提升沟通技巧Communication1

美国宾州州立大学王威認識文化提升溝通技巧环球技术学院关于我•美国宾州州立大学；•美国训练与发展国际行销专员•来自中国大陆；•Email:[e-mail]主要内容•我眼中的多元文化•有效沟通的技巧我眼中的多元文化•工作理念•金钱观念；•家庭观念；•体育热情与团体认同金钱观念独立；隐私体育热情饮食文化沟通技巧什么是沟通？•沟通是：–达成共识；–实现理解；–提高效率与满足感沟通的过程影响有效沟通的因素•文化•个人背景•环境•认知•压力…文化对沟通的影响•讲什么？•怎么讲？•何时讲？沟通技巧•清晰表达；•积极倾听；•提供反馈；•提出问题•…有效的简报技巧站起来演讲惧高蟑螂之类的虫财务问题溺水人类的十大恐惧疾病死亡飞行寂寞恶犬资料来源:(People’sAlmanacPresentsthebookoflists)演讲紧张的根源紧张程度听众数量紧张程度同类演讲次数根源（1）观众的数量规模根源（2）内容的熟悉程度关于成功者做别人不敢做的事做别人不愿做的事做别人做不了的事成功其实开始于下定决心并全力以赴演讲成功四要素明确目标组织内容呈现形式预演彩排以终为始知彼知已加味添料用图表说话PPT制作常识主题大纲开场白与结束避免事项注重细节演讲的目的——以终为始人生的意义成功的标准演讲是为听众，而不是为自己听众最关心什么听众的要求——已所欲，施与人•关于目的•关于尊重•关于时间•关于内容•关于呈现•关于灵活性明确目标——认识听众谁是听众？为何而来？想带走什么？知彼知已，百战不殆了解听众年龄、性别、受教育水平级别和关心范围对主题的了解程度听众的类型恭敬中立有敌意、逆反或抵触心理说服你的敌对者说话语气不要生硬不要硬逼，要引导承认差别赞同你的敌人提醒反对者注意客观看问题什么是有价值的内容•相关性•创新性•完整性•逻辑严谨性•呈现生动性组织内容编年记事体科学始于分类问题与解答对比理想与现实特色与好处优劣分析目标及地图排出优先次序•80％最重要的•20％有帮助，但不必须•…做准备，有时间就讲人类大脑记忆的信息•听到的_____•看到的_____•看到并听到的_____•做过的_____20%30%50%70%注意力和兴趣曲线加味添料多媒体适当的幽默人性故事针对性的问题比喻/证据/示范实验案例游戏实践演练问一个煽动性问题引用名人精句让数字说话讲述主题相关的亲身经历摘述最近新闻焦点加味添料掌握技巧关注细节你曾经被蚊子叮过吗你曾经被蜜蜂蜇过吗你曾经被大象咬过吗咬你的正是被忽略的那些小东西专业人士每天都在做最细节的工作象高速公路旁的广告牌时速100公里照样一目了然什么是好的呈现形式复杂关系流程模型结构时间、逻辑顺序关系对照、组成、趋势分析事实现象描述文字表格图形公式XXXXXX观点的表达X观点呈现原则用图表说话!图形优先表格居次文字最后123020406080123系列1010203040506070123系列1010203040506070123系列1饼形条形柱状线形圆点成份项类对比时间序列频率分布相关性PPT制作常识关于主题关于用语关于标点关于空间关于文字关于视觉关于标题独立知识点与概念主题鲜明标题字数尽量人性化分级标题的之间的逻辑性关于空间先见文，后见图、表行长一般以80-100mm为适最有价值信息放在最前面页面力求丰满关于文字增进文字易读性能见度(visibility)能辨度(legibility)能解度(readability)字型、字体和字号•这是12号的字，您看得到吗•这是14号的字，您看得到吗•这是16号的字，您看得到吗•这是18号的字，您看得到吗•这是20号的字，您看得到吗•这是24号的字，您看得到吗•这是28号的字，您看得到吗•这是32号的字，您看得到吗•这是36号的字，您看得到吗•这是40号的字，您看得到吗我的建议是•大标题40号的加粗标准体•标题1是32号字，再加粗，很清楚•标题2是28号字，再加粗，也很清楚•标题3是24号字，再加粗，还算清楚•标题4是20号字，再加粗，再小就看不到了关于视觉色彩不要超过三种层次分明颜色用于强调开场白——引人入胜拉近听众，建立依赖感开门见山，揭示演讲目的“钩”住听众，引起兴趣介绍要点，阐述内容结构提供背景知识，解释关键术语开场白——几种形式自我介绍引文提问抛出利益情景塑造故事幽默新闻事件统计数字开门见山录像资料强有力的结束语建立深度的亲和力重申演讲中的要点获得希望的听众反应告诉演讲到此为止记住：最后的印象最持久！讲笑话除非你很有幽默感过分谦虚式抱歉照本宣科举例展开不要跑题注意避免联想提示脑筋掏空，随机应变关键字词随意贴实话实说身体语言&仪表•目光接触•个人仪表•姿势•移动•手势•微笑正确的眼神注视每人3－5秒，环视场内别老看着：地板/天花板/笔记/屏幕/场外语言表达的魅力语音语调语速有条理不罗嗦不偏离主题文明结束语要贡献，不要表演——你必须对人们真诚相待，人们才会在意你的学识。积极倾听沉默是金倾听技巧•听超过说；•关注倾听的对象；•保持目光接触；•总结对方的要点；•“嗯”，“对”，“有道理”。。。•适当提问；•提供积极的反馈；•不要抢话。倾听技巧•适当的作笔记；•关注对方的肢体语言–面部表情–姿势–个人空间–语音语调