用电信息采集系统功能拓展最佳实践

1用电信息采集系统功能拓展最佳实践报送单位：***供电公司专业名称：营销管理--电力需求侧管理报送日期：2011年6月摘要：用电信息采集系统在客户错峰管理、营业抄表、计量监测、用电检查、节能降耗及供电优质服务等方面发挥了积极作用。系统通过对客户用电数据信息的采集和分析，实现了预购电管理、有序用电管理、线损分析、客户服务、智能断路器远程四遥、电费余额不足短信提醒等应用功能，确保电网安全经济运行，实现资源优化配置，取得了良好的社会效益。1专业管理的目标1.1企业发展对专业管理的要求按照国家电网公司实现用电信息“全覆盖、全采集、全预付费”目标，用电信息采集系统具备良好的扩展性、开放性和可维护性，符合智能电网发展的要求，推进了营销计量、抄表、收费模式标准化建设和公司信息化建设,促进了营销管理方式的转变和公司“专业化、现代化、数字化、信息化”管理水平的提升，是坚强智能电网建设的重要内容，是支撑阶梯电价执行的基础条件，是加强精益化管理、提高优质服务水平的必要手段，是延伸电力市场、创新交易平台的重要依托。1.2目标描述1.2.1强化用电信息采集应用全面实现线损实时监控及基础数据综合分析，预防故障发生，减少停电时间，提高供电可靠率，及时发现线损异常，节能降损，将线路及配变调整到最佳运行状态。增强用电趋势预测能力，方便客户了解用电工况，提高服务质量。1.2.2努力实现应用创新。不断发掘用电信息采集系统应用潜力，全面实现变压器远程监控，防止变压器被盗；通过用电信息采集系统实现参数下发、远程四遥、特波报警，使营销管理智能化；实现预购电系统与用电信息采集系统联动；剩余电费不足两次短信自动提醒功能，使客户及时购电，延伸服务客户的空间，2进一步提高营销管理智能化水平。通过对数据的采集，为系统提供电力用户实时用电信息数据，推进营销计量、抄表、收费模式标准化建设和公司信息化建设，为公司快速响应市场变化、快速反映客户需求从客户用电信息的源头提供数据支持，为分时电价、阶梯电价、全面预付费营销业务策略的实施提供技术基础。1.3专业管理的范围用电信息采集系统管理范围包括：设备购置，安装维护、计量装置监控、用电稽查、智能断路器监控、系统运行管理与维护，互联网web用电工况自助查询，数据、短信、web通道管理。1.4指标体系及目标值为保证用电信息采集系统的准确性、实用性，确定下列指标体系：序号项目目标值责任单位1用电现场服务终端合格率100%营销部2数据采集成功率100%营销部3系统数据准确率100%营销部4系统报警准确率100%营销部5数据分析正确率100%营销部、乡镇电管部6故障及时修复率100%营销部、供电所7短信发送及时准确率100%营销部8数据统计准确率100%营销部9主站与终端通讯通道畅通率100%营销部10智能断路器数据上传正确率100%营销部11客户满意率100%供电所2专业管理的工作流程2.1完成工作的组织机构公司成立了用电信息采集系统管理领导小组，营销部为归口管理部门，乡镇电管部、人力资源部、发展策划部、物流服务中心等配合营销部工作。组织结构图：3用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用职能说明：用电信息采集系统管理领导小组：由分管营销副经理任组长，营销部、乡镇电管部、人力资源部主要负责人为成员，对用电信息采集系统管理工作进行监督和指导，组织协调各部门之间的工作。营销部：负责用电信息采集系统的主站部分建设、运行维护；负责用电信息采集系统主站通道的建设和维护工作；对运行过程中系统主站和通道出现的问题，进行及时处理。需求侧管理中心：负责对系统运行情况进行监控，各类设备档案的录入、用户信息的维护，为其他相关部门或人员提供系统运行数据，对系统提示的用电异常情况进行判断，现场核实终端、设备异常，将系统运行期间出现的异常上报营销部，并协助处理。计量中心：负责计量装置的安装、运行、维护。稽查队：负责违约用电、窃电现场核实，并配合公安部门处理。