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卓越团队执行力特训营(下)上海商基企业管理咨询有限公司4R执行力系统一套不依赖于能人的执行管控机制管控系统的“五个凡是”客户价值——执行的方向和动力执行的48字真经课程大纲任何人，进入组织后，他本能而不自知地去做一件对组织很不利的事情。这件事情是什么？摧毁组织的目标！思考人的本能是追求快乐，逃避痛苦！人的本能是追求痛苦还是快乐？在一家公司，同事好似一家人轻松？还是大家互相监督、互相督促轻松？我们处于无目标的自然状态轻松？还是为了目标丝毫不敢懈怠轻松？在提供终身就业的企业里轻松？还是在干得不好就会被淘汰的公司轻松？人的本能就是把组织的目标忘掉！哪种情况更利于达成组织的目标？同事之间关系融洽，温馨的家文化追求公平价值交换的结果文化无目标的自然发展状态长、中、短期目标分明为老员工提供终身就业的保障建立PK淘汰机制，随时补充新鲜血液VSVSVS任何一个人，在组织里面，都会本能地把组织的目的忘掉，然后，把周围变成一个人际关系无比完美或者说无比温柔的一个环境。空降兵为什么总是失败？人们进入一家公司，往往是因为职位和待遇；人们离开一家公司，大多却是因为人际关系。有些企业能够基业长青世界500强企业平均寿命为41年中国企业平均寿命年中国民营企业平均寿命年而我们的很多民企却如此短命2005年，全国工商联编写的《中国民营企业发展报告》蓝皮书披露：我国每年新生15万家民营企业，同时每年又会死亡10万多家，有60％的民企在5年内破产，85％在10年内消亡，而平均寿命只有2.9年。7.52.9是什么阻碍了我们成为“百年老店”？什么是百年老店？≠名企业≠大企业≠一个非常厉害的老板百年老店的根基，在于它强大的制度和不依赖于任何能人的机制。以人治人，代代相传，是递减的。以法治人，代代相传，是递增的。人治好处：反应迅速、立竿见影、操作灵活、人性化坏处：警察在时，一个样警察不在，又一个样老板鞠躬尽瘁，却可能会成为企业发展的障碍绝对的权利导致绝对的腐败法治红绿灯、摄像头、积分、刑事责任、个人信誉账户……什么是机制？•机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具。•是公司运营的基本模式。法国大革命（视频）检查跟踪Review一对一责任Responsibility结果定义Result即时激励Reward4R—业务管控机制4R是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔向一个目标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励，这样的一套管理系统与制度，就是4R。4R—概貌与价值结果定义决定了你起步的方向结果定义决定了你的行为方式R1：结果定义两个人一对一拔河时，个人使出的力量六个人三对三拔河时，个人使出的力量VS在一次实验中，一个建筑物起火，如果只有一个人看到，７５％会报警，如果三个人同时看到，概率降为３８％。如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。责任稀释定律R2：一对一责任千斤重担众人挑人人头上有指标老式火车新式动车•重要事情=大家做•大家做=人人做•大家做=别人做•别人做=我不做领导逻辑员工逻辑•我们•你们我你××房子，是盖给自己的！经营一家企业并不是一种工作，经营一家企业应当是一个梦想，一个将企业这个小生命养育长大的梦想。养花就是一种象征着这个小生命每天的成长。让员工每人养一盆花，我们以什么样的心对待它，它就会以什么样的姿态对待我们！这是强调让员工对自我负责的一种体现。一对一养花责任体系。养花体现出一个人的责任心和精神面貌。培养责任感方法——养花系统全世界一模一样的汉堡是检查出来的1、常规性月度考核;2、总部检查;3、抽查4、神秘客人制度R3：结果跟踪人们只会做你检查的,不会做你希望的。•为什么闯红灯？•法制环境下的交通警察扮演什么角色？•交通协管员呢？R4:即时激励•你立即激励什么,你就立即得到什么!•决定动力的并不是金钱,而是成就感。•因为重视而忠诚，因为期待而卓越！陶行知四块糖果教学生－－按时来到这里－－我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我－－你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气－－正确地认识错误小奖状，大作用奖状肖钟艺小朋友，本周在学校住宿两天，给予表扬，特发此状。即时激励的三大好处通过高层第一推动，达到及时纠偏通过表达是非态度，明确好坏标准通过放大关键行为，形成集体记忆一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！执行前执行中执行后R1,R2R3R4一个流程事前、事中、事后全部控制死了，所以4R本质上是一套业务流程管理系统检查即时激励即时惩罚执行•从管人到管事•从被动管理到自我管理•从能人依赖到机制管理凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查,必有奖惩4R流程的“五个凡是”4R执行力系统一套不依赖于能人的执行管控机制管控系统的“五个凡是”客户价值——执行的方向和动力执行的48字真经课程大纲我们的工资是谁发的？客户！客户是一种战略资产，是一种越投入越能产生效益的资产客户是企业价值交换的对象！客户向我们提供钱，而我们向客户提供价值客户就是我们的衣食父母！客户＝钱客户的实质服务档次产品价格到饭店，你会关注什么?关系\形象客户价值品牌物理特性产品价格经济特性客户体验服务什么是客户价值?什么是客户价值？中国企业的最大误区：沉迷于搞定客户的方法和技巧而不是在如何感动客户上下功夫客户价值的评定标准：感谢的语言、感激的握手、感动的眼泪、持续的订单得罪客户=自掘坟墓为什么要做客户价值？互动:汽车设计大赛Sunny老师要买一辆车，请各组画出一辆漂亮的汽车,(5分钟）；派出最精干的销售员把车卖给我！（2分钟）；我会现场“选购”一辆，支付代金币五枚；流程：1.画车：精心设计，精湛绘画2.销售：设计特点，优点卖点3.评比：立刻评出第一名；从客户角度出发，满足并超越客户的需求才是客户价值!小白兔钓鱼文化上战略上执行上高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观从客户出发，利用价值曲线寻找突破注重客户接触点的精细化，高效准确传递客户价值如何做客户价值？客户价值小品PK赛（演员人数不限、表演时间3-5分钟）评比标准：1、是否贴近现实2、表演精彩度3、内容的启发性4、表演专业化程度5、是否符合客户价值要求海底捞火锅城如何赢得客户？•海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！如此周到的服务给海底捞带来了什么？……天天爆“棚”海底捞成功在哪里？客户价值来源于结果的定义•满足客户基本需求：吃饭–价钱合理、饭菜可口、干净卫生•超越客户期望：体验快乐、多重享受！–儿童乐园、生日蛋糕–免费美甲、擦皮鞋服务等–免费豆浆、小吃、口香糖（接触点设计）一般饭店的结果定义：海底捞的结果定义：•优秀的公司，孜孜不倦地追求客户价值已经是一种习惯！•作为职业商人，必须把提供超越客户期望的客户价值变成一种习惯！4R执行力系统一套不依赖于能人的执行管控机制管控系统的“五个凡是”客户价值——执行的方向和动力执行的48字真经课程大纲执行48字真经认真第一，聪明第二。决心第一，成败第二。速度第一，完美第二。结果第一，理由第二。结果提前，自我退后。锁定目标，专注重复。《内部培训师培训》《管理中的沟通》《情绪管理》QQ：365612969专注、专业、专家让成功成为必然！谢谢大家！