常见的十种质量管理工具简介

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品质管理工具拟订日期:2010年11月16日拟订:张君锋第1页/共3页部门内部培训教材3.常见的十种质量管理工具质量管理工具是更快、更好完成质量工作的必要知识。掌握各种质量管理工具是每个从事质量工作的人员必备技能。将所用到或应该了解的质量管理工具整理、汇总如下:1、5W2H思维模式1)Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)?(做这项工作的原因或理由)2)What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)3)Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)?4)When:何时----什么时候开始?什么时候完成?什么时候检查?(时间)5)Who:何人----谁去做?(由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)6)How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)7)Howmuch:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)?数量如果?质量水平如何?费用产出如何?8)概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样?也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。9)再加上工作结果(howdoyoufeel):工作结果预测,就成为5W3H2、5M1E分析问题方法1)Man:人2)Machine:机器3)Material:物料4)Method:方法5)Management:管理6)Environment:环境7)5M1E是再加上measure(测量),和Market(市场),就是7M1E3、8D报告D0:准备D1:成立改善小组D2:问题描述D3:临时措施D4:根本原因D5:制订永久对策品质管理工具拟订日期:2010年11月16日拟订:张君锋第2页/共3页部门内部培训教材D6:实施/确认PCAD7:防止再发生D8:结案并祝贺4、填写报告5C原则C1:Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解;C2:Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;C4:Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;C5:Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。5、QC七大手法1)特性要因图(又叫鱼刺图、树枝图、鱼骨图、因果图、石川(CharacteristicDiagram):鱼骨追原因。(寻找因果关系)2)层别法Stratification:层别作解析。(按层分类,分别统计分析)3)柏拉图(排列图)ParetoDiagram:柏拉抓重点。(找出“重要的少数”4)查核表(检查表、查检表)CheckList:查检集数据。(调查记录数据用以分析)5)散布图ScatterDiagram:散布看相关。(找出两者的关系)6)直方图Histogram:直方显分布。(了解数据分布与制程能力)7)控制图(管制图)ControlChart:管制找异常。(了解制程变异)6、新QC七大手法1)关系图法(关联图法);2)亲和图法(KJ法、卡片法);3)系统图法(树图法);4)矩阵图法;5)矩阵数据分析法;6)PDPC法(ProcessDecisionprogramchart过程决策程序图法)或重大事故预测图法;7)网络图法(又称网络计划技术PERT法或矢线图也叫关键路线法)7、SPC(统计过程控制)1)SPC含义:StatisticalProcessControl的简称统计过程控制。利用统计的方法来监控制程的状态,确定生产过程在管制的状态下,以降低产品品质的变异2)SPC作用:用统计管制图及时监督与控制线场作业;统计计算制程能力及规格;可防品质管理工具拟订日期:2010年11月16日拟订:张君锋第2页/共3页部门内部培训教材止制程的偏差影响产品的良品率与品质/可靠性;可消除异常因素的变异来改善制程。品质管理工具拟订日期:2010年11月16日拟订:张君锋第3页/共3页部门内部培训教材8、6σ1)6σ的含义:是指100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。2)6σ的推进战术是通过确定发现我们工作中各方面出现的问题,然后对问题进行测量得出现状以为分析作准备。通过分析发现问题的真正原因,针对原因采取改进对策,最后采取措施对成果进行控制。也就是做项目的五个步骤:定义、测量、分析、改进、控制。3)ppm是英文partpermillion的缩写,表示百万分之几。1PPM:就是百万分之一。ppm=不合格品个数*1000000/批量。它是百万机会缺陷数DPMO的单位,在统计焊接质量水平通常都是统计其DPMO,算出焊接质量的PPM值。9、5S1S:整理(SEIRI)2S:整顿(SEITON)3S:清扫(SEIS0)4S:清洁(SEIKETSI)5S:素养(SHITSIJKE)从5S发展到10S。6S:安全(SAFETY)7S:节约(SAVING)/速度(SPEED)8S:服务(SERVlCE)9S:满意(SATISFICATl0N)10S:坚持10、PDCA循环。由质量管理专家戴明提出所以也称戴明环。1)PLAN----策划,制定方针、目标、活动计划、提出管理项目等。2)DO------实施,按计划实地去执行。3)CHECK---检查,检查实施效果。与计划、目标比较,哪些项目实现顺利,存在哪些问题(发现问题)找出原因4)ACTION---处置,把经验、教训变为标准,成功的坚持下来,失败的变为措施防止再发生,没有解决的问题留待下一个循环去完成。5)PDCA特点:1.必须是一个完整的循环2.大环套小环3.不断上升的循环

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