中国电信 2010-2012年企业信息化滚动规划编制指引

12010－2012年企业信息化滚动规划编制指引2009年10月中国电信集团公司企业信息化部2提纲一、09年度规划工作计划和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2010年系统能力建设要点309年度规划工作计划和进展12月里程碑2完成对总部各部门的需求访谈里程碑6集团公司省级公司规划模版下发里程碑109年5月11月31日里程碑45月份战略部规划启动会6月18日里程碑3里程碑5规划初稿上报规划会审5月份战略部规划启动会7月31日完成对企信部各处室访谈8月31日规划指引初稿规划指引终稿初稿编制规划会审稿上报初稿修订，会审稿编制预审反馈批复会审意见修订后终稿上报4提纲一、09年度规划工作计划和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2010年系统能力建设要点5信息化规划编制背景本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。要以ITSP2.0战略规划和CTG-MBOSS2.0规范为指引，抓住全网IT统一管理的契机，实现OneIT目标，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，展现IT价值。全业务运营对IT的重点要求全网IT统一管理主要举措–加强IT系统核心软件版本的统一管理–加强全网性运营支撑–加强业务、产品集中管理和套餐梳理–加强数据分析与应用能力–加强IT运营管理–支撑全网、实时运营–支撑融合差异化–提升客户感知–支撑精确管理和针对性营销–支撑价值链高效协作6滚动规划目标根据ITSP2.0和CTG-MBOSS2.0规范要求，以加强全网IT统一管理为契机，以OneIT为目标，持续提升全业务运营所需的全网支撑能力、数据管理和应用能力、实时运营能力、融合差异化支撑能力、客户服务支撑能力，逐步实现全网系统架构和数据架构的一致性、客户感知的统一性，健全IT运营服务管理体系，完善管控流程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实2010年：数据应用能力提升年启动全网IT统一工作，重点提升数据应用、分析、挖掘能力2011年继续推进核心系统的全网版本统一，实现IT整体能力的提升2012年基本实现OneIT的目标，较为全面的展现IT的价值2009年：IT服务提升年着力提升全网全业务实时运营能力，满足内外客户感知的需求71（One）:信息化专业管理一体化I–Information:信息数据共享化T–Technology:技术体系规范化，应用集成一体化OneIT的基本概念信息化专业管理一体化信息数据共享化技术体系规范化应用集成一体化8OneIT的基本内涵IT与业务的融合化IT技术体系与业务流程相融合，IT充分固化业务，充分融入企业经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有效实现对流程和规则的固化IT技术与管控平衡化不仅要重视IT技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的IT组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平信息化专业管理一体化集团和各省IT专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的服务质量信息数据共享化通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的数据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理应用集成一体化通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高投资效益和使用效率技术体系规范化加强IT版本统一管理，按照ITSP的规划要求和CTG-MBOSS规范体系，遵循“松耦合、模块化、可配置”的技术思想，建设规范、标准的IT技术体系，支撑企业经营、运营和管理9规划指导原则统一规划，持续提升能力•遵照ITSP2.0指导思路，以OneIT为目标，强化规划的统筹指引作用•通过滚动规划，分阶段、有序推进IT服务能力的持续提升，逐步实现OneIT强化管控，提升IT服务水平•强化专业一体化的管理流程，实现IT技术体系和管控体系的平衡发展•根据全业务全网实时运营需要，注重省、本地网两级IT队伍建设，完善IT组织、岗位和职能设置，提升IT服务管理水平整合共享，加强数据应用遵循规范，深化集中统一•严格按照CTG-MBOSS最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强IT系统核心软件版本的统一管理•适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化IT系统省集中工作•按照IT目标架构不断推进IT系统的横向整合，简化IT部署运营，增强IT信息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛•按照OneIT目标合理安排项目建设，重点强化全网运营支撑能力和数据质量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设保护投资，注重效益效率•信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用•加强IT运营和管理的技术手段建设，提高IT运营管理效率10应用系统能力提升重点系统能力持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力11应用系统能力提升重点（1）提升政企客户跨省业务的一点受理、一点收费的销售服务能力和商机纵向管控的能力完善全网性业务的IT支撑工作体系，提升全网性套餐的加载、自动开通的工作效率加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的技术手段接应产品套餐纵向审批流程、全网统一编码和统一目录的管控要求加强异地服务和欺诈