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家政职业培训学校---标准电话咨询流程和话术1、您好，山东大嫂职业培训学校的XXX老师2、请问您怎么称呼？3、XXX女士/大姐/老师您好！您是想咨询我们的培训课程和我们的学校吧？您之前咨询过我们山东大嫂吗？4、好的，那我给您介绍一下：山东大嫂是长江以北惟一的一家省级家庭技能培训学校，我们每一个专业的培训课程是按照理论和实操演练结合进行的系统设置和科学授课。我们学校是多种专业技能培训的，所以，我需要了解一下您的基本情况。5、您是为自己咨询的吗？您最想参加哪方面的培训？6、您参加培训是为了自己家庭呢还是为了提升技能后就业呢？您是通过什么渠道了解到我们的？7、您家在济南吗？哦，是XX地市啊，咱们XX市来学习的很多，每一期每一个月都有，这一期学员还有你的老乡呢。8、我们这里是全国的育婴师培训示范基地，也是济南市劳动局的定点培训机构，培训质量有保证。我们上课的学员有三分之一以上都是学校毕业学员推荐自己的亲戚朋友同事到校报名的。有的学员自己学完之后会让她的姐姐或妹妹、小姑子或弟妹在来学习，因为他们相信我们学校，也相信我们学校的培训品质，更认可我们的培训课程。9、……（倾听问题）10、……（概括解答问题的关键点）11、大姐/老师/女士，您选择XXX这个专业。是这样的，您这个专业培训的具体授课内容，学校学习培训的氛围以及我校的具体环境在电话里一句话两句话说不清楚，您看您最近什么时候有时间到学校来，我详细的给您介绍一下？12、您平时和周末都有时间对吗？那您本周就来吧，事情确定了就赶紧办，不能拖。上午还是下午？13、好的，因为预约的人比较多，我查一下预约记录，请稍等……14、好的，xx女士/老师/大姐，我在跟您确认一下您的预约到校的时间是※※※，您的手机号码是***********。我是XX，我的电话号码是***********，稍后我会将我们学校的具体地址和预约到访的时间给您发送到您的手机号上，请收到信息后给我确认回复。15、好的，那我们在xx号见面后再详细沟通。感谢您对山东大嫂的关注，祝您及您的家人幸福安康！16、预约短信1：XXX女士，您好！感谢您对山东大嫂的关注与支持！学校地址：山东省济南市槐荫区经七路832号5楼，您预约到校参观时间是*月*星期*，济南长途汽车总站乘坐公交车125、济南火车站乘坐公交车k98，都是到振兴街下车对面即是。我是xxx老师，我的电话是************，QQ是********。女人是花，祝您永远有一颗年轻幸福的心！17、开课提醒短信：XXX女士您好！我是山东大嫂的xxx老师，学校新学期的开课时间时*月*日。报名须带一寸、两寸照片各4张，身份证原件。济南长途汽车总站乘坐公交车125、济南火车站乘坐公交车k98，都是到振兴街下车对面即是。我是xxx老师，我的电话是************。山东大嫂全体老师欢迎您到校参加学习，女人是花，祝您永远有一颗年轻幸福的心！