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公司管运营方案一、学校定位。成都文化课培训教育已经处于相当鼎盛的阶段了，各培训学校主要是以小学、初中、高中文化课小班教学为主的。集小升初、中高考为主的应试教育培训。在成都市及各县周边大大小小都有很多培训学校。前期：3大品牌（1、打造精品小学、初中、高中文化课小班授课的。2、一对一专教的个性化辅导3、初高中全日制精品班）中期：4大品牌（1、精品小班为主的文化课辅导学校2、专业的一对一专教个性化辅导学校3、初高中全日制精品培训学校4、出国留学外语培训学校）后期：5大品牌（1、精品小班为主的文化课辅导学校2、专业的一对一专教个性化辅导学校3、初高中全日制精品培训学校4、出国留学外语培训学校5、文化+兴趣的一体化高端教育学校）特别说明：习近平今年两会上明确提出来科技中国，李克强从国外引进了科创的概念。如机器人培训行业现目前站整个四川教育培训行业不到5%。而从事文化课培训行业已站整个教育行业的50%以上。目标及实现：前期目标1-2年中期目标1-2年长期目标2-3年二、市场策划。按照前中后三个目标中的前期目标制定市场策划。SWOT分析。一）内部优势因素。1、具有丰富的教育教学经验资源，如北师大附中的师资全力支持，可利用这个好的资源来培养属于自己的强有力的师资团队，后期成立教研部，为校区发展提供强大的师资队伍，从而很快的占领整个市场。2、学校硬件设施的完善配套。二）弱点因素。1、刚起步的一家教育培训学校，前期一定要有强大的师资团队和市场团队，更重要的是要有独到、创新、先进的管理理念和管理团队。2、校区管理体系还不够完善，如教学教研、市场、服务。3、缺少完善的绩效体系，如教学、市场等。4、在成都市的品牌优势还不够明显。三）机会因素。1、国家政策的优势，2015年“二胎”政策的提出，2016年全面实施“二胎”政策，这预示着更多的孩子需要教育。2、教育体制改革的趋势。高考志愿中已经取消了第三批次预示着更多的考生将调到专科批次，2017年高考全面采用全国卷，这预示着成熟的教育机构在师资这块将面临一个转折点。在这段时间里我们可以抓住机遇。预计在后面几年整个重本高校的录取人数也将会降低。3、国家领导越来越注重科技教育（如创客：创新、创造、创意、创业），可以将机器人课程培训引入学校，这样更有利于孩子的学习，也更能够真正的解决孩子在文化课学习方面思想的局限性。4、各兴趣培训学校的大力涌现，可以和兴趣培训学校搞好合作，将产品打包。实现资源的最大利用化。四）威胁因素。1、其他机构威胁。成都市的一些大中型培训学校分走一部分市场份额，尤其是成熟性的培训学校。解决方案：小机构的威胁——是所有威胁当中微不足道的部分，但是仍旧占有一定市场份额。1、在咨询师咨询过程中直接向家长说明，小的补课机构无法保证师资、课程体系研发、教研、以及有很多机构卷钱逃跑的情况时有发生，让家长在选择小机构的时候有危机感、和不信任感。2、利用市场策略拖垮小培训机构。利用我们的师资优势、优惠政策、学员成绩、班型特色进行针对性布置，让小机构在长时间的竞争当中压力越来越大。大型成熟稳定机构的威胁——1、强大的咨询团队的后续支持，这样可以提高成单率。2、强大的师资队伍和教研团队，毕竟教育还是要回归到教学的本身。3、先进的管理团队，可以借鉴学习成熟机构的管理方案，如北辰作文（课堂的趣味性，更能抓住孩子，更能提高孩子的学习成绩）、高斯数学（课件，将抽象的思维能力知识变得更加的具体生动。服务，先进的服务平台，更直观的让家长体会、感受到。教学和教研，强大的后台支持。2、选择性的威胁，2012年培训教育的快速发展，涌现出了很多的培训机构，这预示着家长面临的选择也很多了。解决方案：1、硬件和软件的配套一定要跟上。