面试结构化理论

面试结构化理论主讲邵晓玲2012.4人际关系应对原则人际关系答题思路人际关系解题方法人际关系题型分类面试测评要素根据《国家公务员录用面试暂行办法》，公务员面试共有九大测评要素，对应题型分类如下：①综合分析能力→综合分析④计划组织协调能力→组织管理③应变能力+⑥自我情绪控制→情境应变⑤人际交往的意识与技巧→人际关系⑦求职动机与拟任职位的匹配性→自我认知②言语表达能力+⑧举止仪表→言语表达⑨专业能力——非培训和考核重点面试基本流程1结构化面试流程2结构化面试考场设置3结构化面试流程——面试视频结构化面试流程——面试图片标准模式罗马原则1阳光原则2自省原则3面试题目源于生活，高于生活。要找寻答案，必须深入生活。选调生面试特点介绍面试流程及注意事项结构化面试应对原则结构化面试题型精讲人际关系专项1组织管理专项2自我认知专项56言语表达专项61综合分析专项3情境应变专项4135领导（上级、本级）1同事（老同事、新同事）2下属3群众6朋友5亲人4领导关系1同事关系2亲朋群众关系3复合关系4人际关系答题思路破题表态↓分析问题↓解决问题↓总结提升人际关系解题方法1、主体分析法2、核心关键词法3、应对框架法人际关系解题方法例题：有一项工作，最初别人都不愿意接手，你接手后有了一定的起色，这时你的一个同事提出要做这项工作，请问你怎么办？人际关系处理态度——同事对象态度原因做法破题方式同事尊重工作良师，生活益友尊重人格和工作一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。学习三人行，必有我师。学什么，怎么学沟通工作的必要条件多参加集体活动宽容人非圣贤，孰能无过不斤斤计较配合工作分工，需要配合团结合作，不求私利人际关系处理态度◆职位类◆活动类◆排序类组织管理常考题型考察方向：考察考生入情入境，进入角色，全面、客观、科学地考虑工作方向，计划工作内容。作答思路：总体表态—认清处境—解决问题—学习提升职位类（计划能力)基本答题思路个性开场—主体内容—总结提升活动类（组织能力）如何个性化开场突出重点：身份角色、工作思路、目的意义政策背景、新闻事件、数据参数名言警句、自己经历、最感触点引起考官注意，第一句话奠定基调！例如：身份角色：作为一名机关工作人员，做好相关工作会议的安排是我职责所在，根据以往的经验和本次会议的特点我将做以下安排：……工作思路：这次会议要秉承贯彻上级精神，落实安全生产监督到实处的工作原则，同时又加入创新的工作环节，我将……目的意义：这次工作会议是为了树立食品药品生产流通销售等环节的安全意识，加大监督力度，保障广大人民群众的生命安全及切身利益，尤须谨慎，我将……政策背景：近期中央及各级政府相继出台关于食品和药品安全的条例，我市为了及时启动各机关部门发挥职能作用，故安排工作会议。新闻事件：众所周知的……数据参数：……名言警句：……自己经历：……最感触点：……活动型答题思路【时序类】具体环节：三（四）个具体工作环节计划准备实施总结（活动前活动中活动后）如何让主体部门亮点突出活动型答题思路【逻辑类】活动目的—活动内容—活动对象—活动方式例题本地近期多次发生信用卡诈骗案，为了引导市民提高防范意识，检察院准备召开一次新闻发布会，你怎么策划？活动时间—活动地点—参加人员—活动形式例题你是计生局工作人员，领导让你针对农村组织一次计划生育宣传活动，你怎么做？例题领导让你组织你们单位的老干部外出旅游，你如何组织。如何让主体部门亮点突出活动型答题思路【分工类】人员分工——不同工作组具体工作内容例题你是政府部门的一名工作人员，领导让你组织一次农村运动会，你如何组织？活动型答题思路【时空类】活动场景——不同活动空间所需处理的问题例题领导让你组织你们单位的老干部外出旅游，你如何组织。