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上一期，我们谈到了什么是企业案例，开发企业案例的重要意义，以及常见的案例题材。本期，我们继续向各位读者介绍一下，如何创作一篇优秀的企业案例。一、企业案例的特征第一，案例讲述的应该是一个故事，叙述的是一个事例。案例的叙述要有一个从开始到结束的完整情节，并包括一些戏剧性的冲突。第二，案例的叙述要具体，不应是对活动大体如何的笼统描述，也不应是对活动的总体特征所作的抽象化的、概括化的说明。第三，案例的叙述要把事件置于一个时空框架之中，也就是要说明事件发生的时间、地点等。同时，案例的叙述也要能反映出事件发生的特定的时代背景。第四，案例对行动等的陈述，要能反映企业实际工作的复杂性，揭示出人物的内心世界，如态度、动机、需要等。二、企业案例撰写的形式规范案例是一种独特的文体，有一些独到的风格和规范要求。1、使用过去时态案例用过去时编写，这样做可以防止今后某一天出现同样事实所造成的任何影响。同时，用过去时写的案例也可以在日后的分享和学习上使用更长一些时间。如果不使用过去时，就可能要标明写作案例的具体日期及案例事件发生的日期。一般地说，使用过去时可使得案例作者能较为灵活地处理案例中反映的事实与问题。2、尽量用表格来表示有关材料将所有可用表格形式表示的资料均制表列出，一来是为了行文活泼，二来是为了便于读者明确把握有关事实。3、事实反映要充分得到的全部有关事实都应该包括进去。如果得不到某些必要的事实，往往应当加以说明。要注意的是，在案例中不应包括作者本人的观点，如果要写其他人的观点和看法，应当在案例中注明其为某某人的观点，而不得作为事实来加以报告。4、必要时列出实际采取的决策案例反映的是一个个的问题情境，在案例中列出当事人实际作出的决策常常可以增加案例的趣味，并帮助读者澄清有关思想。然而，是否要在案例中列出有关决策，在很大程度上取决于案例的用途和目的。5、注明所引用材料的出处如果是以单位或员工等真实姓名（名称）编写的案例，应该在案例标题的脚注中说明材料的出处。6、核对有关数据案例中列举出的所有数据都应该经过仔细核对，保证准确。为了便于核对，可以在案例初稿上标明资料出处，以便于后续的整理。7、附表和附录表格、图表、其他格式化的制表或地图都可以作为案例中的附表。这些附表应按其在案例中出现的顺序依次编号。在每一附表的下面都应标明材料的出处。不属于案例有机组成部分的材料，或因篇幅过长不宜列人正文的材料，可载于附录之中。三、企业案例的基本内容结构企业案例的内容千差万别，但总体来说，基本包括以下六个主要部分：1、案例概要一般地说，从案例的概要就可以透视出案例的主要内容。这部分提供给读者案例发生的单位、主要人物，告诉读者谁是决策者，作出了什么样的决定，存在什么样的问题，以及这种情景是何时出现的。2、背景描述对事件背景的描述，一般涉及到事件发生的地点、组织机构、人员等等。对于作出一项决策，可能存在着多种多样的备择方案，那么较为适宜的方案，就是与特定的场景密切相关的那一个。最有用的背景资料有助于读者理解案例事件参与者的想法。案例作者必须注意切勿因资料太多而妨碍读者深入地把握当前事件所提出的问题。3、特定问题描述在背景材料之后，一般会进一步提出企业中某个具体的问题。问题提出的技巧，如何设置铺垫，需要案例作者仔细的斟酌。这一部分往往是案例通篇最具情节性的部分。通过记录当事人的行动、思考过程，可以帮助读者更好地体会事件的复杂程度和各类矛盾冲突。4、问题的解决方法及解决过程案例作者可以在案例中披露问题的解决办法或有关单位实际所作的决策。这样做的目的，一方面可以让读者结合企业现在的情况评判企业当时决策的效果，另一方面也可以作为线索，启发读者去思考是否还有其他的或者更优的解决方案。在解决方法这部分，案例作者要着重突出决策者的思考过程和决策依据，必要时可以加上决策者当时的公开讲话及当时的企业经营数据等作为支撑材料，让读者能感受到当时决策的整个过程。5、结束语企业案例的作者要对结束语部分精雕细刻，才能充分发挥企业案例的推广和传播价值。企业案例的一个重要目的就是帮助读者从更高层次上去思考企业的实际问题，既然如此，案例作者就应在结尾部分，结合企业经营管理的相关理论，对案例问题予以一定的提炼和总结，最大限度地挖掘案例所代表的普遍研究意义。6、附录将案例中涉及的相关资料，如企业经营数据、竞争对手数据、访谈实录等作为补充资料，供读者更深入地对案例问题做出分析和评判。四、案例写作中应注意的几个问题案例作者易犯的错误有：不能清晰地表述自己的思想，语言的陈述缺乏一定的逻辑顺序，提供的细节太多，混淆了读者的视线和思维，背景信息太多或太少等。对这样一些问题，案例写作者要给予充分注意，此外，还要特别注意以下两个问题：第一，在案例写作时，作者要注意正视自己所持有的一些看法，并尽量保持客观。由于工作经历与生活阅历的不同，每个人都难免会形成对一定事物或人的固定认识，这种认识有的是合理的，有的则是不合理的。在案例写作中，注意到这些态度、价值观的存在，既有助于澄清问题所产生的根源，也有助于读者把握问题涉及到的多种不同因素。第二，在案例写作中，要理清案例问题的性质。案例问题的性质是什么？是关于企业战略，还是市场营销，或是人力资源管理，如此等等。这个问题看上去容易，实际做起来并不轻松。也许你自己的出发点是围绕企业战略写一个案例，但在写作当中，纷至沓来的信息可能让你意识到原有的出发点正悄然发生着变化，问题的性质渐渐转变为“投资决策”或某个具体的经营问题。