2、价值和服务。3、在职教师威胁。成都很多在职教师在授课，占市场份额比较大的部分。解决方案：1、与在职教师进行合作，可以来我校上课，课时费给予一定提高并定期返还招生费用，使在职教师更安全的在我校上课无后顾之忧，这样在职教师就不愿意选择风险更高的私自授课了。2、与学校的老师建立良好的关系。市场目标的实现：1、推广方式：1）地面推广如今可能DM推广已经不再适应这个时代了，可以进行小喇叭推广，买个电三轮，把DM单的内容打在上面，每天在上下班及放学的高峰时期全城推广。广告、伞的宣传，可以向商铺店家免费送伞。达到人人都知道的效果。定期学校报纸推广可做定期的学习报纸增加学生对xx品牌的认可程度。2）网络推广建设独立校区网站或者总校网站设立单独的校区网站链接。定期的网站文章更新及外部链接的发布（文章必须是原创目的为增加搜索引擎的抓取以及曝光率）添加网站关键字及优化（网站关键字至关重要）购买百度快照（学生家长越来越年轻化，使用网络以及手机网络比例成倍增长，不可忽视网络宣传）与教育培训网进行合作招生。3）微信推广——近两年可能微信的使用远远的覆盖的qq的使用，越来越多的企业有自己的微信公众号。这也是一个很好的招生渠道，可以建立公司的微信二维码，如学校有什么活动，或是教育出现了什么新的政策都也推送到微信平台上。可以结合高斯数学的管理，他们有个1元课堂，我们可以有10元课堂，前提必须扫二维码，并及其30个赞，这样来吸引家长报名。后续在做升级版的转化。4）渠道推广教师渠道的开拓及建立。1、教师电话、短信沟通以及陌生拜访2、定期的渠道关系维护（定期的招生费用返还、节假日礼品、教师团队旅游、集团年会邀请）异业同盟的开发及维护。异业同盟的开发：1、与艺术类培训学校进行合作2、与舞蹈班、俱乐部的合作以及活动合作。3、与商家的合作（童装店、儿童摄影店、书店等）学员转介绍的体系及奖励。建立学员转介绍体系及奖励（建议每月推出或者按照时间节点推出学员转介绍奖励，可以以实物奖品、课程代金卷等）3）活动推广。定期的小学升初中说明会、中高考说明会（聘请教育界专家）与学校联合做活动（为运动会等提供一些赞助费用及物品）调研活动（学校外设立展架等进行调研活动获取学生信息）推广的三个阶段：第一阶段：地面推广及广告效应。时间：2个月目标：随机抽取学校随机调查学生了解xx教育品牌小班授课达到50%以上。配合：调研单形式+精美小礼品。广告：调查附近小学初中高中学校、选择几所做为重点宣传对象可再附近公交站或学校门前设立广告牌。（广告语：主标题为：打造XX中小学文化课小班辅导第一品牌）方案：建立各个部门框架逐步完善各部门人员，对市场进行前期调查并以市场报告形式呈现。以每周、每月做周计划总结、月计划总结、组织结构清晰、人员稳定、形成xx的管理体系以及人员行为识别系统。交付物：展架、伞、海报及市场物料数量、各岗位工作职责、分校管理制度、市场、咨询、教师、客服的绩效体系以及关键考核点、每周例会及会议记录、招聘培训制度、员工作息时间表、咨询表格、来访登记表、来电登记表、咨询话术体系、培训时间表及培训方案内容、周计划总结模板。第二阶段：做学员口碑。目标：使每个班级转介绍学生比例达到20%--30%，学校在籍人数达到150人以上（保守预计）配合：市场配合(前期的DM宣传、活动宣传、调研宣传不变)、客服配合（了解家长对学校不满意的方面及时呈报并给予优化建议）、教学配合（教学质量提高的标准、学员对教师以及考试成绩的满意程度）交付物：调研单、教师考核评价表、优惠活动计划、员工晋升加薪制度、定期的主题活动策划。第三阶段：平稳发展目标：每月业绩同比环比有提升，提升幅度在10%--30%配合：后期的广告支持、网络支持开校前实现：1、了解前期市场主要竞争对手、产品、价格、市场推广策略、优势。交付物：《市场竞争对手调研报告》。