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电力用户用电信息采集系统常见故障操作手册1用电信息采集系统简介用电信息采集系统由采集主站、采集设备、电能表以及之间的通信组成，其结构如下图所示：采集主站采集设备电能表远程通信本地通信采集主站是采集系统的管理和控制中心，主要功能是对数据传输、数据处理和数据应用及系统安全与运行进行管理，同时也能实现与不同系统的数据集成和交换；图1-1用电信息采集系统主站采集设备是指采集终端、集中器、采集器等现场设备，这些设备主要分布在各个供电公司所管辖区域内，主要功能是抄收电能表数据；图1-2采集设备电能表是现场计量用单相或三相智能电能表；图1-3智能电能表远程通信为采集主站与采集设备之间的数据传输通道，其通信方式有光纤、230MHz无线和GPRS/CDMA无线公网等。目前四川省采集远程通信使用的是移动GPRS通信。图1-4远程通信模块本地通信为采集设备与电能表之间、不同采集设备之间的数据通道，主要通信方式有RS485、电力线载波、微功率无线等。在四川，采集设备与电能表之间主要为RS485通信方式，采集设备之间主要为电力线载波通信方式。图1-5本地通信模块2采集故障处理流程电力用户用电信息采集故障在采集主站中通常表现为两种方式：终端（集中器）不在线故障和终端（集中器）在线故障。终端在线故障又可分为表计数据全未抄回故障以及部分未抄回故障。用电信息采集系统故障分类终端（集中器）不在线终端（集中器）在线数据未抄回图2-1采集故障分类用电信息采集系统故障处理的基本流程如下：采集失败终端是否在线终端不在线终端在线故障处理终端在线表计全未抄回终端在线表计部分未抄回否是是否全未抄回故障处理故障处理否是结束图2-2采集故障处理流程图（1）在“统计查询”—“数据查询分析”—“集中器抄表”功能中按照采集成功率进行查询，将成功率低的台区提出，记录其终端地址，以便故障处理；图2-3采集主站统计查询界面（2）在“运行管理”—“现场管理”—“现场调试”功能中输入相应的终端地址，点击“Go”，如果该台区名称前为红点则为终端不在线，绿点则为终端在线但所有表计抄收失败。图2-4采集主站现场调试界面（3）在“集中器抄表”中勾选成功率低的台区，然后点击“抄表成功明细”-“抄表失败清单”中查询抄收失败的详细电表，打印记录，以便到现场故障处理。图2-5采集主站失败清单进入界面（4）按照本手册进行故障处理。3低压采集故障处理3.1集中器不在线3.1.1故障现象：集中器所有指示灯均不亮图3-1集中器指示灯故障原因：（1）台区未供电；（2）电源线断线或虚接；（3）集中器故障（死机、乱码）。处理步骤及方法：（1）确定台区是否停电。如果确定为停电，联系相关部门了解停电原因，做好记录，恢复供电后及时查看该台区采集设备运行状态。（2）检查集中器电源线是否连接可靠。重新连接电源线或紧固端子螺丝，确保接线正确，并且用万用表进行检测电压是否满足终端电压工作需要。图3-2集中器电源线连接图（3）检查集中器是否故障。重启集中器并重设参数，上线抄表正常后，重点观察此终端，如不久后再次出现该问题，则更换终端；如重启后仍不能解决，直接更换。3.1.2故障现象：集中器GPRS模块电源指示灯不亮图3-3集中器GPRS指示灯故障原因：（1）GPRS模块未安装到位；（2）GPRS模块故障；（3）GPRS接口故障。处理步骤及方法：（1）将GPRS模块拔下，重新安装，确保模块安装到位；图3-4GPRS模块安装图（2）更换GPRS模块；（3）如果更换GPRS模块仍不行，则可能为集中器GPRS接口损坏，更换集中器。