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inservice1新员工培训综合版人力资源部11年3月来自资料搜索网()海量资料下载inservice2第一章你的培训计划首先祝贺你进入西子奥的斯这个大家庭!在接下来的半年多时间里,培训中心将陪伴你一起度过,直到你完全融入到公司中.我们的培训共分四个阶段:第一阶段:新员工培训综合版约两个小时第二阶段:新员工应知应会每月一次第三阶段:新员工全面培训两月一次第四阶段:新员工职业发展培训半年至少一轮inservice3本次培训内容介绍:第一章本次培训计划介绍第二章公司介绍第三章公司制度第四章环境健康与安全第五章商业道德和对话第六章财务及IT政策第七章ACE第八章卓越服务第一章你的培训计划inservice4第一章你的培训计划作为新员工---你必须做到的:1.安排好自己的工作,准时参加培训.2.认真听讲,不遗漏任何一个必须参加的课程.3.培训积极参与,有疑问及时提问.本培训目的:了解公司文化,帮助新员工快速融入公司,进入正常工作角色.inservice5第二章公司介绍西子奥的斯电梯有限公司介绍时间流水图:花园农机修造厂1981杭州西子电梯厂成立1991公司开始生产自动扶梯与美国OTIS合资1997股份中方70%美方30%2000OTIS控股80%中方20%西子电梯集团成立2007合资10年业务增长15倍1994工厂乔迁新居2006inservice6第二章公司介绍产品开发代理销售供应商确定区域销售管理+合同评审品质部产品论证合同评审/非标设计生产计划+电扶梯生产发运采购+品质分包商安装安装管理品质管理安全管理服务财务控制人事管理行政管理（IBD基建)工程技术管理及支持安装大项目销售大项目法律支持NPP安全管理区域销售，安装／分公司服务inservice7第二章公司介绍中方美方UHC－西子联合控股UTC－美国联合技术公司西子电梯集团OTIS电梯公司杭州西子电梯厂OTIS北亚太业务区西子奥的斯电梯有限公司强强合作inservice8第二章公司介绍中方母公司西子联合控股有限公司UHC西子电梯集团西子奥的斯西子石川岛西子孚信杭起工业园区三狮水泥（35％）西子重工富沃德杭州锅炉集团杭锅通用设备新世纪能源环保富春锅炉江南物资锅构公司成套公司杭锅工业锅炉西子金融集团上海西子联合投资金禾投资管理西子担保西子典当新世纪租赁江干风险投资维特洁生物科技西子房产集团浙江西子房产上海西子房产桐庐西一奥度假村浙江西子通城房产临安西子房地产邻里商贸城萧山进化山水房产其它产业海农农场澳门广场．．．．．．inservice9–1852年,美国人伊里沙.奥的斯先生发明了安全升降机，开创了电梯界业的先河；并于1853年成立了世界上首家电梯公司。从此，人类得以实现高瞻远瞩的梦想，世界的高度也因此不断改变着……第二章公司介绍奥的斯的历史就是世界电梯的历史OTIS公司inservice10美洲（NSAA）North&SouthAmericaArea北欧与东欧（NEEA）South&EastEuropeArea英国与中欧（UCEA）UKCenter&EuropeArea北亚太地区（NAPA）NorthAsian&PacificArea南亚太地区（SAPA）SouthAsian&PacificArea南欧与中东（SEMA）SouthEurope&MiddleeastArea第二章公司介绍CTOECBOECSOECGOECXOEC大连Sigma--2001苏州江南Express--2002西安Express--2002DSECSJNEXAE天津Otis--1984北京Otis--1992上海Otis--1993广州Otis--1993西子Otis–1997inservice11第二章公司介绍美方母公司UTC---美国联合技术公司F222003年世界500强中排名124位美国第51位Carrier空调19151979年加入UTC奥的斯电梯18531976年加入UTCPratt&Whitney飞机引擎1925．．．．．．