2、校区半径几公里内的所有小学、中学、高中学校名称、学校总人数、各年级人数、在校外补课情况。交付物：《市场潜在客户群体调研报告》3、本校开设课程及班型各个班型优势、卖点、针对性的优惠政策。交付物《XX校区DM单、海报》4、校区各部门及团队人员组建、招聘、培训。交付物：各部门人员配备合理。5、制定各部门月目标、考核制度、绩效标准、岗位职责。交付物：《市场部岗位职责》《咨询部岗位职责》《教学部岗位职责》《客服岗位职责》《市场部、咨询部绩效考核标准》6、制作市场团队、咨询团队、客服团队校区使用工具完成。交付物：《来电登记表》《回访登记表》《来访登记表》《家长满意度调查表》《周报工作总结模板》《会议记录模板》其他事项自己完成按照上面思路。学校管理1、分校的组织架构。各部门岗位职责及要求：1、市场部：负责整个学校的市场定位、宣传策略、推广方案攥写、学咨询主管教学主管学管主管咨询顾问2-3教师若干学管1—2行政财务分校长市场主管市场专员生信息的前期搜集、同行业竞争对手的产品、定位、价格、策略分析。网络推广的前期架构建立。2、咨询部：负责提升来访率、签约率、学生前期、中期的咨询工作，负责学员的咨询、缴费、确保学生的学习目标、与学生家长的定期沟通工作。3、教学部：负责整个教学体系及课程研发。定期的评课、教案编写、学生测试试题攥写、中高考出题趋势预测。提高教师教学质量以及课程教法的优化（老师可以加家长微信，每次课后给家长发一条上课内容，及学生上课情况，作业要求等消息）。4、学管部：（1）、负责处理客户投诉，以及定期的回访电话沟通对学校的满意程度、建议意见。定期在现有班级做教师满意度调查以及信息反馈。（2）、统计学生课时情况，凡少于4次的就要算回收，此时第一时间告知家长和科任老师、咨询师。（3）、制定课消计划，提高课消量和课消质量。5、行政：负责前台的接见，上下班老师考勤，外出登记，会议时间、会场布置，学校办公用品的购买和报销，校区卫生的监督和考察。6、财务：学校的成本利润的控制，工资的核算，月报表、年度报表的制作，校区收支的详细记录。人员工资构成：1、主管：底薪2000--2500（根据能力素质可适当提高）+团队绩效提成+奖金+各种补助。其中可设置成基本工资为2000、岗位工资500-800。2、市场专员：底薪1800—2000+绩效提成+奖金+各种补助3、咨询顾问：1800--2000+绩效提成+奖金+各种补助4、学管师：1800-2000+绩效提成（0.8%—1.2%）+奖金+各种补助前期根据市场业绩及工作饱和度酌情考虑员工人数，以上为初步设想，如工作强度不大可减半。5、教师：责任制底薪2000（5000元课时费）+课时提成+业绩提成+奖金+各种补助课时提成20%—30%，可以根据个人的学生数量，回收率，转化率等来相应的制定合理的课时提成。业绩提成：基本点6%（单月业绩3万以下），单月业绩每上1万加一个点，最高不不过10个点。2、员工的招聘及培训。员工招聘途径：1、前程、智联招聘网络招聘2、前程、智联报纸招聘3、其他免费招聘网站网络招聘（58同城、赶集网等）4、员工推荐5、校园招聘会的参与（大多免费）6、社会招聘会参加招聘流程设置：1、简历筛选2、电话邀约面试3、第一轮面试4、第二轮面试5、录用及办理入职手续6、进入试用期使用。员工培训：1、制定员工培训工具包。（企业文化培训、岗位职责培训、工作流程培训以及员工提升培训）2、每周制定培训计划及培训内容。3、对岗内培训内容进行定期考核，考核不达标者补考，补考不达标者停薪培训或劝退。个人的几点建议：1、根据市场情况随时调整市场战略。2、教师渠道要定期的回访以及跟进。3、地面推广需要有计划性、并且每周进行数据对比。4、提高来访、来电比例同时提高成交比例。5、定期做好客户回访及沟通，确保为学员续费做好铺垫。