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运营管理应知应会项目总监信息化应知应会信息化管理部宋嘉鑫2019年08月目录CONTENTS1运营系统介绍2线上工具使用场景3项目总与系统项目总监信息化应知应会01运营系统介绍IT系统规划土地获取市场洞察产品线研究战略规划投资分析投资测算投资管理土地研究战略定位工程&成本招采管理合同管理供应商管理成本管理报批报建物资管理规划设计营销&客服市场研究渠道管理客户研究客户跟进签约管理房源管理签约管理回款管理折扣管理销售价格客户投诉客户关怀营销费用佣金管理物业运营安全管理物业销售呼叫中心设备设施应收管理客户管理停车场管理访客管理运行监控能耗管理收费管理供应链管理现场品质管理商家策划服务管理商家管理资产管理招商管理商业运营管理投资测算融资管理尽调管理获取管理退出管理筹备期招商运营期招商品牌管理租户管理合同管理账单管理营销企划客诉管理商户服务现场管理智慧办公社群活动第三方服务运营服务智慧公寓创新业务预定管理餐饮管理采购管理服务管理早教管理学校管理医护档案业务办理物流管理人力资源管理审计和法务管理综合&企业传讯全景计划专项计划职能计划价格管理供货管理指标管理销售铺排库存管理会员标签忠诚度管理积分管理会员分析会员营销会员分级运营风险设计过程管理产品标准管理指标管理设计评价指标库设计费用管理设计单位管理工程策划工程质量工程进度工程技术安全生产工程维修现场管理检查管理审计管理合规风险工商管理诉讼管理内网流程官网档案管理制度管理品牌管理舆情管理战略研究组织人事薪酬管理培训管理绩效管理招聘管理员工自助人力共享中心专业委员会管理信息化管理专业委员会管理会议管理督办管理财务管理计划管理供销存管理会员管理客研管理客储管理销售管理营销费用管理物业营收管理物业客服管理日常业务管理增值服务管理智能化管理城市地图设计管理成本管理商业资产管理商业运营管理联合办公长租公寓酒店管理养老管理教育管理物流管理人力资源管理人力共享中心法务管理审计管理报建管理工程管理成本管理城市地图投资管理财报管理资金管理资产管理税务管理全成本管理财务共享中心全面预算账务管理品控管理（含能耗）内部查验报事报修客服管理运营系统大运营体系是以财务经营为导向，以利润为核心，以计划管理为主线，以货值管理为基础，实现全项目、全周期、全专业有效、高效的统筹经营，确保“储-建-供-销-存-回”各阶段动态一体化适配经营策略，最终实现公司经营目标。大运营线上管控体系储建供销存回以计划为主线的横向拉通纵向到底管理精细化土地储备管理投资管理动态计划管理发展规模管理利润测算回报测算成本管理设计管理前后拉通供销存指标管理财务货量年度预算销售/签约/回款跟踪预算推演管理考评精细化横向拉通IT系统规划运营系统01020304060907基础数据平台供销存系统全景计划系统破冰工作坊启动会沙盘推演停止点检查优化中二期已上线二期优化中正式施行正式实施已施行、优化中已施行、优化中专项计划系统优化中后评估已施行、优化中050810BI系统正式实施运营全景管控体系IT系统规划运营系统基础数据平台全景计划设计系统供销存统一各业务线术语：维护业务数据的一致性、完整性、相关性和精确性拉通各专业数据的索引：降低数据汇总、数据整理成本业务数据贯通的抓手基于主数据拉通各业务系统数据，易统计、易分析项目分期楼栋宗地信息楼栋属性产品类型法人公司主数据管理体系……定位宗地信息项目结构产品类型楼栋属性投资岗12345基础数据平台全景计划设计系统供销存定位宗地信息项目结构产品类型楼栋属性宗地信息投资岗：在拿地当天在投资系统维护宗地成交信息，是运营数据的源头；基础数据平台全景计划设计系统供销存1、房地产开发项目结构主数据不是静态主数据，而是随着项目的不同阶段发生变化的动态主数据，并在项目结利入伙后不再调整；2、项目结构随市场、政策、税务、核算、成本归集需求的变化而变化；3、项目结构需要结合楼栋属性（