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房地产E网-房地产物业管理资料库资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！目录安管服务篇案例一居功自傲后悔莫急……………………………………………………1案例二处警迅速有勇有谋……………………………………………………1案例三训练有素勇抓鱼贼……………………………………………………2案例四小区安全防范、防范、再防范………………………………………2案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯…………………………………………3案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位…………………………4案例七有勇有谋智抓车贼……………………………………………………4案例八紧急应对排忧解难……………………………………………………5案例九欺骗领导投机取巧……………………………………………………5案例十目无纪律弄虚作假……………………………………………………6案例十一商城铁鹰机智勇猛……………………………………………………6案例十二“五心”服务排忧解难………………………………………………7案例十三租户跳楼保安员全力救援…………………………………………7案例十四有勇有谋高空救人……………………………………………………8案例十五工地失火全力以赴……………………………………………………9案例十六提高“执行力”义不容辞……………………………………………9案例十七门岗大门与车子相撞，责任在谁……………………………………10案例十八脏、臭、累毫不在意………………………………………………10案例十九租户欠费潜逃保安及时制止………………………………………11案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失……………………………………………11案例二十一车辆管理尽忠职责…………………………………………………12案例二十二高度警惕保障安全…………………………………………………13案例二十三顾客至上情理相融…………………………………………………13案例二十四吓阻为主智擒劫匪…………………………………………………14案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒…………………………………………………15案例二十六宿舍被盗主动出击…………………………………………………15案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处………………………16房地产E网-房地产物业管理资料库资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！目录安管服务篇案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点……………………………………17案例二十九聚众报复复仇落空………………………………………………17案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责………………………18案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿……………………19案例三十二不惧强暴商城铁鹰………………………………………………19案例三十三商城卫士——勇敢！………………………………………………20案例三十四面对金钱的诱惑……………………………………………………21案例三十五商家老板殴打员工…………………………………………………21案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼…………………………………22案例三十七消防报警紧急排查………………………………………………23案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断……………………23案例三十九租户自尽成功营救………………………………………………24顾客服务篇案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧…………………………………25案例二协调不畅、业主拒交费用……………………………………………26案例三泳客溺水，救生员及时救护…………………………………………26案例四服务欠沟通顾客难理解……………………………………………27案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患………………………28工程服务篇案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉…………………………………28案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁……………………………29案例三自来水管爆裂，工程技术员及时处理………………………………30案例四污水管道返水，街面污水满地………………………………………30案例五喷水景观持续开放责任在谁………………………………………31案例六操作不当小区停水长达20小时……………………………………31目录房地产E网-房地产物业管理资料库资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！工程服务篇案例七施工不当，引致下水道堵塞积水……………………………………32案例八小区低压计量柜铅封误拆……………………………………………32案例九空调速修及判断法……………………………………………………33案例十施工不慎造成煤气泄漏………………………………………………34案例十一突发事故冷静处理…………………………………………………34案例十二施工不当，导致地下水管爆裂………………………………………35案例十三用真诚感动业主………………………………………………………35案例十四直饮水水质的处理……………………………………………………36案例十五供水管爆裂之后………………………………………………………36案例十六租户拒交维修费………………………………………………………36案例十七污水管道冒水住户遭殃……………………………………………37案例十八电梯发生故障导致业主被困………………………………………37案例十九浇水管断维修及时…………………………………………………38案例二十污水管道返水业主遭殃……………………………………………39案例二十一正确区分事故责任…………………………………………………39案例二十二停电处理多思量……………………………………………………40案例二十三、信息反馈错误被人投诉…………………………………………40案例二十四业主房门被锁管理处热心相助…………………………………40案例二十五为业主解难…………………………………………………………41案例二十六洗手间渗水整改到位……………………………………………42案例二十七通知不到位被人投诉……………………………………………42案例二十八即时维修紧急处理……………………………………………43案例二十九业主外出，家中水管瀑了，怎么办？…………………………43案例三十游击装修队的“杰作”……………………………………………44案例三十一噪音扰人及时处理……………………………………………45案例三十二业主装修超时停电处理多思量………………………………45案例三十三业主以噪音为由拒交管理费………………………………………46目录房地产E网-房地产物业管理资料库资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！工程服务篇案例三十四别墅电路故障原因分析……………………………………………46案例三十五业主忙装修家俱占楼道…………………………………………47案例三十六业主以漏水为由，拒交管理费……………………………………47环境管理篇案例一做好现场标识防止行人摔倒………………………………………48案例二装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理………………………………48案例三智解难题瞌瓜子………………………………………………………49案例四业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？……………………49案例五小小陋习侵害邻里…………………………………………………50案例六垃圾满地相互推委…………………………………………………51案例七闲杂人员逗留损坏花园绿化………………………………………51案例八排水口堵塞业主投诉………………………………………………52案例九维护环境及时清洁…………………………………………………52案例十私闯别墅惹来投诉…………………………………………………53案例十一美好环境共同维护…………………………………………………53案例十二领班贪污员工揭发…………………………………………………54案例十三淋水不当业主投诉…………………………………………………54案例十四家政服务要细心开工之前要确认…………………………………55案例十五家政服务耐心讲解…………………………………………………55案例十六及时为业主解决难题…………………………………………………56案例十七公共走道堆物品耐心处理有章法…………………………………56案例十八工作失误业主不满…………………………………………………57案例十九刺鼻腥臭味死鱼在作怪……………………………………………57案例二十安全第一及时修剪…………………………………………………58安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急房地产E网-房地产物业管理资料库资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！[案例描述]2004年2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。[处理过程]鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。[案例点评]王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。因工作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵”。面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。案例二、处警迅速有勇有谋[案例描述]2004年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。[处理过程]保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。房地产E网-房地产物业管理资料库资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！[案例点评]在灭火的过程中所有参加救火的义务消防队员，能做到报警准确，处警迅速，有勇有谋，部门主管组织到位，将业主的损失减到最低限度，维护了业主的生命和财产安全，同时也