大学生网络购买服装的退货分析

20139199。。。。。1、、。。1.2问卷内容及分析方法、、、、、、、、、。。2、。。2.1服装网购的现状分析、。。、（安徽城市管理职业学院安徽合肥230011）对大学生网络购买服装的消费行为进行研究，采用问卷调查的方式，对大学生网络购买服装的购买弊端、退货原因、放弃退货原因等进行抽样调查；根据退货流程构建出大学生网购服装的退货满意度评价模型并进行模糊综合评判。结果显示：大学生购物的退货产生的主要原因是试穿不方便性，放弃退货的原因主要是卖家完善的售后服务，并且根据模糊综合评判结果可知大学生满意度为较满意，因此，针对降低退货量从网络购物的售前、售中、售后三个环节提出了一系列建议。大学生；网络购物；服装；退货F724.6:F224Adoi:10.3969/j.issn.1673-0968.2013.09.009收稿日期：2013-06-053320139199、、、。、。、、。。。、。3420139199。。、。、。。2.2大学生网购服装局限性分析、、、。2.3退货分析。、、、。、。2.4大学生网络购物退货满意度分析、、、、。“”“”“”“”“”。“”“”“”“”。。。。3520139199。。。·…。…≠“”。·。“”“”“”“”“”。“”。3、、。、。。。3.1购买前的预防措施、、、。、。。、、。。3.2购买时的指导措施。、、。。。。·!#$%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&!#$%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&36201391993.3购买后的处理措施、、、、。◆[1]王花娥，王革辉，等．服装消费者满意度的模糊综合评判[J]．国际纺织导报，2003；（2）：82-84．[2]中国互联网信息中心．2010年中国网络购物市场研究报告[R]．2011-02．[3]贺仲雄．模糊数学及其应用[M]．天津：天津科学技术出版社，1985．。“”“”。、（一）现代教育技术的应用、。、。、、、、、。《》“、”、。（二）建立科学的成绩评定机制“”××。。（三）鼓励并指导学生参与第二课堂。《》、《》、《》、《》。。、。《》、。◆[1]蒋庆斌，徐国庆．基于工作任务的职业教育项目课程研究[J]．职业技术教育，2005；（22）．[2]周安宁．文科计算机教育的“自助式”教学模式[J]．计算机教育，2005；（5）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99