物流市场营销复习题

1《物流市场营销》复习题二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。1.按资本构成分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务3．物流企业的业务发展战略主要有（）A.密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略D市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有()A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性5.物流市场营销信息系统的基本内容（）A．内部报告系统B.市场情报系统C.市场调研系统D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为()A.原始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（）A．电子数据交换（EDI）B.个人电脑、人工智能和专家系统C．互联网和通讯技术C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（）A．顾客识别与管理B.市场行为管理C.信息与系统管理D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据()A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10.物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的()A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点()A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.物流产品包装功能有（）A．保护功能B.便利功能C.促销功能D.观赏功能13.物流新产品的策略（）A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略B.高价策略、低价策略和满意定价策略C.高价策略、低价策略和君子定价策略D.数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为（）A．直接渠道和间接渠道B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。其基本类型为（）A．经营型站组织B.货运代理人C.垂直渠道组织D.水平渠道组织16.物流促销组合的方式有()A.广告、人员推销、营业推广和公共关系B.人员促销和非人员促销C.报纸、杂志、电视、广播和广告牌D.报纸、杂志、电视、广播17.市场构成的基本要素（）A．具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。B.具有相同特征的许多不同种类的产品。C.顾客、购买力和购买动机D.A和C218.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。具体包括（）A．货币成本B.时间成本C.体力成本D.精神成本19.物流构成要素()A.运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。B.流体、载体、流向、流量、流速、流程。C.物品从供应地向接收地的实体流动过程。D.Ａ和B20.按企业形式分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业21．低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务22．物流市场微观环境包括（）A．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B．物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等C．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D．供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众23.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为()A．始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息24.顾客关系管理（CRM）系统通常构成的模块（）A．营销管理模块B.服务管理模块C.现场服务管理模块D.呼叫中心管理模块25.物流市场细分的原则()A.可衡量性B.可进入性C.效益性D.稳定性26.产品组合可通过以下哪几点反映出来的()A.广度B.深度C.长度D.关联度27.按物品包装在流通中的作用分类，包装可分为（）A．运输包装和销售包装B.件装、内装和外装C.工业包装和商业包装D.纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等28．物流服务产品定价的基本方法（）A．成本导向定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.利润最大化定价法29．按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为（）A．直接渠道和间接渠道B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。1.营销是一种创造性行为。（）2．顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。即推销观念。（）3.网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。（）4．网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。（）5.物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。（）6．对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。（）7．我们能生产什么，就卖什么。即市场营销观念。（）8．物流服务是在生产中被消费的，很难储存。（）9．物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务3质量和企业职工队伍等。（）五、案例分析“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。“行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。”创业前，陈平给自己做了几点分析。1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。“就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。为此，交管局还罚了他们4000元钱。可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。请认真阅读上述案例，回答下列问题：1．“宅急送”采用的什么广告形式？2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？神秘而又亲和的“FedEx之盒”在FedEx（联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节（1914年美国国会通过决议，把每年5月的第二个星期天定为母亲节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。FedEx急客户之所急，想客户之所想，与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。这一成果来之不易，诚如FedEx电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。”【想一想】“FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和亲和力，FedEx其个性化的促销手段和策略给我们什么启示？4《物流市场营销》复习题标答一、名词解释1、市场营销：就是市场主体通过创造或提供有价值的标的（产品、服务、创意等），并通过市场同其他市场主体进行交换，从而满足双方需要的一种活动过程。2、物流市场细分：指物流企业按某种标准，将物流市场上的客户划分成若干客户群，细分为一个个子市场。3、促销：指影响目标顾客购买态度，促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说服性沟通活动。4、第四方物流企业：是指一个提供全面供应链解决方案的供应链集成商。5、物流市场营销：是指物流企业以以市场需求为中心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。6、物流市场定位：就是给物流企业或产品在市场上确定一个适当的位置。7、4Cs：是指强调以顾客需求（Consumption）为导向，充分考虑顾客所支付的成本(Cost)，照顾顾客的便利性(Convenience)，与顾客进行沟通(Communication)为基本内容的市场营销组合理论。8、物流产品：是指物流企业提供的各种服务，包括运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等。9、网络营销：是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。1.(B)2.(B)3.(ABC)4.(ABCD)5.(ABCD)6.(D)7.(ABCD)8.(ABCD)9.(AB)10.(A)11.(C)12.(ABC)13.(ABC)14.(D)15.(AB)16.(AB)17.(AC)18.(ABCD)19.(B)20.(C)21.(C)22.(B)23.(B)24.(ABCD)25.(ABCD)26.(ABCD)27.(AC)28.(ABC)29.(AC)三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。）1．（√）2.（×）改:把“推销观念”改为“市场营销观念”3．（×）改：在题后加上“和网络商品中介交易的流转程式”。4.(√)5.(√)6.(×)改:题后加上“事中调查”。7.（×）改:把“市场营销观念”改为“生产观念”。8（√）9.(×)改:把”内在形象”改为“外在形象”.四、简答题1、从市场营销观念的发展历程看，营销观念主要有哪些？答：主要有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和战略营销观念。2、什么是顾客关系管理（CRM）？有哪些基本功能？答：顾客关系管理就是企业以顾客为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与顾客相关的的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高顾客的满意度和忠诚度。基本功能有顾客接触功能、信息管理与分析功能、顾客分析功能和个性化服务功能。3、什么是企业形象（CI）？企业