团队冲突

团队冲突小组成员：张雪华张悦赵华希赵天琪目录CATALOG团队冲突的定义及表现团队冲突的阶段案例分析PPT模板：素材：背景：图表：下载：教程：资料下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：课件：语文课件：数学课件：英语课件：美术课件：科学课件：物理课件：化学课件：生物课件：地理课件：历史课件：团队冲突的定义及表现团队冲突的定义指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾冲突必须是双方感知到的且双方的意见是对立或者是不统一的不是所有的冲突都是消极的团队冲突的表现个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流团队间不是在相互合作的基础上建立关系，而是对于他人地位羡慕、嫉妒和愤怒产生的恶劣关系团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多规章制度尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度增多各种秘密和传闻不胫而走，小事情成大事情，小问题成大危机，很小的异议成为很大的争议组织、部门、团队和团队成员的成绩下降PPT模板：素材：背景：图表：下载：教程：资料下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：课件：语文课件：数学课件：英语课件：美术课件：科学课件：物理课件：化学课件：生物课件：地理课件：历史课件：团队冲突的过程阶段1•潜在的对立或不一致阶段2•认知和个性化阶段3•行为意向阶段4阶段5•行为•结果五个阶段PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：沟通过程中的噪声以及成员之间的误解等认知和个性化阶段意识到个性化行为意向阶段竞争迁就妥协回避合作竞争迁就妥协回避冲突出现阶段在这一阶段，冲突会公开化。当一个人采取行动去阻止别人达到目标或损害他人的利益时，就处在冲突过程的第4阶段。这种行为必须是有企图的和为他们所知的。这一阶段是一个动态的相互作用过程。公开的冲突包括行为的整个过程，从微妙﹑间接﹑节制，发展到直接﹑粗暴﹑不可控的斗争。冲突结果阶段积极消极建设性冲突1.增强团队内部的凝聚力2.提高决策质量3.调动员工的积极性4.提供问题公开解决的渠道5.激发改革与创新破坏性冲突1.影响组织氛围，降低组织士气2.增加组织内部的紧张情绪，使得员工压力增大3.造成资源的浪费4.导致绩效下降PPT模板：素材：背景：图表：下载：教程：资料下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：课件：语文课件：数学课件：英语课件：美术课件：科学课件：物理课件：化学课件：生物课件：地理课件：历史课件：案例分析不同行为意向的不同结果为了提高软件部的开发能力，阮经理向人力资源部任经理提出了用人申请，很长时间过去了，人力资源部没有能够提供这样的程序员。招不到人冲突点是什么？阮经理招人任经理采取妥协的方式阮经理任经理“你们虽然没有按时为我们招到人，我们也很清楚你们也确实做了许多工作。你不知道，这一阵要开发新软件，每天一大堆事，又是技术问题，又是人员安排问题，手底下的人手又不够用，事太多，真是忙不过来！我抽时间把职位描述写得再清楚点，这事就先这样吧！招来一个人先让他干着，下个月你们一定得尽量帮我们招到人。否则到时候完不成工作任务，公司老总怪罪下来，我们谁都不好交代。你说是吧？”“上个月没给你们招到五个人，真是不好意思，影响你们工作了，我有责任。你可能不知道现在人才市场竞争有多激烈，新成立了许多软件公司，你知道本来软件开发人才就缺乏，再加上咱公司给的工资又不算高。我说咱们用人这么急，又想要水平高的，就找猎头公司帮我们招，可老总又嫌费用高！这个月我再去找老总说说，多拨点招聘费，努力一把争取这个月把人招到。你看怎么样？”结果：起码表面上，事情得到了“圆满”的解决。团队的团结与“友爱”得到维护，一团和气，甚至皆大欢喜；处理冲突的成本较低，又能维护团队成员的面子和平等关系，又能很快处理分歧，操作容易；丢失原则。本来应该坚持的制度、规则和目标要求等，可能就在妥协当中被放弃。从而引起公司管理松懈、纪律松弛、目标降低等一系列“并发症”；以延误工作为代价；问题没有得到根本解决并且积累下来，到双方都无法妥协的时候会出现总爆发。采取迁就的方式阮经理任经理阮经理对人力资源部不能按时招到五位程序员采取迁就态度，在总经理面前说好话：“任经理他们也不容易，又是联系打广告，又是上人才交流会，连星期六、星期日都不能休息，还要忙着面试。虽然只招到一个人，也比一个没招到强。现在人才市场竞争这么激烈，软件开发人员本来就缺乏，再加上咱公司给的工资也不多，哪那么容易招？他们也确实尽力了，再给他们一个月时间吧！”任经理对阮经理说好话毫不领情：“我们每次有招聘会都会为你们招，实在招不到我也没办法，不用说再给我一个月的时间，就是十个月，把我们杀了，该招不到也招不到”。结果：冲突暂时被防止，也许以后不再发生此类矛盾，也许以后又会重复发生；一方总要作出牺牲和让步，这种让步表面上看来是以牺牲某个部门或某个团队成员的要求、权利和利益为代价，实质上是牺牲了整个团队利益，换取了暂时的合作；管理严谨的企业是环环相扣的，一般很难作出较大让步，或者说，让步几乎没有余地。说明这个团队成员要么工作不重要，要么整个公司的管理是懈怠的；如果让步总能换来安稳和团队，谁不愿让步呢？当让步形成一种团队风气或传统时，团队绩效无疑会不断下降；团队成员平等关系破坏，培养了部分“牛人”。采取回避的方式阮经理任经理“你们人力资源部不能按时给我招聘到程序员，我也不去找你要。我该怎么干还怎么干，软件开发部现在有几个人，我们就干几个人的活，那没办法，谁让招不来人啊！到时候完不成任务公司总经理问起来，我也有的说，是人力资源部招不来人，不是我们软件开发部不干活。”“我也不说你软件开发部职位描述不清楚等问题。我就按你提出的条件帮你招，招来你愿不愿意留下，那是你软件开发部的事。反正省下招聘费用也是公司的，我自己一分钱也拿不回家。只要有人才招聘会，能给你招尽量给你招，这也是对工作负责任，但实在招不到我也没办法！到时候公司总经理问起，我就实事求是。现在人才市场竞争这么激烈，软件开发方面的人才本身就少，再说软件开发部要求又那么高，招不来是正常的。我也尽心尽力了，也对得起公司了！”•结果：矛盾潜伏下来。等到某一日回避不了时，冲突就爆发了；问题没解决带来连锁反应，导致形成一种团队规则；凡遇到可能引起冲突的工作都躲着走。整个团队绩效降低；解决问题的时机错过或拖延，增加了今后解决问题的成本；公司的事情没人管。团队成员明哲保身，不求有功，但求无过。PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：