防范能力，增强高额预警水平继续加强全网性漫游数据的上传、接收工作和漫游、网间结算工作系统能力持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力12应用系统能力提升重点（2）优化CRM系统的功能和性能，强化10000号渠道系统与CRM系统的整合，实现面向不同使用者的个性化展现，改善营业前台、10000号和客户经理等使用者的客户感知加强外部客户的多渠道接触的统一管控，增强客户接触渠道系统的功能和性能，提升外部客户感知加强对各类增值业务的产品、受理/定购关系等的统一管理增强网厅银行支付、缴费和线下物流支撑能力逐步推进省集中OSS的建设和整合，提高全业务运营和服务的效率系统能力持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力13应用系统能力提升重点（3）按集团规范完成ODS/EDW企业数据应用平台的建设和完善，补足短板完善分级、分专业的数据质量管理控制体系，持续做好数据质量管控工作和数据的标准化工作省集中建设后要特别重视本地网数据应用能力的提供，将分析应用推广到本地网强化流失预警与竞争分析，增强针对性营销与维系挽留系统支撑能力提升数据的纵向汇总和展现速度，满足快速应对市场竞争要求建立、完善省公司和本地网两级数据质量管控和分析应用队伍系统能力持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力14应用系统能力提升重点（4）建设基础设施监控、应用软件监控、端到端业务数据监控和IT服务管理系统，具备端到端IT服务监控能力，完善IT服务管理支撑手段，满足全网实时运营对IT服务管理的要求建立软件程序版本库，实现CRM、计费等核心系统软件版本的集中管理落实集团CTG-MBOSS安全规范，加强IT系统应用、网络、信息、主机和终端的安全管理工作，实现IT系统安全的有效用、可管理加强安全容灾和备份体系的建设和完善，确保安全稳定可靠运营系统能力持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力15应用系统能力提升重点（5）加强业务开通和停复机的实时性增强电子渠道系统响应的实时性增强实时计费能力和出账期间五项业务（信控、停复机、充值、缴费、查询）不中断的能力加强移动业务的欠费控制，增强高额预警响应实时性增强信用额度控制和全网性积分扣减的实时性增强对CP/SP增值业务的实时受理、计费能力，尤其是所有CP/SP增值业务订购、使用记录的查询能力系统能力持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力16应用系统能力提升重点（6）增强融合差异化产品的快速支撑能力（受理、开通、计费、统计等）加强客户身份识别、信用额度和积分的计算、兑现的系统支撑能力增强基于客户服务等级的开通、保障的IT支撑能力系统能力持续提升全网性运营能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力17IT管控提升要点管控水平持续提升IT系统建设与运营管理IT组织体系完善IT人员队伍建设18IT管控提升要点（1）管控水平持续提升IT系统建设与运营管理IT组织体系完善IT人员队伍建强化省公司IT部需求管理、规划与架构管理、项目建设管理、IT运维管理等管理职能调整和优化省公司层面IT人员的分布结构，增强业务分析、系统架构设计、系统维护等方面的人员比例，持续提升省层面IT人员技术能力增强省层面的IT队伍建设，增加IT人员数量，IT人员占全省IT人员的比例南方各省达到40%；北方各省达到50%完善本地网的信息化组织，防止人才流失、稳定IT人员，保障本地网IT支撑工作本地网IT队伍工作重心从IT建设和维护转向支撑本地网的帐务处理、计费投诉处理、数据分析与挖掘、针对性营销与维挽支撑、操作使用培训、现场支撑、本地终端和本地IT网络维护等工作19IT管控提升要点（2）建立IT专业基准岗位体系：配合人力资源部，基本完成系统内IT人员基准岗位体系标准化工作，完善IT人员基准岗位基础套改工作，初步形成IT人员基准岗位建设体系建设IT骨干人才队伍：继续完善IT骨干人才队伍建设工作，指导省级和本地网公司尽快建立集团级、省级、本地网三级骨干人才选拔、培养、使用机制；加强IT专业认证培训和高层次专业人才培养，提高IT队伍整体水平完善全网性运营职能：配置和完善省公司层面移动业务全网运营和政企客户全网性业务支撑所必须的专门岗位、职责及人员管控水平持续提升IT系统建设与运营管理IT组织体系完善IT人员队伍建20IT管控提升要点（3）健全IT规划与架构管理、IT项目建设管理、IT服务管理的制度和流程，进行岗位职责合理调整，建立IT服务管理体系与业务部门协作，强化需求管控，加强业务需求省集中管理各省设立省集中统一的IT服务台，落实人员、制定相关制度设置IT服务管理相关问题、需求管理等主要流程经理实现IT工作的流程化协同、日常运维作业的固化及部分自动处理探索建立集团内统一的IT服务目录，引入IT服务级别管理，实现IT服务成本的量化计算管控水平持续提升IT系统建设与运营管理IT组织体系完善IT人员队伍建21信息化规划的投资和成本要求统筹好各专业发展目标和资源分配协调企业信息化投资要求•2010年重点满足全网运营能力提升、数据质量及应用分析能力提升和市场、业务发展相关的销售服务能力建设完善•专业投资结构合理，投资受限时分轻重缓急，按照年度工作重点合理安排项目建设。•把握好软硬件的投资比例，确保结构合理性•强化效益意识，信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用企业信息化维护成本要求•各省安排合理的企业信息化维护成本，重点保障应用软件维保和维护性开发费用，支撑应用软件的持续发展，及时响应业务需求。22信息化规划编制工作要求充分发挥信息化规划“指导发展方向和资源配置”的作用，坚持“不符合战略规划，不纳入滚动规划；不纳入滚动规划不列入年度投资计划”的原则承接本省“战略转型上水平，服务信息化创一流”具体举措，做好集团统一要求和各省实际需求的衔接，重点接应好本省市场部业务、产品规划加强规划中架构对标、业务需求分析的结果与IT规划举措及项目的衔接，注重投资效益规划中要积极与其他专业沟通，输出IT专业规划需求，确保IT能力建设和运营规划中应