中国联通如意商城项目方案书

“积情绽放，互动分享”中国联通积分回馈暨“如意商城”项目方案书二OO八年二月第一章项目背景中国联通客户积分兑换体系经过近几年建设和完善，已经渐成体系，初具规模；为贯彻实施联通品牌营销战略、实现以客户价值为导向的服务体系建设做出了重要贡献，取得了显著的成绩。同时，我们也发现现有的积分兑换体系还存在着一些迫切需要改进的问题：积分兑换手段单一,对用户吸引力不够；目前的积分兑换活动，大多以兑换话费、礼品为主，这些东西对于积分高的高端用户来说，实用性不大。例如，许多高端消费者话费是单位报销的，兑换话费之类的积分奖励计划对其没有实际意义。积分兑换管理分散在各基层单位,存在制度漏洞；现行的积分兑换管理基本上以各省市分公司为主，这样在积分兑换的礼品采购上就有可能存在相应的制度漏洞，对于中国联通这样知名的重量级国有企业和在国际资本市场上上市的优质公司，出现这样由于制度漏洞产生的腐败问题，其后果不堪设想。积分兑换没有统一规划,统一宣传,没有品牌效应；没有统一规划的结果导致大量的联通宣传资源浪费，同时消费者对于这项本来十分有吸引力的客户服务没有清晰的概念。为了激活中国联通现有的客户积分系统,彻底改变上述状况，急需建设一套功能完备、管理规范、用户认可的积分激活系统。基于该背景之下，我们推出中国联通如意商城项目。第二章项目综述第一节项目总体规划本方案将重点打造一个基于联通客户积分的网上移动商城系统——联通如意商城。该系统面向全国联通1亿多的客户群体，将积分回馈、手机钱包、小额支付结合在一起的提供多种支付方式的B2C、C2C电子商务交易平台。用户可以用“联通如意币”在如意商城平台内进行消费。其次，该平台整合国美、家乐福、苏宁电器等大卖场以及遍布全国的物流公司，打造一个与现有C2C电子商务平台的截然不同的新型商务价值链。利用该平台，我们将推送给客户一个全新的客户服务理念——“联通聚宝同盟”，凡是联通的用户都自动成为该同盟会的一员，可以以优惠的价格购买平台上提供几十万种优质商品，同时还可以使用“联通如意币”进行消费。我们相信，该系统经过几年时间的精心打造，必将成为亿万的联通客户心目中集通讯和网上商城为一体的第一消费平台，“可以买东西的手机”将成为联通又一个贴近老百姓的品牌。同时，我们也清醒的看到，虽然随着互联网应用的不断深化，中国互联网用户的数量已经相当可观，网上购物已经从早期的尝试转变成为一种十分常态的消费模式，尤其是大中型城市中的普及更是相当之高，但是，在中国如此广大的消费群体中，还是有一些对网络不是十分熟悉的网盲，特别是广大的农村地区的中老年消费者，其多年养成的消费习惯一时之间难以改变。针对这一部分的联通客户群体，我们借鉴空中冲值的业务模式，采用短信、1X的技术手段，建立一个分布集中式的积分兑换代理业务平台，大力发展合作加盟商业网点，把大大小小的超市、便利店、甚至是农村基层的烟酒副食品店发展成为积分兑换代理商，建立遍布全国的积分兑换商业网点，从而方便有效的实现非网民客户的积分兑换工作。这部分的工作可以充分利用联通现有的空中冲值、无线公商话业务的庞大市场营销网络资源，实现资源整合。我们建议首先把整个联通积分兑换系统统一整合，由一个独立的运作平台进行运作，由该运作平台全权负责整个积分兑换系统的运作，逐步完成整个兑换系统和如意商城的对接工作。项目的实施过程中主要包括以下几个步骤：1、平台建设平台建设期主要是完成平台所需要各要件的整合，包括：首先在全国范围内整合现有的积分回馈系统，实现客户积分的统一管理。将全国各省市积分兑换系统统一整合到该运作平台，采用过渡性方案，包括现有的线下兑换操作办法进行临时兑换；“联通如意商城”系统平台的建设工作，并完成联通客户积分与联通如意商城的对接，实现如意商城优惠券——“联通如意币”和客户积分的自由兑换。建设基于短信网络的积分兑换代理业务平台，并实现该平台与联通现有的空中冲值、无线公商话业务平台对接。