持有、可售、回迁、移交）、业态进行维护；1#商业住宅公共配套车位地下室2#商铺地上地下3#4#公寓4#写字楼商铺商铺车位7#8#可售商铺车位车位自持独栋别墅1#楼车位8#自持投资阶段启动会出施工图预售证开盘入伙客服物业动态修订，逐渐精确、细化动态管理、运营管控定位宗地信息项目结构产品类型楼栋属性基础数据平台全景计划设计系统供销存管理建议：2019年4月9日由运营管理部、成本管理部、财务资金部、信息化管理部，4个部门联合发布《关于规范项目分期的通知》定位宗地信息项目结构产品类型楼栋属性一、启动会决议：明确项目的分期，N+1业务线全部认可；此时成本和NC系统支持虚拟楼栋的建立；二、取得规证：主要动作是设计建楼，设计、工程、营销、成本、财务、运营，N+1团队成员共同商讨如何建楼、统一楼号、命名和房型。（例如南京的回字楼，一半写字楼、一半公寓）三、明源建房间前：设计、营销、运营、成本明确楼栋明否要拆分明源的楼栋数量需要与设计建楼保持一致。基础数据平台全景计划设计系统供销存项目分期维护关键沟通工作定位宗地信息项目结构产品类型楼栋属性基础数据平台全景计划设计系统供销存一级产品类型二级产品类型说明商业会所酒店商铺集中商业写字楼公寓指以商业产权出售或出租的住宅住宅独栋别墅3层以下联排别墅双拼别墅叠加别墅4～7层(多层)普通多层小高层8～18层高层19层以上，100米以下超高层100米以上定位宗地信息项目结构产品类型楼栋属性基础数据平台全景计划设计系统供销存一级产品类型二级产品类型说明公共配套幼儿园学校医院其他公共配套如文化活动中心、文化站、市场、物业管理用房、居委会、派出所、垃圾房、公厕、垃圾房、卫生站、邮局、社区服务中心等《用地规划许可证》指标等车位地上车位地上车库地下车位地下室储藏室地下设备设施定位宗地信息项目结构产品类型楼栋属性基础数据平台全景计划设计系统供销存属性二级属性定义持有物业持有运营持有经营大型物业，包括：集中商业、写字楼、酒店、移交688创新业务板块幼儿园持有短租暂不出售，短期持有用于租赁的车位、商铺、集中商业、写字楼、公寓等持有自用目前公司暂时自用无法出售的办公楼、售楼处、食堂、会所等不可售物业公共配套非持有的项目中，不能销售的物业无偿移交物业无偿移交政府、物业公司、居委会的物业（包含无偿配建回迁房、人才房、还建房等）是否有产权由财务和报建部门确定是否可办理产权是否政策性住房有偿回迁、还建的物业定位宗地信息项目结构产品类型楼栋属性基础数据平台全景计划设计系统基础数据平台已经连通的系统供销存基础数据平台供销存系统价格管理非操盘项目货量管理销售计划投资测算计划系统组团管理非操盘项目时间管理计划编制进度管理设计系统面积管理投资系统宗地管理项目结构项目主数据分期信息楼栋信息法人公司产品类型价格信息项目主数据面积、时间数据时间信息面积信息宗地信息明源系统销售管理销售数据回款数据客储系统客储管理成本系统成本管理成本数据楼栋管理投资管理项目主数据面积信息项目主数据项目主数据面积、时间数据项目主数据项目信息数据服务面积数据价格数据进度数据销售数据项目分期信息客服系统客服管理基础数据平台全景计划设计系统供销存定位系统功能动态计划TVPC管理主线推动核心抓手赋能一线用户，弹性、精细化管控，简单、易用定位：货值动态货值利润现金流动态利润VPC现金流测算动态计划T基础数据平台全景计划设计系统供销存7+1团队首页系统集成供销存中台集成H3集成指标管理指标模拟指标下发指标跟踪APP考核管理考核配置考核结果考核应用全景计划管理系统整体框架领导首页运营职能首页部门负责人首页项目总首页差异化刻度分析差异化刻度模拟差异化刻度管理差异化刻度配置中海云盘基础数据平台计划首页计划监控计划应用查看与跟踪编制与调整楼栋计划执行与反馈OA计划分析计划模板管理节点库管理职能计划模板全景计划模板APP查看与跟踪编制与调整全景计划执行与反馈APP查看与跟踪编制与调整职能计划执行与反馈APPAPP新增功能原有功能提升其他