乡镇电管部：负责用电信息采集系统中公变智能断路器的状态监控，对供电所相关工作监督、检查。供电所：负责供电辖区内终端、智能断路器、计量装置等现场检查，与客户沟通协调，对用电异常情况及时上报处理。发展策划部：通过用电信息采集系统进行线损分析考核。人力资源部：负责绩效评价考核，制定绩效考核方案，进行全程监督、检查。物流服务中心：负责所需系统设备及终端、表计、断路器的计划上报集团公司，进行招标采购。42.2岗位设置、岗位职责及岗位人员能力说明分管副经理：全面负责用电信息采集系统管理工作，熟悉公司“一强三优”的建设要求，对用电信息采集系统建设具有清晰的工作思路、全面了解业务流程，负责协调处理系统建设过程中出现的问题。各部门负责人：熟悉有关的法律、法规、方针、政策，负责组织协调本部门的管理工作，督促、监督本部门各专业完成相应工作，并对系统运行参数综合分析并审核。供电所技术员：熟悉计算机相关知识，熟练操作系统客户端功能且能够通过用电信息采集系统及时发现其业务范围内的用电异常情况。具有较强业务技术能力和团队协作精神。稽查队稽查员：熟悉相关的用电类别、电价信息、法律、法规，具备违约用电、窃电的现场分析、处理能力；对现场出现的用电违规行为进行核实，并协助有关部门进行处理。计量中心外勤员：掌握计量方面的知识、技术标准，负责计量装置的安装、运行、维护，计量故障的现场分析处理。需求侧管理监控员：具有一定的业务知识，能够熟练掌握用电信息采集系统的操作使用，准确判断主站报警，并根据相应的情况处理。需求侧管理专工：熟悉系统主站及系统通道的建设、终端设备安装、调试，能够处理系统一般异常情况。发展策划部线损专工：负责对理论线损值计算和线损统计、分析。52.3流程图2.3.1用电信息采集系统流程图用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用NY用用用用用用用用用7用配用安全用行用警流程用（用点12）用用用用用用用11用用用器防用用警流程用（用点14）用用用合用用用常用理流程用（用点13）用用用用用用用用用8用用用用用用用用用用用2用用用用用用用用用(用用6)用用用用用用用用用用用用3用用用用用用用用10用智能用路器用程四用流程用（用点15）用用用用用用用用用用1用用用用用用用用用用用用用4用用用用用用用用用用9用用用用用余用不足用理流程用（用点16）用用用用用用用5用62.3.2配变安全运行预警流程图用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用NYY用用用用用11用用用用用用用用用用10用用用用/用用用用用6用用用用用用用用用用用用用用3用用流不平衡用荷用用用用、欠用用用用用用用用7用用用用用用用用9用用用用用用用用用用8用用用用用用用用用用用用用用用用4用用用用2用用用用用用用用用用5用用用用用用用用用用1用用用用用N72.3.3综合线损异常处理流程图综合线损异常处理流程图异常报警异常分析故障处理营销部供电所发展策划部计量故障（节点7）故障处理（节点8）结束现场补抄数据（节点4）追加窃电量（节点6）开始检修处理（节点10）未抄读到终端数据（节点3）线路漏电（节点9）时段内出现过窃电（节点5）数据汇总（节点11）重新计算（节点12）综合分析时间内异常告警（节点2）归档（节点13）收到线损越限告警（节点1）82.3.4变压器防盗预警流程图变压器防盗预警流程异常报警问题处理供电所公安部门需求侧管理中心YN收到短信告警信息（节点2）处理情况反馈（节点7）是否盗窃（节点4）依法处理（节点6）处理情况报告（节点8）现场确认（节点3）结束报警（节点5）数据异常、现场检查处理（节点9）开始资料归档（节点10）收到告警信息（节点1）92.3.5智能断路器远程四遥流程图智能断路器远程四遥流程图遥测遥信遥调遥控供电所需求侧管理中心乡镇电管部结束现场查看相关情况（节点4）分析相应原因进行处理（节点6）远程数据分析(节点5)归档（节点11）核实信息（节