电子商务及其管理概述

电子商务管理E-CommerceManagement吴清烈东南大学经济管理学院电子商务系暨管理工程研究所[e-mail],13337835398参考教材电子商务及其管理概述了解电子商务的概念和分类方法理解电子商务的商务创新本质了解电子商务管理的相关概念和重要性理解电子商务管理者的角色与职责了解电子商务管理的任务和主要内容电子商务的定义什么是电子商务？在概念上，电子商务有广义与狭义之分。广义的电子商务，就是运用电子化信息技术手段开展的商务活动形式。狭义的电子商务，一般是指是通过互联网来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。对电子商务的具体定义通常有很多。电子商务的英文是ElectronicCommerce,简记E-Commerce或EC。不同国家对电子商务的描述有所不同，不同企业对电子商务的理解也有差别。国际组织对电子商务(EC)的定义联合国经济合作和发展组织(OECD)对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(businesstobusiness)、企业和消费者之间(businesstoconsumer)的商业交易。全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会对电子商务定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。国际组织对电子商务(EC)的定义联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）对电子商务(EC)的定义：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。1997年国际商会举行的世界电子商务会议关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（ElectronicCommerce）是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。国家政府对电子商务(EC)的定义美国政府在其《全球电子商务纲要》中，比较笼统地指出，电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件(E-mail)，电子数据交换(EDI)，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。欧洲议会对电子商务给出的定义电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图象。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它还包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。通用电气对电子商务(EC)的定义电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务：以EDI为核心技术，增值网(VAN)和互联网(Internet)为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。IBM公司提出的电子商业概念IBM公司提出的电子商业（E-business）概念包括三个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用。不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务、而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。HP公司提出电子商务相关概念对电子商务（E-commerce）的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式、电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的文换、是商家和客户之间的联系纽带。对电子商业的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息。电子商业不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。对电子消费（E-consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统电视向Internet转变。HP所描述的电子世界（E-world）不仅仅是一种理想的企业运作和经营模式，同时展示了在未来高度信息化的社会环境下人们的工作和生活方式。电子世界概念可以概括为“一个基础,三个基本点”。以现代扩展型企业为信息技术基础结构，由电子商务、电子商业和电子消费为基本组成，构成电子世界。RaviKalakota和AndrewB.Whinston对电子商务的定义从通信的角度定义，电子商务是指在计算机网络上或借助其他电子媒介进行商品、服务与信息的递送或支付。从在线的角度定义，电子商务提供在互联网上购买与销售商品和信息的能力或其他在线服务。从业务过程的角度定义，电子商务是指技术在商业交易和工作流自动化中的应用。从服务的角度看，电子商务是设法达成企业、消费者与管理层在改善客户服务水平和提高交付速度同时削减服务成本愿望的一种工具。E-business与E-commerce的区别电子商业（E-business）和电子商务（E-commerce）是目前社会用得最多的两个“E化”术语。