2、业务导入业务导入期工作主要是系统的试运营，具体可以采用以下几个步骤：完成网上商城和各各省市积分兑换系统的对接，并开始进行市场宣传，培养和建立用户习惯，推广商城品牌；与银联、各大银行、邮政储蓄、支付宝等支付单位签订协议，确保支付通道通畅；与国美、家乐福等商家签订合作协议；在充分利用现有的空中冲值、无线公商话业务渠道的基础上，在全国建立完整的积分兑换体系，该体系以分级代理商模式，基本覆盖全国各省市的基层社区，包括乡镇等农村基层单位。通过一段时间的试运行，平台具有一定的用户认知度和美誉度，并产生大量活跃交易，力争完成联通50％的的积分兑换业务量；3、业务深化期通过一段时间的精心打造，最终该平台成为联通统一积分兑换平台，平台具有较高的认知度和美誉度，相当用户具有粘性，该平台成为联通几大知名品牌之一，利用该平台可以进行其他联通业务的宣传和业务办理，开办超级规模的网上营业厅。第二节项目意义该项目的实施对中国联通具有深远的社会效益：•1、构建和谐客户关系建设中国联通客户积分激活系统,根据客户资费套餐类型、网内业务消费额度、连续在网时间、额外奖励等因素按月计算积分,并且实现客户积分自助管理和消费功能，可以培养客户多消费、长在网的意识，提高客户忠诚度，缩短与竞争对手在客户维系上差距。•2、促进形成良性竞争的市场环境建设中国联通客户积分激活系统,丰富新旧资费套餐市场策略，平衡新旧资费套餐内部差异，提高新旧资费套餐竞争能力，彻底改变原有单纯以资费价格为主要竞争手段的营销策略，进而促进与其他运营商形成良性竞争的市场环境。在市场方面，该项目有以下意义：•1、对客户极具吸引力的积分回馈方案与传统的积分回馈有本质的不同，本平台采用网上商城模式,引入国美、家乐福等重量级的合作伙伴，为用户提供物超所值的兑换货品，与竞争对手相比，具有明显的差异化，可以大大增加用户粘性，提高用户美誉度，提升联通整体品牌和形象。•2、充分整合联通资源的独特C2C电子商务平台•充分利用手机钱包、小额支付手段，实现基于手机的网上支付，是为客户提供的极具价值的通讯外增值服务；利用短信、语言等手段，提供有效的用户交易沟通工具，建立基于联通平台的客户沟通圈子。•3、独特的网上业务营销平台通过平台的建设和发展，该平台将会成为广大联通客户喜闻乐见的网上商城，是用户活跃度和人气都名列前茅的网络和无线虚拟社区。利用该平台，可以十分方便的建立一个独特的联通业务网上营业厅，推荐联通其他的通讯和增值业务，进行交叉营销。第三章如意商城平台建设方案第一节概要设计为达到系统的规划目标，我们在网站建设中贯彻以下原则：良好的展示性和广告宣传性。突出个性化。完善的服务性能，让加盟者享受尽可能多的网上服务。能充分发挥在线交流。第二节系统功能设计1、系统整体架构2、统一的信息交换平台统一的电子商务门户平台专卖店平台统一的接入平台PKI/PMI安全平台移动电话PDA笔记本计算机商城信息服务平台INTRANETINTERNETGSMCDMA关系数据库相关业务数据库文档数据库统一用户管理系统供求信息平台独立形象店平台站点管理平台个人柜台统一的支付平台统一的搜索引擎平台2、网络架构数据库服务器(主备)业务处理服务器业务管理服务器接入网关WEB服务器短信、WAP、IVR应用服务器营帐系统InternetCDMA/GSM3、系统逻辑结构系统商务架构如下图所示：系统业务流程架构如下图所示：4、业务功能积分兑换通过和联通客户积分管理系统的接口，实现客户的积分的兑换功能；网上购物打造一个汇集几十万种商品、几万个合作商户的缤纷多彩的网上购物空间；网上支付建立基于手机小额支付、积分支付、手机钱包与传统银联支付模式相结合的网上支付平台；网上沟通为广大的联通客户建立一个新的基于短信、语音等通信平台的沟通平台；5、网上购物平台设计联通用户可以选购40大类几十万种商品；可以通过网站、视频、手机WAP等多种方式查看商品外形、性能等信息；可以方便查找、搜索中意的商品；商品质量严格把关、保证用户买到的是放心商品；可以通过短信、语音等方式和商家进行在线沟通，比淘宝、QQ等沟通更方便；可以使用联通积分、用户更实惠；合作商户与国美、苏宁、家乐福等知名卖场合作，提供高品质的商品服务；联通自有各类业务的网上营业厅；保证产品质量的前提下，广招贤客，欢迎更多的商家入驻第三节栏目设计如意商城网站的栏目规划如下表所示：站点首页一级栏目二级栏目三级栏目说明关于本商城本社简介组织结构联系我们新闻中心通知公告采用动态网页技术，发布一些关于越剧、书法、动漫等信息，保证信息的更新，都能即时反映在网页内容上。