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西安万科新地城装修房工作总结2010年8月17日目录一、项目概况二、一期交付情况三、质量工作回顾四、工作体会五、教训与反思项目概况：新地城项目总占地17530㎡，是集商业和住宅的综合体项目，总建筑面积约31万㎡。其中一期3#楼建筑面积42123㎡，精装修2009年10月进场施工，共392户，其中：1、A户型（79㎡）33套2、B户型（93㎡）194套3、C户型（95㎡）62套4、D户型（145㎡）99套5、B变户型（144㎡）4套新地城—项目概况3#楼位置新地城—一期集中交付成果项目名称新地城集中交付日期7月26日至7月30日总户数392户累计交付情况累计到场户数342户累计交付户数341户到场交付率99.7%累计整改类问题条数195累计户均缺陷率0.57新地城是西安公司第一个项目，一期交付在2010年7月26日—30日按计划实现。新地城质量事件简记——2008年4月28日开工建设；——2008年2、3、4季度，实测实量，区域第一；——2009年1-4季度，实测实量，区域第一；——2009年11月，集团第一次安装专业年会与预留预埋经验交流与分享会议在新地城召开；——2010年1季度，实测实量，区域第一；——2010年6月30日，一期竣工备案提前完成。——2010年7月30日，一期美座顺利交付，同时新公司交付现场观摩会在新地城举行；——2010年8月11日，西安市建委组织住宅分户验收工作交流观摩会在新地城举行。——2009年客户满意度91分VS集团平均78分，集团排名第一；——2009年客户忠诚度77分VS集团平均64分，集团排名第二；——2010年8月12日获得集团黄金大奖。——2010年2月获得省文明工地：——2010年5月获得市结构示范工程；新地城—质量工作回顾整体质量体会：1、主体结构采取大钢模，质量控制效果较好，同时节约内外墙抹灰成本。2、安装队伍素质高，后砌墙电气底盒埋设定位、穿楼面管道及套管施工等新工艺，有效改善安装质量同时提高施工效率，效果良好，隐患较少。新地城—施工管理阶段—目标一致领导重视合作方激励目标明确奖惩措施新地城—施工管理阶段—奖励措施新地城—施工管理阶段—现金奖励到一线工人在交付前夕，加班加点赶工时，以现金形式奖励到一线工人，提高工人加班积极性，提升质量关闭效率。●新地城—施工管理阶段—铸造精品齐心协力，铸造精品向一线工人发放水杯，水杯印上项目集中交付日期，使工人时刻谨记交付时间，并明确交付目标和缺陷率新地城—施工管理阶段—每周发布施工简报新地城—施工阶段—精装修单工种施工顺序精装单位进场厨卫铺贴墙砖吊顶龙骨安装管线敷设石膏板封板水泥砂浆地面找平顶墙面粉刷石膏找平吊顶防开裂嵌缝卫生间闭水试验厨卫地砖铺贴刮第一遍腻子刮第二遍腻子客厅和玄关地砖铺贴石材踢脚线厨卫铝扣板吊顶入户门安装橱柜浴室柜安装顶墙面涂刷底漆卫生间第二次闭水试验验房组专项验收顶墙面第一遍面漆玄关柜、衣柜安装室内木门安装淋浴屏安装顶墙面第二遍乳胶漆铺设木地板灯具安装验房组综合验收第一轮整改业主开放日第二轮整改交付合理的安排工序是最好的成品保护交付样板层在主体封顶时就要具备开始施工条件，在封顶前应确定精装修单位及各项部品部件供货和安装单位，尽早施工能够避免后期大面积施工时的拆改（强调水电定位）严控土建向精装修移交过程，避免后期推卸质量责任严格履行集团材料封样制度，样板层完工后并进行各部门会签确认原则上单项施工单位对其完成的部品进行成品保护，但需确认成品保护维护单位，一般应为装修总包为确保室内成品及半成品的保护，严格制订施工期间入户门钥匙领用管理制度开荒保洁时应避免造成成品破坏（如漆面、镜面、玻璃划伤等）保证品质是硬道理，过程监控胜于结果检查。