一般认为，电子商务（E-commerce）是指比较狭义的电子交易，而电子商业除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。国外很多学者认为电子商务是电子商业的子集；国内很多学者把E-business也译为电子商务。国内也有学者把E-business译为电子业务或电子(化)企业。国内学者把e-business也译为电子商务，不是非常合适，因为E-business与E-Commerce在英文中是有区别的。在一些国际学术会议中，E-business与E-commerce通常是作为两个不同的研究方向列出的。国外对E-business与E-commerce的的认识也不尽一致大卫·范胡斯（DavidVanhoose）认为:区分电子商业与电子商务很重要；电子商业是指在一个组织的内部对电子网络的使用；电子商务是指通过以计算机为媒体的电子网络在市场的交易各方之间进行的产品和服务的交换。电子商务可能会伴随电子业务发生但不同于电子商业。詹姆斯·奥布赖恩（JamesA.O’Brien）和乔治·马拉卡斯（GeorgeM.Marakas）认为:电子商业是应用互联网及其他网络和信息技术来支持电子商务、企业通信与协作和Web方式下的企业内部业务流程以及企业与客户、业务伙伴间的业务流程。电子商务是通过各种各样的计算机网络，实现产品、服务和信息的买卖、营销与服务。国外对E-business与E-commerce的的认识也不尽一致拉维·卡拉科塔（RaviKalakota）与玛西亚·鲁宾逊（MarciaRobinson）认为，电子商业是（运用电子信息技术）使各个商业过程、各种应用程序、各个商业系统实行全商业范围的集成。朱迪·斯特劳斯(JudyStrauss)与雷蒙德·弗罗斯特(RaymondFrost)给出了如下关于电子商业和电子商务的公式：EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP其中，BI－商业智能，CRM－客户关系管理，SCM—供应链管理，ERP—企业资源规划。E-business与E-commerce的区别事实上，电子商业和电子商务看问题的角度有所不同。电子商业（E-business）强调电子化信息技术企业主体商业活动的支持，是指企业如何运用电子信息技术工具来支持自身以及与外部主体间的业务活动，这种活动，可以是企业方方面面的活动。电子商务（E-commerce）强调电子化信息技术对交易主体参与交易过程的支持，一般意义的电子商务是指企业在外部与客户或者供应商开展商务交易活动。电子商务的角度可以是一个交易主体之外的角度，电子商务是一个相对宏观视野下的商务行为（方式）。所以,政府一般对电子商务提得比较多，而企业对电子商业提得比较多。E-business与E-commerce的区别一个企业的电子商业活动可以不仅是电子商务活动，也未必就是电子商务活动。但企业要参与电子商务，必须考虑电子商业――如何运用电子信息技术工具来支持自身以及与外部主体间的业务活动。在电子商务时代，电子商务事实上形成了企业的无可选择的商务环境。企业不可能用完全传统的商业活动和商业模式参与电子商务。所以，一个企业考虑电子商务应用实际上就在考虑电子商业应用，尽管电子商业应用有可能是局部范围的。如果把客户等交易主体的概念内部化，电子商务（E-commerce）的概念有时也可以泛指运用电子化信息技术支持企业与内部员工间的信息交流与服务互动；这时，电子商务概念的范围就很接近电子商业；但这两个概念的角度还是不一样的。电子商业和电子商务的概念也应用到非商业性的机构和组织，这时“交易”活动中的企业或公司就可用一般意义上的“组织”来代替。对非商业性的机构和组织，E-business译为“电子业务”比较合适。电子商务的本质加拿大CommerceNet对电子商务下的定义与上述定义有所不同：电子商务即是用互相连接的计算机网络去创造和变革商业关系。它进一步解释：“其最普遍的用途是通过互联网将买卖信息、产品和服务连接起来，但它也在机构内部通过内部网传输和共享信息，从而改善决策过程和消除重复的劳动。电子商务的新范例并非仅建立在交易上，还与建立、维护和改善现存和潜在的关系休戚相关。”电子商务不是简单地将传统商务电子化或搬到互联网上。企业电子商务应用的重点是建立起与传统商务不一样的商业关系，新的商业关系可能是从无到有的创造，也可能是传统基础上的变革。CommerceNet的电子商务定义指出了电子商务的真实本质：基于电子化技术的商业关系创新。这种创新的商业关系，“不受时间、地点限制”提供有价值的服务，无论对客户还是对企业都会创造新的价值。所以，我们可以从更一般意义上定义电子商务：电子商务是基于电子化技术进行商业关系创新的理念、模式和技术。电子商务的本质我们可以从更一般意义上定义电子商务：电子商务是基于电子化技术进行商业关系创新的理念、模式和技术。对电子商的认识应该注意如下几点：首先，必须形成商业关系创新的理念。应该如何创造和变革企业与客户（或合作伙伴）间商业关系？商业关系建立的基础是什么？客户体验和客户感知价值的变化对建立新的商业关系有什么影响。其次，用什么商业模式支持创新的商业关系。电子商务应用总离不开商业模式的设计，简单地把传统商业模式搬到互联网上，企业电子商务很难成功，如何才能建立以网络为媒介的商业关系。电子商业模式的正确选择对电子商务成功十分重要。第三，用什么商务技术支持商业关系创新的理念和模式。商务技术是基于IT的商务支持技术，在线商务活动需要与离线商务活动不一样的商务支持技术。比如：业务流程优化带来的效率对电子商务成功是至关重要的。从技术层面说，我们可以说，电子商务是商业领域