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学习目标•正确认识管理者的基本概念•了解素质的概念及管理者应具备的素质•掌握管理者应有的知识能力•能结合管理者应有的素质和能力分析提高有效管理的途径管理者树立正确观念的重要性•错误的观念导致错误的行为，并而产生不良后果；•要取得良好的管理效果，首先必须树立真确的观念；•重行为，轻观念，导致的结果常常是一错再错观念行为效果校正指导决定管理者应有的基本概念•人本观念•竞争观念•效益观念•服从观念•纪律观念•服务观念•团队观念•学习观念•诚信观念•创新观念•素质的定义人以先天的生理特点为基础，其思维表达方式，人生及工作态度，处事经验，技能技巧等内容特征的外在综合体现，是通过后天教育和社会实践发展出的一种主体性格品质。管理者的素质要求•品德素质•责任心•心理素质•业务素质管理者应具备的知识•管理者应具有“三维知识结构”既知识的深度、广度和时间度深度指管理者对知识精通，而不是一知半解，能系统深入地掌握知识的理论框架和实务操作。广度指管理者的知识面要宽，即不仅掌握本专业或本岗位的系统知识，还应该熟悉现代管理知识和各种相关知识。就管理者而言，必须掌握的相关知识有：心理学、社会学、人际关系学、公共关系学、营销学、文化学、谈判学等。知识越宽眼界就越宽，解决问题的思路就越多。时间度是指管理者的知识要适应新经济时代的要求，要不断地进行知识更新，补充新知识，淘汰旧知识。总之，是否博学多才、具有扎实的知识基础，对现代管理者而言，具有十分重要的意义。管理者应具备的能力（一）学习能力学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。•（二）观察能力善于察言观色分为两主面：对客方面，能从客人地着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察管理、员工地心思，这里不只刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面，主要是通过细致的观察，对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能做出客观的分析、判断与评价，以便更好地开展工作。（三）沟通协调能力作为管理者不是一个人在工作，而是要发动大家，调动部门员工的积极性，共同努力完成团队的任务。沟通协调的重要性在于对团队建设指标的贡献。（四）应变能力酒店管理者所需的应变能力即权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规，特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾酒店与客人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。（五）社交能力现代管理者的工作是与人打交道的工作，他要处理各方面的关系，要和各种各样的人交往，因此，还须具有良好的社交能力。（六）培训能力一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。（七）创新能力从某种意义上讲，现代管理本质上是一种创新活动，在激烈的竞争环境中，哪个企业能不断推陈出新，哪个企业就能顺应管理潮流，获得竞争优势，就能使企业保持活力。做一名有效的管理者一、有效的管理者二、提高管理者的有效途径三、调动员工的积极性