点7）远程调节参数（节点9）异常报警(节点1)短信报警(节点2)开始异常报警(节点3)远程查看（节点8）远程恢复（节点10）102.3.6电费余额不足处理流程图用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用用YYNN用用用用用用用用用用用用11用用用用用用用用8用用用用用用用用用用6用用用用用用用用用用用用用用用用(用用1)用用用用用用用用用用用用用用9用用用用用用用用用用用用用用用用用用用5用用用用用用用用用用2用用用用用用用用用用用用7用用用(用用10)用用用用用用用4用用用用用用用用12用用用用用用用用3用112.4流程过程控制方法说明及节点工作的做法描述2.4.1用电信息采集系统流程营销部、乡镇电管部根据需求制定终端、断路器购置计划，提交公司领导审批，物流服务中心上报集团公司所需计划，进行招标采购。营销部计量中心负责计量装置的现场安装，需求侧管理中心负责服务终端的安装与调试，供电所负责智能断路器的安装；营销部负责系统的运行管理。节点1、2：根据实际需求，营销部提出系统的技术要求，乡镇电管部提出智能断路器的要求。节点3、4：营销部、乡镇电管部根据需求制定终端、断路器购置计划，提交公司领导审批。节点5：审批通过进入节点6；如果没通过，则返回节点3、4。节点6：物流服务中心根据计划上报集团公司，进行招标采购。节点7、8：营销部需求侧管理中心联系系统厂家，进行软硬件的安装调试。节点9：供电所安装智能断路器。节点10：营销部需求侧管理中心对硬件及软件进行综合调试。节点11：营销部需求侧管理中心对系统运行进行监控。节点12—16：用电信息采集系统包括配变安全运行预警流程、综合线损分析处理流程、变压器防盗预警流程、智能断路器远程四遥流程、电费余额不足处理流程共5个处理流程图，整个系统由多个部门协作处理，最大限度降低故障发生率，使电网运行始终处于最佳经济运行状态。2.4.2配变安全运行预警流程通过异常报警和历史数据分析比对，将报警分为两类即设备预警和设备故障，及时处理预警可避免设备长期运行在极限状态最终导致损坏，提高供电质量，避免经济损失。节点1、2、5：需求侧管理中心收到设备安全异常预警，常见预警为三相电流不平衡、过/欠电压、变压器超负荷运行等，转节点3，每种类型的报警由短信平台自动转发给客户。节点3、5：需求侧管理中心对告警信息汇总分析，专变异常信息包括三相电流不平衡、过/欠电压、变压器超负荷运行等，提出整改建议并短信、Email、95598服务电话等方式通知给客户。12节点4：供电所进行数据分析及现场核实并提出整改计划，如单相过电流、三相电流不平衡时，调解三相负荷分布；如泄露电流过大时，巡视线路，查找泄露点，进行修复；如过、欠电压时，调整变压器分接开关；如无功过、欠补偿时，过补偿时调整无功补偿自动投切装置参数，欠补偿时检查电容器状态及容量是否充足，不充足时加装电容器；如超负荷运行、变压器超经济运行限额时，进行变压器增容。节点6、7、8：供电所技术员收到异常信息后到现场核实，如果可以自行处理则自行修复，否则提出整改计划，并上报电管部，转节点11。节点9：乡镇电管部审核供电所上报的整改计划，审核通过后通知供电所实施整改计划，否则退回供电所重新调整整改计划。节点10：供电所实施整改。节点11：资料存档。2.4.3综合线损异常处理流程发展策划部线损专工可以不定期进行线损统计，并与线损指标进行比对，如有异常，通知相关部门进行处理。节点1、2：线损专工收到线损越限告警，进行综合原因分析。节点3、4：如果线损时间段内未抄读到终端数据，则补抄历史数据。节点5、6：线损专工联系营销部核实该时间段内是否出现过窃电，如果有窃电发生，则将窃电量追加到线损计算系统中。节点7、8：如果为计量故障，则营销部计量中心外勤员现场核实故障并处理，计算追补电量。节点9、10：因线路漏电造成线损升高，由供电所人员进行线路巡视，并及时修复漏电故障。节点11、12：对相关数据进行汇总、重新计算线损