物流市场营销复习

物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。（）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。（）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。（）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。（）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。（）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。（）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。（）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。（）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。（）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B.日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A）A.宾西法尼亚大学B.密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4.复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。P10-12生产观念—产品观念—推销观念—市场营销观念—社会营销观念—战略营销观念—新世纪营销观念3)物流企业市场营销有何特点：p20营销者提供的是物流服务，而物流服务的质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大关系。与有形产品相比，物流服务具有：不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性营销的对象广泛，市场的差异程度大。物流服务能力强。物流市场营销者面对的需求是非标准化的，因此，提供的物流服务必须是个性化的，这就客观上要求物流企业具有强大的营销服务能力。4）物流企业服务的方式与内容：p16-17方式：签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同内容：定单履行、信息管理、客户交互、相关服务5）应用SWOT方法分析我国物流企业发展状况：p25优势劣势机会威胁6）物流企业营销管理的基本内容是：（一）分析市场机会1.建立营销信息系统并收集、研究营销信息。2.发现和识别营销机会3.评价营销机会（二）选择目标市场1.物流市场的需求预测2.物流市场的细分化、目标化和定位（三）确定营销组合4PS6PS7PS（四）管理营销活动第二章物流市场分析1.填空题1、企业对所面临的环境威胁可供选择的对策有：反抗对策、减轻对策、转移对策。2、营销环境分析是一个动态过程，包括环境因素调查、评价、预测三个循序渐进的阶段。3、根据威胁和机会水平的不同，企业面临的环境可分为理想环境、冒险环境、困难环境、成熟环境。4、环境发展的趋势基本上是两类：环境威胁、市场营销机会5、一般可将环境分为两个层面，即微观环境、宏观环境6、总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本_四个7、总顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值四个8、影响消费品购买行为的因素有个人因素、心理因素、社会因素、文化因素四个9、消费品顾客购买决策经过的５个阶段是认知需求、收集信息、评价选择、购买决策、购买行为10、信息来源一般分为４类个人来源、商业来源、公共来源、经验来源11、产业市场顾客购买行为的类型有直接重构、修正重购、新购12、竞争中常见的反应类型从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者2.判断题1)冒险环境指的是机会和威胁同在，利益与风险并存。（）2)宏观环境通常是指企业不可控制的因素。（）3)某些原料短缺、能源成本的增加、污染程度的增加、政府作用的变化是自然环境的变化（）4)供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者。（）5)顾客总体价值最终体现在顾客的心理感受上。（）6)开发一个新顾客比维护一个老顾客多花几倍甚至更多的精力和费用。（）7)产业市场购买行为中新购的程序最为复杂。（）3.单项选择题1)企业的微观环境包括供应者、营销中介、竞争对手、公众和（A）。A.企业内部其他部门B.政治法律C.社会文化D.科技自然2)环境分析中高机会低威胁的环境属于（A）A.理想环境B.成熟环境C.冒险环境D.困难环境3)运输、货代、仓储企业属于营销环境中的（B）A.供应者B.营销中介C.公众D.企业本身4)广告公司属于营销环境中的（A）A.营销服务机构B.中间商C.公众D.金融机构5)下列属于有限但可以更新的资源是（C）A.石油B.煤C.森林D.矿石6)空调生产企业与电风扇生产厂家之间是（A）关系。