inservice12第三章公司制度新员工劳动合同的订立：劳动合同试用期限，６个月．inservice13行政处分：口头警告警告降级撤职停职解除合同经济处罚：扣款扣发奖金赔偿经济损失行政处分和经济处罚可以单独或同时进行。第三章公司制度inservice14考勤制度1.标准工作时间是周一至周五，每天工作八小时，每周工作五天；2.执行固定工作时间的员工必须按时到岗，不得迟到早退；第三章公司制度inservice15•差旅政策•外派政策•员工收入保密制度•人员离职流程•休息休假和考勤管理制度公司相关政策：第三章公司制度inservice16第四章环境健康与安全美国联合技术公司／OTIS电梯公司：安全第一保护人类的共同家园－－地球关注员工的身心健康inservice17•UTC标准条例—SP001•环境、健康和安全管理系统第四章环境健康与安全环境environment健康health安全safetyEH&Sinservice18EH&S基本要素1.政策和领导2.组织机构3.计划4.责任5.评估预防和控制6.教育和培训7.交流8.规则和程序9.检查和审查10.事故调查11.文件和记录的管理12.程序评估第四章环境健康与安全inservice19每个企业将建立和实施一个书面的教育和培训计划，以强调EHS事宜。教育和培训的要求和适应范围：–提供给所有的员工；–与工作性质统一。培训包括：–最初的工作方向（新员工培训）；–特殊工种培训；–员工转岗时的培训；–当工作或程序发生变化时；–适当的再培训。第四章环境健康与安全inservice20第四章环境健康与安全环境健康与安全的培训包括：１.公司一级安全培训－－公司EHS管理流程、管理理念、管理政策；提高EHS意识。２.公司二级安全培训－－安全意识车间、办公室等工作场所等地的危险扫描－－电梯、扶梯工地安全操作规范３三级安全培训－－岗位安全培训inservice21第五章商业道德和对话道德资源中心(EthicsResourceCenter,ERC)将“道德”部分定义为：•我们所做出的体现和践行我们价值观的决策、选择和行为•基于核心价值观的一套标准–在利害相关者之间建立信任–尊重他人–诚信工作–以正确的方式做正确的事商业道德inservice22第五章商业道德和对话“不做不正确的事，不说不真实的话。”MarcusAurelius“衡量一个人的最终标准不是看他在舒适和便利的时候站在哪里，而是看他在面对挑战和逆境时站在哪里。”MartinLutherKing,Jr.“行动是道德的唯一表现途径。”JaneAddamsinservice23第五章商业道德和对话•它可防止欺诈和有组织的不道德行为•它可保护并提升我们的商誉，并带来更多的业务•它可提高员工的士气和对公司的自豪感•“它是该做的正确事情！”•环保计划•品质计划•安全计划•社区志愿者及慈善计划•员工奖学金计划•财务合规计划（即Sarbanes-Oxley法案）•双向交流计划：–监察官–对话UTC商业道德·不做有违法律的事·不做有违公司利益的事·避免与公司产生利益冲突的行为·利用检察官进行有效的沟通和咨询……inservice24第五章商业道德和对话对话的途径:1.专用邮件2.专用电话3.专用的特殊网络操作对话对象:1.西子奥的斯对话官2.西子奥的斯检察官.3.北亚太奥的斯检察官4.UTC检察官“对话”涵盖的几大类问题：A:商业行为B:公司政策C:质量D:管理行为E:环境、健康和安全（EH&S）F:工作环境G:个人问题全程保密不公开姓名inservice25如果你加入奥的斯之前服务于竞争对手…第五章商业道德和对话根据奥的斯反托拉斯法及知识产权政策，该情况需给与特殊关注。•不允许携带或使用前雇主所拥有的资料。例如：•客户名录•价格或财务数据•带版权的技术手册•带版权的工具、图纸或设计•战略或业务计划•不允许使用前雇主的任何书面资料，只可利用你的经验和专业技术•如果你之前参与了前雇主方的特定投标，则不允许在奥的斯参与有关此投标的任何工作•避免出现任何轻视、轻蔑前雇主的行为，特别是在销售活动过程中inservice26第五章商业道德和对话如果你掌握任何禁止的资料（包括电子形式的资料），请按照奥的斯已制定程序归还你的前雇主。