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某局优质服务规范一、严格执行单位各项规章制度。二、保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。三、办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。四、办公区域不乱贴、乱画、乱挂，严禁吸烟。五、工作时间不从事与工作无关的事情。例如：玩电脑游戏、看闲书等。六、热情周到的服务群众，高质量、高效率办理业务。七、对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应负有指引义务，指引到相关部门，不得推诿工作。八、办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。不讲粗话、脏话。某局优质服务承诺为推进行政管理规范化和标准化，提高办事效率，提供优质、高效和便捷的服务，现做出以下服务承诺：一、依法行政。严格按照法律法规和有关规定行使管理职能。二、办事公开。办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向社会公开。三、按时办结。各类事项要在承诺的时限内办理完毕。四、方便群众。对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项。五、热情服务。对待服务对象要举止文明、讲究礼貌、热情周到。六、提高效率。对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。服务投诉电话