业务系统设计系统BI基础平台组织架构管理主数据管理单点登录SS0安全权限管理消息提醒引擎搜索引擎应用集成接口多维报表数据体检动态计划偏差分析标杆工期规模监控达成率准确率行为考核奖罚建议周报/月报成果归档内网待办提醒消息推送工作台快捷操作定位系统功能动态计划启动会召开后10天项目运营专员基础数据平台调整项目、分期、更新实体楼栋上线机制应用角色计划管理系统更新组团信息录入动态会版计划数据选择动态版计划模板（112个节点）H3流程审批动态版全景计划V3.X其他系统同步项目、分期、更新实体楼栋集团运营专员维护动态版计划模板基础数据平台全景计划设计系统供销存定位系统功能动态计划创建人：集团运营专员支持创建动态版计划模板（112个节点）支持动态版计划版本的迭代与更新基础数据平台全景计划设计系统供销存计划模板组团调整动态版计划编制实体楼栋计划编制计划反馈支持组团关联实体楼信息创建人：地区运营专员支持更新启动会版组团信息支持组团关联动态版实体楼栋支持组团分裂，自动承接原组团组团启动会版计划基础数据平台全景计划设计系统供销存计划模板组团调整动态版计划编制实体楼栋计划编制计划反馈基于启动会版计划或动态计划编制新一版的动态计划创建人：项目运营专员支持选择已有启动会版计划的组团更新动态版计划基础数据平台全景计划设计系统供销存计划模板组团调整动态版计划编制实体楼栋计划编制计划反馈可多选楼栋，批量设置所选楼栋的节点及完成时间的修改（受组团计划节点的控制，做时间合理性校验）。创建人：项目运营专员完成动态版全景计划编制后编制动态版楼栋计划，避免全景楼栋两张皮实现按动态版全景计划节点校验楼栋计划时间支持网页在线录入各楼栋计划的计划完成时间支持批量录入各楼栋相同节点的计划完成时间基础数据平台全景计划设计系统供销存计划模板组团调整动态版计划编制实体楼栋计划编制计划反馈计划反馈创建人：节点责任人、项目运营专员。实现多入口反馈路径实现一次填报多处收益的原则，避免重复填报增加工作量，提升一线应用体验任务节点的责任人及运营专员可以反馈入口2：个人首页反馈提醒入口1：从动态计划的查看页面直接发起反馈基础数据平台全景计划设计系统供销存计划模板组团调整动态版计划编制实体楼栋计划编制计划反馈基础数据平台全景计划设计系统供销存目标面积维护设计资料项目阶段拿地/启动会阶段项目前期项目中期项目后期项目交付期•拿地确定项目总监•项目启动立项会设计概念策划营销、设计工作站建立•项目启动评审会方案报建文本土方招标提资扩初设计图•桩基础施工图•招标施工图•售楼处施工图•售楼处土方桩基开工•精装修方案确定•售楼处总包定标•售楼处装修图•精装修方案确定•施工图定稿•售楼处装修图•售楼处精装修定标•售楼处封顶•景观定稿方案•售楼处及样板房开放•大货精装施工图•景观施工图•竣工备案•集中入伙项目资料库（流程审批资料）项目资料库（全景计划节点成果）项目基本信息项目计划面积管理项目费用管理设计单位设计变更设计评价基础数据平台全景计划设计系统供销存定位面积维护设计资料设计评价按项目发展阶段驱动，系统多版本细化，随开发阶段，5个关系阶段进行主数据和面积维护；分可研、启动会、施工图、预售查丈、竣工查丈五个阶段，与计划、供销存打通；颗粒度从分期到房间逐步细化投资阶段启动会出施工图预售证开盘入伙客服物业V2版（启动会）V1版（可研）V3版（施工图）V4版（预售查丈）V5版（竣工)依据投资任务书维护包括：项目、分期、业态面积不包括楼栋、房间面积依据启动会决策维护包括：项目、分期、业态面积不包括楼栋、房间面积设计部门依据施工图（取得规证）维护包括：项目、分期、楼栋房型、房间面积营销/设计部门根据报建维护房间的可售面积汇总形成项目、分期、楼栋的可售面积营销/设计部门根据实测房间的可售面积汇总形成项目、分期、楼栋的可售面积以前一版本为依据，逐渐精确、细化V2版（报规版）基础数据平台全景计划设计系统供销存定位面积维护设计资料设计岗Tips：五个关键节点面积维护：投资拿地