3.1.3故障现象：集中器显示屏显示GPRS无信号或信号弱图3-4GPRS信号强度显示故障原因：（1）SIM卡虚接；（2）SIM卡欠费；（3）SIM卡损坏；（4）GPRS天线故障（虚接、外部损坏、未接或损坏）；（5）天线在计量箱或箱变内；（6）集中器所在位置信号弱；（7）GPRS模块故障。处理步骤及方法：（1）重新安装SIM卡，并确保接触良好；图3-5SIM卡安装图（2）将SIM卡取下装入自己手机中，发一条短信，如未发成功则SIM卡欠费，需更换SIM卡；（3）天线在计量箱或箱变内需将天线移至箱外，并检查天线是否有损坏，可直接更换天线再看GPRS信号强度；（4）更换GPRS模块；（5）与移动公司联系要求其优化信号；（6）采用其他技术手段解决GPRS信号问题，如：加装信号延长设备，或更换新型天线以增加信号强度；3.1.4故障现象：集中器信号强度及“运行”指示灯正常，“告警”指示灯闪烁图3-7集中器“告警”灯闪烁故障原因：（1）集中器参数设置错误（行政区码、主站IP地址、通信端口、APN、规约类型、波特率）；（2）集中器时钟与主站时钟不符；（3）集中器软件版本不是最新版。处理步骤及方法：（1）检查集中器参数是否设置正确，错误则重新设置集中器参数；图3-8集中器参数设置（2）检查集中器时钟是否正确，如时钟与主站偏差须在主站进行手动对时，主站对时功能路径：“运行管理”—“时钟管理”，选中需对时终端，点击“手动对时”。图3-9主站对时功能界面（3）联系厂家询问软件版本是否为最新，要求厂家进行升级。此问题应该为批量问题；3.2集中器在线抄收成功率为03.2.1故障现象：集中器“测量点数量”为零图3-10集中器测量点显示故障原因：台区档案未下发到集中器处理步骤及方法：主站重新下发电能表测量点参数。操作流程：（1）主站路径：“运行管理”—“现场管理”—“现场调试”；（2）输入终端地址，找到需下发参数的终端后，点击“测量总加”，并勾选“允许修改”、“测量点”以及需发下的测量点；（3）点击“参数汇总”，勾选“测量点基本信息”以及“电能表/交流采样”，然后点击参数下发。图3-11主站重新下发电能表档案界面（1）图3-12主站重新下发电能表档案界面（2）3.2.2故障现象：集中器本地通信（载波、小无线）模块电源灯正常，T/R灯不闪烁图3-13集中器本地通信模块T/R不闪故障原因：（1）集中器本地通信模块接触不良；（2）集中器本地通信模块故障；（3）集中器本地通信接口故障。处理步骤及方法：（1）将本地通信模块拔下，重新插入，确保安装稳固且接口接触良好；图3-14集中器本地通信模块安装图（2）更换本地通信模块；（3）更换集中器。3.2.3故障现象：集中器电源指示灯正常，T/R灯快速闪烁，现场集中器正在抄表图3-15集中器T/R灯快速闪烁故障原因：电能表参数设置错误。处理步骤及方法：重新下发电能表档案。操作方法见3.2.1。3.2.4故障现象：集中器电源指示灯正常，本地通信模块T/R灯与三相载波发送指示灯均不闪烁图3-16集中器T/R灯及三相载波发送指示灯不闪故障原因：（1）集中器时钟与主站时钟不符；（2）集中器本地通信模块故障；（3）集中器本地通信接口故障。处理方法：（1）主站进行对时，确保集中器时钟与主站时钟一致，操作方法见3.1.4；（2）更换本地通信模块；（3）更换集中器。3.3集中器在线部分未抄收成功3.3.1故障现象：采集主站与现场表号不一致，终端内无部分表计参数或参数错误故障原因：新装、全撤或换表变更后，未及时进行调试。处理方法：重新发起调试任务，下发电表档案，确保现场与系统内档案一致。