A.形势竞争者B.品牌竞争者C.一般竞争者D.行业竞争者7)对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的企业，可能是（D）竞争者。A.随机型B.选择型C.凶狠型D.从容型8)一般来说，消费者收集信息的主要来源是（A）。A.商业来源B.个人来源C.公共来源D.经验来源9)顾客购买决策过程的起点是（D）。A.收集信息B.评价选择C.购买决策D.认知需求10)家庭成员、朋友、邻居和同事属于（A）A.主要群体B.次要群体C.渴望群体D.间接群体11)“最好的广告是满意的顾客”，是指在分析购买决策过程中要重视（A）阶段。A.购后评价B.收集信息C.判断选择D.购买决策12)顾客对某品牌优劣程度的评价和选择是根据（B）。A.产品属性B.效用大小C.价格高低D.评价模型13)下列影响顾客购买行为的因素中，不属于心理因素的是（B）.A.需求B.家庭C.经验D.态度4.复习思考1.简述物流市场营销环境的概念与内容。P38概念：与物流企业市场营销活动有关的各种外界条件和因素的综合。对于物流企业而言，其市场营销环境一般可以分为宏观环境与微观环境。微观环境是指与企业紧密相联,直接影响其营销能力的各种参与者,如企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。宏观环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。微观环境直接影响和制约物流企业的市场营销活动，而宏观环境主要以微观营销环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。2.简述营销环境与物流企业营销的关系。P40物流企业市场营销就是根据同标市场营销环境因素的变化，有效地利用产品、价格、渠道、促销等策略，实现整体营销目标的过程。因此，营销环境同物流企业市场营销的关系是一种相互适应、相互联系。相互作用、相互制约的关系，即物流企业内部的营销组合要不断进行调整，以适应外部环境的变化。3.简述物流市场营销环境分析过程。P46-48物流市场营销环境分析是一个动态过程，包括环境因素调查、评价和预测三个循序渐进的阶段。物流营销环境因素的调查、评价、预测过程，也就是物流企业对营销环境由浅人深、由表及里、逐步深化的认识过程。1）．环境因素调查环境因素调查是了解物流市场营销环境的宏观和微观因素过去与现实状况，它是物流市场营销环境分析的起始点。2）．环境因素评价环境因素评价是对所收集的有关环境因素资料进行归纳、整理和分析，以判断哪些因紊对物流营销具有影响以及影响作用的程度如何，这是物流市场营销环境分析的关键。3）.环境因素预测环境因素预测是对物流市场营销方略实施期间营销环境因素可能发生的变化和发展趋势作出的估计，它是物流企业制定营销方略的主要依据之一。4.简述顾客购买决策过程p61-655.简述影响行业竞争与演变的5种力量，据此对我国空运货代业进行分析。P67-69新进入者现有竞争者之间的竞争替代品的压力顾客讨价还价能力供方讨价还价能力认知需求收集信息评价选择购买决策购后行为6.简述竞争者的反应模式：p73从容型竞争者。指对某些特定的攻击行为没有迅速反应或没有强烈反应。选择性竞争者。指只对某些类型的攻击作出反应，而对其他类型的攻击无动于衷。凶狠型竞争者。指对所有攻击行为都作出迅速而强烈的反应。随机性竞争者。指对竞争攻击的反应具有随机性，有无反应和反应强弱无法根据以往的情况加以预测。7.物流企业如何进行市场分析？物流企业进行市场分析，主要包括物流企业面临的环境一般分析、顾客分析、竞争者分析。第三章物流市场营销信息管理1.填空题1)从内容上看，一个完整的物流市场营销信息系统应该由市场调研系统、市场信息系统、市场分析系统和内部报告系统组成的。2)建立物流市场营销信息系统的原则有完整性原则、可靠性原则、经济性原则。3)物流市场营销调研的步骤，通常包括确定问题和研究目标、制定调研计划、收集和分析信息、提出调研结果。4)按调研目的，物流市场营销调研可分探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查。5)询问法的具体方法有人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查。6)问卷的基本结构一般包括4各部分，即说明信、调查内容、编码、结束语。7)物流市场营销预测的步骤包括确定预测目的，制定预测汁划搜集、审核和整理资料选择预测方法进行预测分析、评价预测结果编写预测报告8)如果现象的逐期增长量（一次差）大致相等，可配合直线趋势方程；如果现象的逐期增长量（二次差）大致相等，可配合抛物线趋势方程；如果现象的环比速度大致相同，可配合指数曲线方程。2.判断题1广义的信息通常由数据、文本、声音和图像4种形态组成。（）2以电脑为中心的营销信息系统一般包括信息管理子系统、订货管理和客户管理子系统、库存管理子3系统、竞争对手管理子系统、财务结算和销售分析子系统。（）4营销信息是企业进行营销决策和编制计划的基础。（）计划的基础是决策5外部信息通常指市场需求、各类环境方面的信息。（）6德尔菲法是一种定量分析方法。（）定性3.选择题1)在市场营销信息系统中,处理订单、销售、存货水平、应收账款、应付账款等信息的系统属于（A）A.内部报告系统B.市场信息系统C.市场调研系统D.市场分析系统2)在市场营销信息系统中，最