排序类（管理能力）基本原则：公务优先，上级优先紧急优先，高效利用时间可以借助他人的力量所有的问题都要解决不生搬硬套模版,防止千篇一律.不过多强调细节,防止重复罗嗦.不纠结全面完整,防止答题超时.组织管理类试题应答要注意的问题综合分析邵晓玲文字类：哲理类（事例故事、名言俗语）社会时政类（社会现象、公共政策）漫画类：哲理漫画、现象漫画题型分类哲理类1、事例故事类：就事论事——就事论理——延伸论证——总结提升2、名言俗语类：就话论话——就话论理——延伸论证——总结提升中公教育面试培训（自我认知）主讲老师：邵晓玲求职动机与拟任职位匹配性（一）背景性问题：谈谈你的优缺点？请你做一个自我介绍？（二）意愿性问题：你喜欢挑战性的工作，还是稳定性的工作。你为什么要考公务员？原则重点突出举例得当叙述完整真实可信自信积极求职动机与拟任职位匹配性我从不认为自己有特别突出的优点，我认为自己大学四年最重要的收获是学到了一些分析问题和看待事物的方法。我是学建筑设计的，在设计上，尤其是在设计大型和功能复杂的公用建筑时，经常牵涉到一些复杂问题的简单化，经常需要从整体到局部，从局部到整体的反复验证，以便能够把握住问题的主要矛盾，找出合适的解决方法。我觉得这对我十分有益。s另外，在建筑的学习中，人的因素是很重要的——建筑是因为人而存在的，经常需要考虑人的感受和感觉，所以尊重人已经成为我思考问题的一个习惯。以上两点我认为非常重要，而这两点已经扩充到我对待生活的各个方面。总的来说，我觉得自己分析和解决问题的能力较强，口头语言和文字表达能力还不错。求职动机与拟任职位匹配性间接考查——（1）请谈谈你的座右铭？（2）你最喜欢的一本书是什么？（3）你受到的最大挫折是什么？（4）对你影响最大的一个人是谁？求职动机与拟任职位匹配性间接考查——（5）请结合自己的亲身经历谈谈对“天道酬勤不酬怨”这句话的理解?（6）联系实际谈谈你对死亡的看法?（7）你如何面对困境的，为什么?（8）谈谈你的经历？求职动机与拟任职位匹配性中公教育面试培训（言语表达）主讲老师：邵晓玲演讲类说话类串词类主题演讲：（变相综合分析题）请以服务为题发表一段演讲。主题演讲：请以生命为题发表一段演讲。说话类注意事项：（1）场合（2）身份（3）对象（4）目的（5）内容（6）用语串词编故事——故事三要素（1）人物，至少2个。（善用第三人称）（2）矛盾，起源—发展—高潮—结尾（故事要有主题）（3）情节，有悬念（善用发散思维）例：请你用以下五个词编个与“扶贫”有关的故事，词组顺序可以打乱。要求五个词组都用上，情节感人。伊拉克、老虎、赵本山、键盘、待遇请你用以下五个词编个与“救助失学儿童”有关的故事，词组顺序可以打乱。要求五个词组都用上，情节感人。泰山、飞机、书包、孔子、甜蜜情境应变邵晓玲题型分类（一）人际关系型（结合人际关系）（二）突发事件型（结合组织管理）（三）自我认知型（结合考场压力）1．人际关系型例题：一群愤怒的上访者，要求见你的领导，但你的领导不在，你经过一番努力，说服他们明天再来。当你送他们出门时，你的领导正好从外面回来了，这时你会怎么办？2．突发事件型自然灾害（旱灾、水灾、火灾、冰雪灾、风暴、海啸、台风、地震、山体滑坡、泥石流等）生产事故（矿难，井喷，瓦斯爆炸，有毒放射物泄露）交通事故（空难，车祸，沉船，交通道路桥梁受损）群体疫病（SARS非典，甲型H1N1，禽流感，鼠疫，口足病）群体中毒：（食物中毒，药物中毒）答题原则：以人为本、及时汇报介入分级负责、预防衍生事件依靠群众、做好信息公开紧密结合突发事件应对法3．自我认知型跳出题目偷换概念转移目标注意公务员伦理例题：听说你是同性恋（逆向思维）例题：听说你在大学期间曾经让女生堕过胎/听说你在大学期间曾经堕过胎祝大家圆满成功！中公教育邵晓玲