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Copyrightbyzte,2003项目管理Copyrightbyzte,2003第一章项目管理基础Copyrightbyzte,2003理论体系VS实际应用PMI项目管理知识理论体系是一个完整、完备的科学体系•实际应用应根据组织和项目的具体特点进行量体裁衣PMI理论体系企业项目管理实际应用Copyrightbyzte,2003关于项目管理协会自从一九六九年成立以来，项目管理协会（ProjectManagementInstitute,PMI）已经成为全世界从事项目管理工作一致认同的首选学术团体。标准PMI为项目管理专业制订PMI会员、市场以及其它利害关系者所十分重视的标准。PMI的主要标准文件《项目管理知识体系指南（PMBOK）》Copyrightbyzte,2003关于项目管理协会认证从一九八四年起，PMI开始致力于建立与保持一项以考试为依据的专业认证计划。PMI的“项目管理专业人员（PMP）认证”是得到世界上最广泛承认的项目管理专业工作者以及其它项目管理领域人员的专业认可证书。Copyrightbyzte,2003内容提要1、项目管理术语2、项目来源3、九大体系与三大关键Copyrightbyzte,2003第一部分项目管理术语Copyrightbyzte,2003什么是项目（Project?）Copyrightbyzte,2003思考结合实际工作，思考一下项目有哪些特点？Willitmakeadifference?Copyrightbyzte,2003一、术语-1项目(Project)：为达到预定的目标从事的有时间和资源限制的一系列活动项目广泛存在于各行业的企业、事业、政府、科研机构的日常运作、经营、管理活动中Copyrightbyzte,2003一、术语-1项目的特点包括：预定的目标：产生或得到具有独特性的产品、服务或其他结果有时间的起点和终点，即临时性、暂时性不确定性逐步细化项目组织的开放性项目有其服务对象、使用者、客户、投资人进行项目管理必须考虑项目的特点！Copyrightbyzte,2003项目要素三角形（三重限制）三重限制(TripleConstraint）QuantityConstraints数量的限制SourcesConstraints资源限制TimeConstraints时间限制Quality质量“要便宜”“要快”“要好”Copyrightbyzte,2003一、术语-2工程(Program)为达到一个共同的总体目标，以一定形式进行协调、配合的同时又是相互关联的一组项目的集合工程的例子：……Copyrightbyzte,2003一、术语-3项目管理项目管理就是项目团队运用一定的技术和工具，按照一定的流程理顺一系列项目活动的过程。Copyrightbyzte,2003一、术语-4项目干系人（Stakeholders)积极参与项目的组织和个人其利益可能会受项目影响的组织和个人Copyrightbyzte,2003一、术语-4项目项目经理项目成员项目总监最终用户项目协议方所在机构管理部门第三方供应商………………请举出你的行业中项目干系人的例子哪些是项目干系人？Copyrightbyzte,2003一、术语-5基线(Baseline，或称计划基准)已获批准的项目原始计划及已批准的项目范围变更通常包括工作范围基线、费用（成本）基线、进度基线等基线通常用于对项目实际状况的衡量、评估、比较对项目基线的管理应是严肃慎重的，对基线的变更应经过正式的审核和批准交付物(Deliverables)为达到项目目标而必须产生的明确的、可衡量的、可验证的项目工作结果或输出物。有广义和狭义两种含义Copyrightbyzte,2003一、术语-6生命周期(Lifecycle)为便于项目管理和控制而把项目划分成的阶段，也称为项目生命周期。不同行业和性质的项目有不同的项目生命周期的定义划分。例如：建筑业：可行性、规划／设计、建筑、验收和维护软件开发：需求定义／分析、概要设计、详细设计、编码、测试、交付／维护制造业产品开发:立项、设计、样机试制、小批量试制、试用、总结/定型国防：概念化和技术开发、系统开发和展示、生产和布署、支持……Copyrightbyzte,2003定义生命周期的意义便于管理：明确生命周期的任务和交付物便于对项目进行监控方便各阶段任务的组织Copyrightbyzte,2003营销/服务实施型项目的常见生命周期售前初步联系：获得信息,初步了解/介绍，销售立项决策深入接触：明确客户需求，分析，方案设计，展示竞标（视情形而定）：领标书，应答，投标合同谈判：明确工作范围、责任、价格等合同评审：评审技术、商务、法律方面的问题签约售后技术方案细化：定型，用户确定（视情形而定）制造安装调试测试验收Copyrightbyzte,2003第二部分项目来源Copyrightbyzte,2003二、项目来源服从于公司的发展方向及目标具有确定的、单一的工作目标明确的开始和终止时间需要消耗资源（人、财、物）举例：开发一个软件包、安排一场晚会、总统竞选、实施六西格马管理体系、9.11、一栋大楼的建设、申办奥运会、家庭装修、一次婚礼……Copyrightbyzte,2003项目产生原则问题驱动客户驱动项目来源客户驱动：外部客户的需求和需要解决的问题问题驱动：内部客户不满意和希望解决的问题Copyrightbyzte,2003什么是问题•问题：可以定义为一件事情“应当的状态”和“现实的状态”之间的差距。