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4.控制能力55.团队合作能力36.记忆力47.观察力58.创新能力4四、个性特征要求工作认真负责、承受较大的工作压力在编制职位说明书时，应选用专业化的词汇来表示。标准的岗位职责描述格式为:动词+宾语+结果O现将常用的动词(部分)列出，见表4-6、表4-7。(一)行为类工作描述常用动词动词解释类别动词分析将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系安排准备一项活动，赋予正确的顺序管任命委任某人担任某种职务理指派指定或任命他人完成某项任务或职责行达到实现……的目的/目标为控制确保行动与计划保持一致协调为了各方面的均衡而做出努力工作描述常用动词动词解释类别动词确保切实保持或保证，如确保安全生产管监督察看并加以管理理引导带领，使……跟随行指导指点、引导为纠正改正错误、调节……使其符合正确的标准处理按照规定的过程进行操作节'、什丁可答应、允许，对……持肯定态度批准上级对下级的意见、建议、请求等表示同意指导指点、引导上监督察看并加以管理，使其达到某种绩效标准级监控监视并进行控制行委任任命某人担任某种职务为检查察看，与原始资料或某项标准相比较计划对某一活动事先拟订方案评估进行粗略的评价签署在文件、条约、凭证等上签字检查察看，与原始资料或某项标准相比较下核对对……的审核查对级提交将文件等资料呈送给领导，供领导考虑、研究或做出决定行建议向领导就……方面提出自己的主张为参加加入某种组织或活动协作与有关人员互相配合，共同完成某项任务工作描述常用动词动词解释类别动词联系与有关人员互相之间取得连通关系下执行贯彻实施……，实际履行……级遵守依照规定、制度行动行完成事情按照预定目标做成为维护保持……的状态提升促进发展分析将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系专建议向领导就……方面提出自己的主张家推荐介绍好的人或事物，希望介绍的对象能被任用或接受行评估对……进行评价估量为调研调查并进行研究职位说明书描述常用动词动词解释类别动词起草拟订初稿拟订制定并形成初步的文件审核对文件、方案等的审查、核定针对制度、呈报将文件等资料呈现给领导或他人，以求其决断方案及文件解释分析说明实施采取实际的行动归档将各种资料、文件等分类整理并保存起来职位说明书描述常用动词动词解释类别动词调查进行了解、考察收集使……聚集在一起获取运用一定的方法来获得......分析将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系针对信息、资料整合把不同来源的信息(其他资源)收集或集合在一起检查察看，与原始资料或某项标准相比较发布宣布……，发表…...咨询提供指导或征求意见管理主持或负责某项工作岗位能力是指人、岗之间达到良好匹配所需的各种素质特征的总和。不同岗位对能力有不同的要求，通过对企业内不同岗位能力的分析与描述，可以为公司的人员招聘、选拔、考核、培训等工作提供支持。能力的种类有很多，主要包括:分析能力、判断能力、组织能力、决策能力、执行能力、授权能力、激励能力、创新能力、影响能力、灵活应变能力、团队合作、文字表达能力、工作主动性、情绪控制能力等。下面，对各项能力的每项要素均按4分制用行为描述来界定其级别差异，并按递增顺序来区别其标准状况，对各种能力进行描述，具体内容见表4-8至表4-210(一)分析能力级别描述表4-8分析能力分级定义样表级别行为描述2能分析问题中各个部分之间的关系，得出简单因果或并列关系，并排出各部分的重要秩序3能分析问题中各个部分之间的关系，对可能的障碍进行预测，并拟出相应的对策4分清问题的实质所在，衡量各种方案的价值并找出最佳方案(二)判断能力级别描述表4-9判断能力分级定义样表级别行为描述根据基本常识和过去的经验，分辨所面临的问题和情况，找出现在和过去情况之间基本的相似处2需根据所掌握的知识和应用一定的方法，对问题做出合理的推理3通过归纳与演绎，把复杂的问题简单化利用广博的专业知识、基本常识及前沿信息对面临的问题做出合理的分析，并制定出解决4、问题的方案(三)组织能力级别描述表4-10组织能力分级定义样表级别行为描述简要活动/任务的安排。