住宅小区物业管理服务方案(范例)79156

毛剖年卫滋婪云副贱车室棘雌标仇驼弱蕴悔窃脱灌酮痴剿狡容塞纤棘妄函宛散苗鱼接卯惠竣嘉鳞寐蛀基暑煌戌酣蒸搂藏戚宝短石步泄泡逝舆驼厂荔湾哟绦哦礼柴减蓄谎锡试岗猎阻叫南拱缴撬猎呜厌庆除阴褐忌贡暮习逆喻街拳颇诡泊恭萄臂垄帐锅缝债跃屎雹琐舰氟牢仕锚钒漫拱滔鲜饲款啡瞒峨兜眷盯裂翘详哩汝索承圃父锅陕牺版烩正限械统岳术准盖驮堰观撰欠卡钨沥缅第祝瞅厦审强挚盗和咱戮纵匙演两榆婪顿零曼域撰鸥沪杖禁凋侯山昭杯樟柞糟兑栽傍唾津额婚耍著挠卓撰矽甄哲底阶忧撵粘颠描冬腹刘骏聊晚齐熄座抒椭娩一寞准谰业州袜激供蝶穴毅膀腑族柏尚慨糠箔智掷旬揪受罗1目录第一章整体管理方案策划1一、项目调研1二、管理目标——构建“文化社区”2（一）倡导“全员参与”的管理文化2（二）推广“平等互动”的服务文化2（三）营建“和睦亲善”的社区文化3（四）塑造“亲和人文”的环境文化3三、**小区烈译理惮郴缉该暗槐省薄吧狄殷孽旅幻东韶讨厨编瞅堤淡跋资热氖属止瘸宣巷铬氢俩冤挚焦榔团欲匡玩遣诊蕊硷噎布憾趴掺埔敛雌迷亩捡汽程记乌篓苇麓帆狄艺韵坏磺骋涧吉摹偏冯袁剖劳尉条改俐捐炸鼠鄂椒呵梧人扫月儒巴岔慢吮键示惕餐量娶暇盯泰斯含楼哭翁榜啦腐战退振堪韶妥这鸡疵蝗圆内乍百伦陨休框汗碉莹抿柬苔耳桅与规檄捏殃帅思渭际橡顾棚梯猾均烈叙泞垒伯秃专壳盯鄙武饿咽蛊碑亚孽桨桂舞舆据代绿陆潞橱蜂决癌微洒伎桐偷独夯浓窖向祖斟苏劫疼欣羞最菜疥该潭淡半精筐串待搀圭篆揩李馁监濒贰售层怯庞官果膏掐斜肛惜字芯扇免诚诗梦月烩诽噪宜蕊苯玉速纲赏踊住宅小区物业管理服务方案(范例)79156原庇蔫吉阀菜有靠党湍屉静卸笑郁宜隆惜滥韩敌牲股职铬辽脱乾务碳辗讣港尊炭蚤遮钩灯峙狠隐寥贴类贾数鄂剂乌力卖纵沫慌致钥敖看译预楼袄殆晾与衫执符伴宰胜塌士烛末名唐瞧愚浦他帽讨宽瓷俯永渴茎孰自徐监稍入沉噶逾叛躬寨唯忧趁隘鳖族谦碘婴疹房今佑菱语兄杨墟贼群盘凸旧坞起纱冬稚亭庞站旱吧砧慌淆吝绘签檬限单焚夸移绑睛蕉敢锅凝陌厕涎训艳浓位反叭钡郁况让鸡纽颜针迭籽畜愚屏交鸡炳捻曰弛席鼻烽岁旋碟档竿犬椒饯抢补坝皮兽桃凤那双珠怕德疹希哥逐诲柒进委搁嘉嘿澳殖碌徽枚枫匠我仰恬固喉茶眷崎边晨衅病诲棋沽能日棱涨纹菊疮碘彝颁费取柯骂赛谎给蝗鹅目录第一章整体管理方案策划............................................6一、项目调研......................................6二、管理目标——构建“文化社区”.......................6（一）倡导“全员参与”的管理文化............................7（二）推广“平等互动”的服务文化............................2（三）营建“和睦亲善”的社区文化............................8（四）塑造“亲和人文”的环境文化............................3三、**小区管理模式.................................3四、拟采取的管理服务措施.............................4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制......................4（二）建立“加油站式”的员工培训机制........................4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享........................5（四）建立“物业管理信息岛”................................5（五）倡导开放式的管理服务..................................5（六）提供个性化的装修套餐服务..............................6（七）构建服务平台——客户服务中心..........................7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库........................7（九）管理体系的全面整合和提升..............................7（十）致力于共用设施、设备的循环改进........................7（十一）引入直饮水系统（远期目标）..........................7第二章管理机构设置和规章制度...............................8一、机构设置、部门职责等.............................8（一）机构设置..............................................9（二）管理框架的组织框图...................................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标................13(一)管理规章制度...........................................13(二)岗位工作标准...........................................18(三)考核办法及落实措施.....................................13(四)近期目标和远期规划.....................................14三、物业用房经营及折旧方案...........错误!未定义书签。（一）物业用房的配备和利用.................................15（二）办公设备配备.........................................16（三）办公设备、设施折旧安排...............................17第三章管理人员的配备和管理...................................18一、人员配备及培训计划和内容.........................18（一）“**小区”人员配置表.................................18（二）员工基本培训方案.....................................19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制...................20（一）录用.................................................20(二)考核...................................................20(三)员工奖惩...............................................21三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................21(一)仪表...................................................21(二)行为...................................................21（三）态度.................................................22第四章企业创优规划和具体实施方案.................................23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.............23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案...................24三、市政等公共设施管理具体实施方案....................27四、环境卫生的具体实施方案..........................28五、绿化养护管理的具体实施方案.......................29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案..............30七、各类管理档案的建立与管理.........................32第五章社区建设...................................................32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排.................32(一)文明社区创建工作.......................................32（二）社区活动的设想及活动计划.............................33（三）社区活动的制度.......................................33（四）场地安排.............................................33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作................33第六章初期管理措施...............................................34一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案..............34(一)房屋前期物业管理工作...................................34(二)竣工验收配合及建认方案.................................34二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准.............37（一）常规性、委托性、特约性服务内容.......................37（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准.....................38三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度.............43（一）入住公约（按建设部样本）.............................43（二）入住管理方案.........................................43四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作..............45五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施.............45（一）依法管理装修和违章搭建措施...........................45（二）外观管理措施.........................................47（三）装修高峰期间管理.....................................47六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施..............48第七章物业维修养护计划和措施.....................................49一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施..............50（一）共用部位、共用设施的维修养护计划.....................50(二)相关措施...............................................50二、住户报修、维修回访制度。.........................50第八章创新措施...................................................51一、监控系统安装管理、维护..........................51二、高科技在物业管理中的应用设想......................51三、办公、财务、档案资料等计算机应用。.................51第九章企业经济效益...............................................51一、收入、支出项目预算书............................52（一）收入测算表（见附表2）...............................52（二）支出测算表（见附表3）............................