应当的状态现实的状态问题总的来说问题的存在是基于这样一种原因：客户的需求或者不满意（客户抱怨）Copyrightbyzte,2003第三部分九大体系与三大关键Copyrightbyzte,2003问题：“项目管理”管什么？管理好一个项目要做哪些事情?要抓住哪些关键环节??Copyrightbyzte,2003三、“项目管理”管什么？五大类管理过程启动、计划、执行、控制、收尾九大管理领域项目总体管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理Copyrightbyzte,2003项目管理的二维构成过程组知识领域启动计划执行控制收尾项目总体管理项目计划编制项目计划执行总体变更控制项目工作范围管理启动工作范围计划工作范围定义任务验收范围变更控制项目时间管理活动定义活动排序活动工期估算进度表编制进度控制项目费用管理资源计划费用估算费用预算分配费用控制项目质量管理质量计划质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划人员获取团队建设项目沟通管理沟通计划信息发布项目状况汇报管理收尾项目风险管理风险管理计划风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划风险监控项目采购管理采购计划询价计划询价供应商选择合同管理合同收尾Copyrightbyzte,2003知识领域管理目标管理内容项目总体管理保证项目有良好的进行整体划、执行、和控制进行整体规划、执行、和控制项目范围管理保证项目完整地做且只做项目该做的事情明确定义项目该干哪些事情，并进行控制项目时间管理保证项目按进度计划完成定义项目详细进度计划，并进行控制项目费用管理保证项目按预算完成估算项目费用预算，并进行控制项目质量管理保证项目工作成果的质量确定项目的质量标准，执行标准，检验工作项目人力资源管理保证项目人员最有效地被利用规划项目的组织结构和人员，组成团队，并进行团队建设项目沟通管理保证项目有良好的信息沟通规划并进行项目信息的收集、发布，评估项目项目风险管理保证项目受到的风险损失最小识别、分析风险，制定应对措施，监控风险项目采购管理保证项目能以合理的价格取得质量合格的产品或服务规范化采购的全过程：采购计划、询价准备、询价、供应商选择、合同管理“九大领域”管什么？Copyrightbyzte,2003项目管理三大关键控制计划指导任务执行调整任务的执行调整项目计划大管理模式！对每一个项目或任务都关注：如何做好它的计划、执行和控制执行评估、衡量Copyrightbyzte,2003项目管理过程概貌（1）时间计划启动执行控制收尾计划计划变更发生计划风险发生计划Copyrightbyzte,2003项目管理过程概貌（2）时间计划启动阶段一控制收尾计划计划变更发生风险发生执行阶段二阶段三阶段四阶段五计划计划Copyrightbyzte,2003计划计划项目管理过程概貌（3）时间计划启动阶段一控制收尾计划计划变更发生风险发生执行阶段二阶段三阶段四阶段五每一阶段都包括五个过程启动执行收尾计划控制Copyrightbyzte,2003项目管理过程概貌（4）时间计划启动阶段一控制收尾计划计划计划变更发生风险发生执行阶段二阶段三阶段四阶段五计划计划计划阶段二阶段三阶段四总体计划范围计划时间计划费用(成本)计划风险计划质量计划沟通计划资源计划采购计划计划Copyrightbyzte,2003项目管理过程概貌（5）时间计划启动阶段一控制收尾计划计划计划变更发生风险发生执行阶段二阶段三阶段四阶段五计划计划计划阶段二阶段三阶段四总体计划:项目总体计划范围计划:范围说明,范围定义时间计划:活动定义,活动排序,工期估算,进度计划编制费用计划:资源计划,预算估算,预算分配风险计划:风险管理计划,风险识别,定性评估,定量评估,风险应对计划质量计划:质量计划沟通计划:沟通计划人力资源计划:组织计划采购计划:采购计划,询价计划,计划Copyrightbyzte,2003项目管理过程概貌（6）时间计划启动阶段一控制收尾计划计划计划变更发生风险发生执行阶段二阶段三阶段四阶段五计划计划计划阶段二阶段三阶段四项目选择、立项定义项目总体目标定义项目大致范围项目经理选择、责权明确启动Copyrightbyzte,2003项目管理过程概貌（7）时间计划启动阶段一控制收尾计划计划计划变更发生风险发生执行阶段二阶段三阶段四阶段五计划计划计划阶段二阶段三阶段四总体计划执行质量保证团队建设信息发布采购询价,供应商选择,合同管理执行Copyrightbyzte,2003项目管理过程概貌（8）时间计划启动阶段一控制收尾计划计划计划变更发生风险发生执行阶段二阶段三阶段四阶段五计划计划计划阶段二阶段三阶段四总体控制范围变更控制,范围验收进度控制费用控制质量控制风险监控项目评估控制Copyrightbyzte,2003项目管理过程概貌（9）时间计划启动阶段一控制收尾计划计划计划变更发生风险发生执行阶段二阶段三阶段四阶段五计划计划计划阶段二阶段三阶段四资料收集、整理、归档项目评估、审计经验教训总结收尾Copyrightbyzte,2003游戏一Copyrightbyzte,2003实施项目常见的问题项目目标不明确项目资源受影响项目经理团队管理问题项目过程控制项目成果没有固化