新地城—施工阶段●●●●●●●●精装修管理要点体会新地城—施工阶段采用瓦楞纸对客厅地砖进行的成品保护，优点：方便施工，缺点：遇水破损三单元采用纤维板对客厅地砖进行的成品保护，优点：不容易破损，缺点：成本较高●●成品保护新地城—施工阶段—成品保护玻璃及铝合金窗框进行覆膜保护利用包装泡沫进行墙砖阳角保护●●新地城—施工阶段管理—成品保护户内木门橱柜烟机保护衣柜保护制订新地城交付保障计划●成立品质检查小组●调整室内外整体施工保障计划责任部门——项目管理部●室内甲供材料保障计划责任部门——成本采购部●验收保障计划责任部门——项目发展部、项目管理部●客户关系保障计划责任部门——客户关系中心●物业服务中心保障计划责任部门——物业公司新地城—交付准备阶段—计划篇品质检查小组.doc外立面及室外施工计划（工程）.mpp精装修计划（工程）.mpp甲供材计划.xls验收计划.mpp新地城交付客户关系中心保障计划.doc01新地城服务中心筹备计划大表（20100308）.docx新地城—交付准备阶段—总体思路交付率交付满意度交付前风险检查交付后问题及时解决交付基础准备及实施保障交付前业主开放日新地城—交付准备阶段—移交计划准确新地城工地开放快报（2010年6月27日）新地城—交付准备阶段—业主开放日了解业主关注的重点项目名称新地城美座工地开放日期6月24日—6月27日总户数392户（预约确认337户）今日开放情况预约户数确认预约成功86户实际到场户数75户到场率87.2%↓累计开放情况累计到场户数326户累计到场率96.7%整改类缺陷总数1902户均缺陷数5.83↑新地城—交付准备阶段—交付前风险排查及监控业主QQ群●业主开放日问题100%销项措施●明确客户所提问题点整改流程●避免整改漏单的监控措施●客户回访反馈●电话沟通，论坛回复●QQ群监控——预知客户需求业主反映的共性问题简述（1）房间内阴阳角线条不顺直，墙面及天花不平整（关注度越来越高）；（2）柜体、踢脚线色差明显；（3）吊顶阳角线条毛边粗糙；（4）地砖破损、地砖铺装不平；（5）排风扇噪音过大；（6）窗洞大小头；（7）柜体木板油眼较多，影响观感；（8）入户门锁质量问题：无法反锁、把手质量差；（9）木地板铺装质量：异响、走动时凹陷；（10）衣柜门板滑动异响，材质感觉较差；（11）柜体拼接缝隙不均匀，观感较差；（12）窗台石、门槛石、地砖拼花裂痕；（13）墙面裂缝。新地城—交付准备阶段—业主最关注的问题汇总●新地城—交付准备阶段—交付外使统一说辞交付前针对交付外使现场培训演练，由各专业工程师现场同意讲解交付说辞对各户型充分了解，预判业主所提的各项问题●●新地城—交付实施阶段—欢迎回家新地城—交付实施阶段—快修●充足的快修工人数量●合理的派单快修流程●当日事当日毕--日例会制度●交付期间和交付后维修制度●陪同验房环节--外使如何判断维修与更换材料新地城—交付实施阶段—利用合作方资源交付时最大限度的利用合作方资源，由乙方的项目管理人员组成快修的接单及派单枢纽人员●新地城—教训与反思—工序不合理门槛石已铺贴完成后，进行房间水泥砂浆重新找平，导致门槛石被水泥砂浆污染●窗台石安装完毕后，检查窗口空鼓，进行返工处理时，导致的窗台石污染●新地城—教训与反思—项目缺陷B户型空调台板设计长度不足，只能安装个别品牌空调主机主卧室衣柜上面空间没有封闭，且可利用性不强，已有业主提出异议●●新地城—教训与反思—项目缺陷由于成本优化没有做粉刷层，导致PPR给水管口突出墙面约25mm,致使龙头安装后无法紧贴墙面，影响观感。●新地城—教训与反思—项目缺陷空调位设计不合理。由于前期设计原因导致D户型书房、A户型客厅及卧室、B户型主卧、C户型次卧空调主机安装困难，需要物业提供吊篮协助安装，增加费用约10万元。且由于踩踏，导致庭院草皮枯死。●新地城—经验教训；—项目缺陷防水设计问题：A\B\C户型生活阳台设计使用洗衣机、拖布池，设置地漏，且为错层排水，却没有设计防水层，具有极大投诉漏水隐患。●1、客户是万科存在的全部理由；●2、衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度；●3、我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失；●4、在客户眼中，我们每一位都代表万科；●5、尊重客户、理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务；●6、用客户的眼光、角度来思考我们的品质。学习成熟公司经验，努力向“施工无返修，质量零缺陷”的目标迈进！新地城—总结篇新地城一期交付工作任务的完成，离不开集团、区域领导的关心和支持。离不开兄弟公司无私的帮助和支持！特别感谢：武汉公司—潘军、韩礼刀、彭洪坤成都公司—杨培文南京公司—曹佳宁、宋丽北京公司—张孝宇沈阳公司—侯振宇、艾崇晶新地城—感谢兄弟公司08.03.26Page33