CH12 CRM软件产品介绍

第十一章CRM软件产品介绍11.1中国市场CRM软件厂商的产品分析报告(P2-403)11.2ApplixiCusomerAdvantage11.3Oracle公司的产品（另见P2-411）11.4PivotalRelationship11.5SalesLogix2000（另见P2-414）11.6Siebel（另见P2-416）11.7艾克国际AkupeCRM（另见P2-407）11.8东柏TPTech（另见P2-419）11.9开思/CRM-Star11.10其他11.11WiseCRM系统应用示范11.1中国市场CRM软件厂商的产品分析报告(P2-403)处于发展期按照大中华CRM组织2002年行动指南，中国软件商分为四类：–国内新兴厂商–国内扩展厂商–大中华区厂商–北美厂商11.2ApplixiCusomerAdvantage(P1-164)iSales提供了营销管理和销售管理的功能iService提供了服务管理的功能iHelpDesk具有内部服务管理的功能iCustomerInsight是商业智能模块11.3Oracle公司的产品（另见P2-411）商业智能产品配置系统整合全面e化11.4PivotalRelationship市场模块销售模块支持模块电话销售模块订单模块11.5SalesLogix2000（另见P2-414）销售方面所提供的功能市场管理方面服务方面11.6Siebel（另见P2-416）.COM套件提供的功能Siebel的呼叫中心套件Siebel的现场销售和营销套件其他11.7艾克国际AkupeCRM（另见P2-407）CT-web：在线即时服务及营销系统CT-ware：拨入应答服务系统CT-Approach：拨入电话营销系统E-mailMaster：电子邮件自动分发系统WebPersonalizer：网站页面个性化系统One-tooneAnlyzer和EnterpriseAnalyzer11.8东柏TPTech（另见P2-419）市场活动管理模块购买意想管理模块产品和服务查询模块及案例管理模块11.9开思/CRM-Star系统设置模块客户资料管理模块客户跟踪管理模块客户服务管理业务知识管理客户关系研讨11.10其他OnyxPeopleSoftLotusHPFrontOfficeIBMBaanCommerceHyperionCRM11.11WiseCRM系统应用示范11.11.1企能客户关系管理软件简介软件的主要功能系统配置要求硬件配置要求软件配置要求软件启动页面系统权限管理系统辅助功能11.11.2客户与联系人管理客户管理联系人管理分组管理11.11.3业务活动管理日程安排及活动历史机会管理销售和明细产品管理服务反馈管理销售费用管理通信管理11.11.4销售分析与报表设计销售分析报表设计