒂、火柴梗置于烟灰缸内。上级行或相关领导到我分行莅临检查指导-9-工作时可在会议室和接待室吸烟。第三十三条爱护办公室内设施和设备。如发现故障，应及时通知办公室维修，因使用不当或私自维修引发损坏和事故，所造成的损失由当事人或所在部门负责。第三十四条禁止在窗台外侧摆放花盆等物品，不得在窗外挂晒衣服，不准向窗外泼水，扔杂物等。第六章公共区域及设施管理第三十五条责任部门：办公室。第三十六条认真做好州分行食堂的安全工作，使用炊事械具要严格遵守操作规程，防止事故发生；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生。第三十七条厨房操作间内的设施与用具摆放整齐有序，地面无污水、无杂物。餐具使用后要清洗干净，垃圾要及时处理；食堂要清洁、卫生，确保食堂卫生符合规定的标准要求。食堂内不得随地吐痰，食物不得乱堆乱放。第三十八条食堂工作人员必须注意做好个人卫生，做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作期间穿戴工作服，坚持洗手后操作。第三十九条全体员工要自觉维护公共秩序，遵守作息时间，讲究社会公德，爱护公共财物，保持公共卫生。禁止随地吐痰，禁止乱扔烟头纸屑。第四十条办公楼各楼层会议室、卫生间、电梯、消防楼梯等公共区域由州分行办公室统一管理，除按规定摆放消-10-防器材、卫生用具外，其它部门不得改动或占用，不得摆放其它物品。第四十一条要保持良好的卫生环境，做到“四不”，即不随地吐痰；不乱仍果皮，纸屑，烟蒂；不乱倒垃圾；不乱摆物品。第四十二条负责州分行大楼保洁公司的保洁人员，要按照卫生责任区的范围，认真履行清扫职责，坚持每天早、中、晚小扫，每周一大扫。特别是楼道，楼梯，厕所要达到“四无”，即池内无粪便、无杂物纸屑、无饭茶痕迹、无烟头异味，每天必须将卫生间的垃圾袋清理到垃圾桶内。第四十三条州分行本部卫生由办公室统一负责管理，并会同有关部室每周进行检查，按月将检查结果予以通报。凡有关部门检查卫生达不到清洁要求的，将追究相应部门或个人责任，并给予处罚。第七章会议室管理第五十一条责任部门：办公室。第五十二条各楼层会议室由办公室统一管理、调配和使用。第五十三条部门使用会议室需提前申请，以便安排使用会议室，应提前（临时会议紧急除外）向办公室提出申请，申请内容包括会议名称、参加会议人数、使用时间等。第五十四条分行办公室接到申请后，将根据会议室使-11-用情况尽快做出安排，并通知会议室服务人员，提前做好准备工作。第五十五条参会人员要自觉遵守会议室使用规定，保持室内清洁，爱护室内设施。如有损坏，由使用部门负责维修或赔偿。第五十六条会议室使用完毕，由会议室服务人员和使用部门对室内设施、设备进行检查，确定是否完好，以备下次使用。第八章水、电、空调等设施管理第五十七条责任部门：办公室。第五十八条严格遵守楼内用电管理规定，不得擅自改动照明、通讯、网络和监控等线路；楼内禁止使用电炉、电暖器、电水壶、电热杯等电热器具。第五十九条坚持节约用电、用