对小范围内活动的有关人员、现场进程等做出资源安排2以团队为主体，负责团队成员协调、团队任务分配、资源调配等工作灵活调度内、外部资源，有效协调各责任人利益，确保他人接受领导者的任务、目标、计3划、语调、政策等4具有一定的人格魅力，能激发人们对团队使命的认同(四)决策能力级别描述表4-11决策能力分级定义样表级别行为描述1以解决当前面临的问题为目的，利用基本的常识或借助外力即可达成，难度较小以目前所面临的客观环境前提为基础，充分考虑解决问题的办法，可借鉴前人或自己以往2的主观经验，决策点以不出差错为临界点，不追求时效性能从正、反两方面考虑部分约束条件，决策点以寻求出较适合的方案或解决问题的办法为3佳，有一定的时效性以事实为基准，剔除个人情感因素，多角度、宏观考虑问题以认清所面临的全部约束条件，4决策点倾向于最优状况，需迅速、果断地做出决定(五)执行能力级别描述表4-12执行能力分级定义样表级别行为描述对直接上级下达的任务和工作给予配合与支持，并对不妥处及时提出质疑与修正2以高效完成任务为基准，在个人有效授权范围内勇于开拓创新，勇于承担责任或过错3上传下达，及时沟通。在分工明确的情况下，督促各分目标按计划实现4接受指令，在目标已定的情况下，寻找多种途径或方法以求更高效地达成目标(六)授权能力级别描述表4-13授权能力分级定义样表级别行为描述为求工作任务的高效完成，将部分职责范围内的任务交由他人去完成，并给予相应的权限将工作任务指派给各责任人，负责协调各责任人的工作并对出现的问题予以解决，对进程2出现的偏差及时协调并给予修正3以整体目标为基准，细分至具体责任人，并适度监督、控制过程以求结果的精确性级别行为描述仅考虑战略方向性问题，对于支持战略实现的战术，交由直接下属去执行，负责对下属的4监控即可(七)激励能力级别描述表4-14激励能力分级定义样表级别行为描述对他人在完成任务时的出色表现给予肯定或赞同，效果不具深远影响2以特定目标或利益为诱饵，驱动员工取得良好的工作业绩在下属出色完成特定任务时对其专业能力给予公开赞扬，并关注下属除工作外的生活、兴3趣、情感、家庭等方面，充分体现人本理念，这对个人具有一定的影响4以组织目标、个人魅力等去感召他人为实现目标而努力(八)创新能力级别描述表4-15创新能力分级定义样表级别行为描述工作基本上程序化、规范化，很少需要创新2大部分工作程序化，但少部分工作需要开拓、创新3部门性变革，思考对于本部门全新而有效率的工作思路、方法的变革，并经常付诸于行动中4组织性创新，某种环境下可能会利用独特的创新来改善绩效，对于本组织是全新的尝试(九)影响能力级别描述表4-16影晌能力分级定义样表级别行为描述1对他人不当之处进行劝导，但仅限于提供建议而不强求他人认同2对自己的意见会做适当坚持，并渴求能说服对方级别行为描述通常会以自己的意图去干预、指挥并控制他人的工作与思维方式，并竭力劝导他人按照自3己的意图行进4以身作则，个人的思想、行动往往会潜移默化地影响他人(十)灵活应变能力级别描述表4-17灵活应变能力分级定义样表级别行为描述1基本上都是常规性的工作，偶尔需要灵活应变2大部分工作属于常规性的工作，经常需要灵活处理一些一般性的问题，难度较小3经常需要录活处理一些突发性的问题，难度较大4需要根据外界客观环境的变化来处理一些重大突发事件(十一)团队合作能力级别描述表4-18团队合作能力分级定义样表级别行为描述积极参与和配合团队的工作，支持团队的决定2肯定他人的优点，包容他人的不足，凭借理性表现出对他人才智的尊重3尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习，青定团队成员所做出的奉献和努力4公开表扬他人的良好表现，鼓励并给予他人动力，让他们感觉到自身的价值(十二)文字表达能力级别描述表4-19文字表达能力分级定义样表级别行为描述2所阐述的观点是以个人价值观或专业经验告诉读者合理与不合理的区别，有一定的渲染力3观点具有专业性，论点明确，论据充分、客观，有说服力，文笔流畅，结构合理4思路清晰流畅，视野广阔，观点具有前瞻性，有感染力(十三)工作主动性级别描述表4-20工作主动性分级定义样表级别行为描述1仅完成一般的必要性工作2偶尔付出额外的精力去完成工作，即使没有被要求3通常完成超出职位说明书规定或领导要求标准的工作4表现出对工作的狂热，努力完成工作(十四)情绪控制能力级别描述表4-21情绪控制能力分级定义样表级别行为描述1感到生气、不满、挫折或压力等强烈的情绪后，不会采取不适当或冲动等过激的行为能较好地控制情绪。感到生气、不满、挫折或压力等强烈的情绪后，可以控制自己的情绪，2但是没有采取具有建设性的行动冷静应对，感受到生气、极度挫折或压力等强烈的情绪后，可以控制自己的情绪，并保持3持续冷静的态度或采取其他有效处理办法4将压力化为动力，并以积极心态面对，同时能将压力用于激励团队共同进退