图片报道：用户发布一些文字较少的活动图片新闻新闻资讯图片报道网上商城会员注册分为普通会员和VIP会员商品搜索搜索本社出品的各类商品在线定购在线定购本社商品最新商品滚动显示最新上市的商品商品分类对各类商品分类显示，便于查询工具下载用于提供用户下载一些常用的音、视频播放软件用户服务营销网络网络布局以及相关营销点的联系方式等相关信息介绍信息反馈在线填写反馈信息，通过反馈及时了解用户的一些需求或其他方面的意见或建议论坛供用户在线交流关于网上商城栏目，栏目功能设计基准如下：普通会员和VIP会员设置与管理。实用的QQ在线客服。全面支持html在线编辑，操作简便，完全个性化设置。商品菜单自定义分类。商品属性后台自定义，适合做各种购物商城。商品大小图比例后台设置。前台显示的各类信息数量均可在后台随心所欲进行设置。邮件功能，后台可设置会员注册、会员提交订单及管理员确认订单时是否发送邮件。最低购物金额限制提交订单功能（限制金额后台设置）。强大的后台管理功能，美观的界面，轻松的管理。根据以上设计基准，我们设计了如下的栏目功能模块：广告系统：可设置显示不同的广告。购物车：在线购买时可将自己的商品放入购物车。商品分区：家电区，手机区，等等。新品推荐：可自定义显示最新推荐的商品。商品价格：市场价、会员价、VIP会员价、特价。商品评论：会员对商品进行评论，管理员进行回复。商品调用：新品推荐，人气排行，热卖排行，特价商品排行。商品订单：管理员后台设置商品配送名称及价格，购买商品时相应配送价格自动与购买商品金额相加，会员订单资料填写错误可返回修改，订单提交后可EMAIL通知管理员并一并发送到会员邮箱中。可设置订单提交最低金额。会员注册：会员注册项目精简，登陆后购买商品不用重复填写资料。搜索引擎：功能强大，方便会员搜索商品，具有搜索关键字。站内短信：管理员和会员可互发站内短信，以及短信到达提醒。邮件发送：订单提交、管理员确认订单可后台设置是否发送邮件。客户留言：可选择留言本(管理员回复后会员可见)和意见反馈(会员不可见)进行留言。第四节操作设计以下将简要介绍网站主要的一些操作流程。一、订购操作在线定购是系统的主要功能，在线订购会自动生成订单，系统会把订单分别传给管理后台，由管理员处理。订单按照不同身份和选择的支付形式分别处理，可以根据不同情况灵活对待。定购主要流程为：1）登陆网上商城；2）查找想要购买的商品；3）选好后点击购物车；4）确认购物车内选购清单；5）选择继续选购，重复第二至第四步；6）选择结帐；7）系统生成定单；8）发出订单确认信至会员的电子信箱（以便会员查询订单详细内容）；9）会员确认付款；10）系统把确认函分别发给客户和订单管理员；11）订单管理员通知邮寄部门邮寄商品。二、结算流程网站建设带有结算系统，可以完成在线支付。为了初期操作的方便，将采用委托邮政部门收款的方式在货到后有用户付款。系统会把用户确认支付的订单自动作已结订单处理。三、会员注册流程在线点击注册图标，首先提示是普通会员还是团体会员，选择后出现的是会员协议，如果注册者同意则进入下一步填写会员信息，如不同意则终止注册。会员信息除基本信息以外，还必须包括准确地址，邮编，住宅电话。填写完提交即成为系统会员。四、在线交流点击首页论坛图标出现会员登录入口，登录后可以在论坛区发表个人观点，如不是会员则可立即申请会员。读者可以通过联系我