请立即通知你的经理及法律部门，以便采取适当的步骤。哪些信息及活动是被许可的？你私人掌握的客户联系人信息你所了解的有关竞争对手产品的一般信息你所了解的有关竞争对手程序或质量改进活动的一般信息经过足够长时间之后再同之前客户联系（咨询当地律师）要求客户提供信息inservice27第六章财务及IT政策西子奥的斯执行最严格的财务制度：•月度费用（MER）报销流程•出差审批、借款流程•请款申请流程•MER---MonthlyExpenseReport•月度费用报告：•用于归集并报销个人每月发生的费用。•原则上每月报销一次。inservice28第六章财务及IT政策•适用与个人费用无关的成本、费用请款•填写的信息必须完整（包括费用类别、部门代码、支付方式、供应商信息等）•应有足够的支持性文件（包括发票、协议、合同等）•必须经过足够的审批•审批权限报销方式：请款单inservice29第六章财务及IT政策i）填写电脑申请单ii）填写CAR表iii）填写网络邮件新用户申请单（用户帐号、电子邮件）注意：台式机/手提电脑请填写”电脑申请单”电话申请请填写”电话申请单”其它设备(打印机/传真机/复印机/数码相机/投影机)请填写”CAR”,其中”资产说明,资本金额/费用”由信息中心填写IT安全发展趋势IT密码管理IT访问控制IT信息安全公司电脑申请inservice30第六章财务及IT政策特别申明：公司邮件严禁互相之间发送各种软件、笑话等和工作无关的邮件，违者信息中心将告知直接主管并将采取收回邮件帐户等策略。•不发送和接收私人邮件•不发送超过2M大小的外部邮件，内部邮件不应超过10M•告诉他人邮件地址时，同时告诉对方发来的邮件不可超过2M•不通过电子邮件订阅电子杂志•不随便使用Everyone收件人发送邮件•及时阅读和处理电子邮件•不打开来历不明和一切可疑邮件,并立即删除此邮件•不把电子邮件地址告诉与工作无关的人inservice31第七章ACEAchievingCompetitiveExcellence获取竞争性优势ACE是一种文化一种工具执行此文化和运用此工具的能力ACE的三大要素inservice32第七章ACEACE是：1916年在普惠制造工厂开始启用以“ACE袖珍指南手册”为基础发展而成在UTC统一推广下经过持续改进并加以巩固而形成成熟的运营系统其成熟度有四个级别：合格铜牌银牌金牌inservice33第七章ACEACE的12大工具可分为三大类：１.消除浪费，持续改进的工具（7个）２.解决问题的工具（４个）３.制定决策的工具（１个）XOEC目标：０８年底达到金牌inservice34第八章卓越服务2003年春天在纽约举行的奥的斯领导人会议上，博安睿提出了奥的斯电梯公司的新构想和新目标：奥的斯电梯公司要在世界范围内，成为各类公司中——不仅仅局限于电梯公司—公认的提供优质服务的领导厂商，使奥的斯在一贯遵守对顾客的承诺、一贯提供专业的服务、一贯积极地反应方面得到认可。如果我们可以战胜这些挑战，我们就能继续保持非凡的增长速度。inservice35卓越服务－－－SEServiceExcellence全球服务最棒的公司：波特曼丽嘉酒店第八章卓越服务inservice36第八章卓越服务奥的斯理想：使OTIS电梯公司成为卓越服务领导者的理想必须体现在全球每位员工的行动当中。同样，每位员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现服务第一，产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是OTIS电梯公司的品牌----体现着我们共同的价值观。inservice37第八章卓越服务卓越服务推广目标：卓越服务成为OTIS的标志，为企业发展注入新的活力卓越服务的目标：100%新员工必须接