操作方法见3.2.1。3.3.2故障现象：现场表计显示正常，用RS485测试仪抄读表计正常，但集中器侧抄读失败故障原因：（1）表计通信模块接触不良；（2）表计通信模块故障；（3）采集器与表计RS485通信线断线或虚接；（4）RS485正（A）负（B）端口连接错误；（5）采集器故障；（6）采集器（表计通信模块）与集中器之间通信故障。现场使用模块表时，处理步骤及方法：（1）检查表计通信模块是否松动，将模块拔下重新安装，确保接触良好；图3-17电能表通信模块安装图（2）更换表计通信模块；（3）可能是本地通信故障，联系厂家解决。现场使用采集器时，处理步骤及方法：（1）检查采集器与表计之间RS485通信线是否存在损坏或虚接现象，如存在则重新连接通信线，确保压紧接线端子；图3-18RS485通信线安装图（2）检查RS485正（A）负（B）端口是否接反，RS485+接A端口，RS485-接B端口；图3-19RS485通信端口安装图（3）更换采集器；（4）由于集中器与采集器间隔距离太远，造成无法通信，需在中间位置增加中继器，增强通信距离。图3-20间隔距离太远造成的采集故障示意图3.3.3故障现象：现场表计显示正常，掌机抄表失败故障原因：（1）表计故障；（2）表计485端口故障。处理方法：直接更换表计。3.3.4故障现象：现场表计黑屏故障原因：（1）接线端子虚接或电源线断线；（2）用户断电；（3）电能表故障。处理方法：（1）检查是否用户断电，恢复表计电源，若不能恢复供电做好记录；（2）检查电源线是否断线，端子是否安装规范；（3）更换电能表。3.3.4故障现象：整个采集器无抄收故障原因：（1）采集器未接通电源；（2）采集器故障；（3）采集器分错台区；（4）采集器内通信模块故障；（5）485线短路；（6）下行通道模块不匹配；处理方法：（1）检查采集器是否接通电源，恢复采集器电源，检查电源指示灯是否正常工作。（2）检查采集器告警灯是否常亮，如果采集器告警灯常亮，更换采集器。3-21采集器告警灯常亮（3）使用台区测试仪测试该采集器是否与对应的集中器在相同的台区，如果台区划分错误，在系统中重新归正确台区，并将档案资料下发到集中器中。（4）检查采集器内的通信模块灯是否常亮，通信模块外形是否变形，用抄控器测试通信模块是否正常工作，如果故障，更换对应的通信模块。（5）用万用表检查串联的485线是否短路或者接反，排查通信线路故障。（6）采集器的载波模块与集中器不匹配，更换采集器的载波模块。3.3.5故障现象：采集器部分电表无抄收故障原因：（1）现场更换表计，未对该表计进行调试；（2）表计485接口故障；（3）485接线故障；（4）载波通信不稳定；处理办法：（1）对现场新装的表计进行调试、建档、并下发档案到集中器。（2）表计485接口故障，更换表计。（3）485接线故障，找出接线故障原因，重新接线。（4）现场无问题，但载波通信不稳定，需增加中继器设备，或者通知厂家提供解决方案。3.4其他采集故障3.4.1故障现象：采集主站与电表示数不符故障原因：1)集中器内的测量点编号与采集主站内测量点编号所对应的表号不一致。2)电表故障。处理办法：1)将集中器内的电表资料数据初始化，重启集中器，重新下发电表资料到集中器。2)电表故障，更换电表。3.4.2故障现象：集中器不能采集电表剩余金额故障原因：1)集中器软件版本较低，无采集剩余金额的功能；处理办法：1)通过采集主站读取集中器软件版本，与集中器厂家联系核对版本是否更新到最新，通知厂家进行升级；4专变采集故障处理专变采集故障及处理与低压类似，可参照低压采集故障及处理。