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1电子商务（8）2亚马逊公司是网上商店吗？亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度（2000年）里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。3有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8．5倍，但到今年首季已下降至2．9倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190％，但其库存上升速度更快，高达650％。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0．95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。传统商店网上销售：中百如何将一支牙膏送给消费者？4第八讲电子商务与物流物流的概述物流管理与物流系统国内外物流业的发展状况电子商务与物流现代物流技术5一、物流的概述6物流的概念物流》狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。广义的物流，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。》除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移社会物流（宏观、广泛）是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。企业物流（微观、具体）----重点介绍企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流7企业物流：物流与生产、销售的界面生产活动界面活动质量管理产品计划详细的生产计划工厂厂址设备管理材料采购能力计划作业计划工作测定与标准界面活动市场营销顾客服务标准促销价格市场研究包装产品组合销售地点销售能力输送库存订货处理仓储材料加工生产与物流界面营销与物流界面物流企业8物流的重要性（企业物流）第三利润源泉第一利润源泉：提高生产率，降低成本第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入第三利润源泉：物流管理“中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实现24小时服务，可同时为30家超级市场配送，保证40分钟到位。海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来的30天缩短到10-12天，每年节约资金上亿元。2000年我国全社会流通费用高达1.788万亿元，约占GDP的20%，如果全社会流通费用能够降低1%，就可节约资金178亿元9物流的重要性（社会物流）12.22,89123,74213.15,09538,774Total11.712.311.712.98378765166627,1497,0864,3875,12011.011.114.515.21,0358841,4591,7179,4367,98210,06311,263北美欧洲亚太地区其它物流占GDP的%物流支出GDP物流占GDP的%物流支出GDP19921997地区全球物流支出在GDP中的比较(1992-1997，BillionsofUSD)我国汽车空载率高达46％10物流的目标恰当的产品(Rightproduct)恰当的数量(Rightquantity)恰当的条件(Rightcondition)恰当的地点(Rightplace)恰当的时间(Righttime)恰当的顾客(Rightcustomer)恰当的成本(Rightcost)11物流的功能功能》主要功能：运输、储存保管、配送》辅助功能：包装、装卸搬运、流通加工、物流信息处理物流与配送》配送的距离较短，是到最终消费者的物流。》配送也包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等），是多种功能的组合》配送是物流系统的一个缩影，是一个小范围的物流系统物流网络(LogisticsNetwork)12物流与供应链定义》是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。物流是推动供应链运转的有机组成。供应链》内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。》外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。》供应链的载体：一是计算机管理信息系统（Intranet&Extranet)，二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。13示例：HP打印机的供应链系统分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成物流信息流14物流的演变1：产成品配送阶段1950-1960配送一词来自于英文PhysicalDistribution，最早见于1920年左右，二战以后，1950-1960年间得到了广泛应用。此阶段的重要任务是，公司要将成品的运输配送与顾客的需求结合起来考虑，以便用尽量低的成本将产品运至顾客手中，同时又不降低顾客的期望水平。这实际是在成本与服务水平之间的综合平衡。实现形式：配送中心》从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。配送中心分类》按拥有者：制造商、零售商、批发商……》按功能：储存、流通、加工型》配送货物种类：食品、日用品、家电……15物流的演变2：物流管理阶段1960-80中期物流管理阶段的管理范围已经从产成品的配送扩展到采购和生产阶段，使企业其余的60%库存也得到了较科学的管理。物流管理的重点之一是库存。在一个典型的公司中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。库存的作用是为了保证生产的连续化、平稳化，充当抵抗采购和销售等风险的缓冲。据统计发现，公司中库存平均要占总资产的30%-50%，成为企业高层决策者的头疼问题。为降低成本，对库存管理也倍受重视，企业更多地使用和思考的是“库存速度”这一概念，而在此之前，“库存水平”更受人们重视。1985年，美国配送管理协会（NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement）正式更名为物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement），也反映了这一变化。16物流的演变3：综合物流管理阶段80年代中期至今综合物流管理阶段的特点》管理内容从企业内部延伸到企业外部。企业开始注重外部关系的研究，这包括与分销商、顾客、供应商以及第三方的关系。企业的外部关系并非象“供应商--生产--顾客”这样简单的一维性关系；而是多维相互交叉在一起的复杂体关系，并且这种关系对企业在市场中表现影响越来越重要。》信息技术的应用。近年来出现的电子数据交换（EDI），准时生产制（JIT）、配送需求计划（DRP）以及其他物流技术不断涌现并得到极大的应用和发展，这也为物流迈入综合管理阶段提供了强有力的技术支持和保障17物流的形式：综合物流中心综合物流中心》是将两种以上不同类型的物流中心集约在一起，成为一个有综合职能和高效率的物流设施。类别》铁—公、铁—公—港、铁—公—航集约作用》量的集约，将许多个货站、场集约在一处》货物处理的集约》技术的集约》管理的集约18二、物流管理与物流系统19物流管理军事上的后勤管理(JCSPub1-02excerpt)：对运输和后勤保障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度的设计与开发;军用物资的采购、储存、运送、维护;人员和物资装备储运中心的建设、维修等。美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement)关于物流管理的定义：物流管理是供应链的一个组成部分，是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。20物流系统化(1)物流系统化是现代物流管理的重要模式物流系统的目标(5S)：优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。节约空间（Spacesaving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。规模适当（Scaleoptimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。合理库存（Stockcontrol）：合理的库存策略，合理控制库存量。物流系统的构成》作业系统：围绕实体移动的作业过程》信息系统：协调实体移动的信息沟通过程，低成本的信息处理可以代替高成本的库存21物流系统构成的基础：作业系统运输(transportation)存储(warehousingandstorage)包装(packaging)物料搬运(materialhandling)订单处理(orderprocessing)预测(forecasting)生产计划(productionplanning)采购(purchasingorprocurement)客户服务(customerservice)选址(location)其他活动22物流系统构成的神经：信息系统(啤酒游戏)啤酒厂销售商批发商酒吧订货正常1周2周3周4周5周6周酒吧12/1212/1616/1818/1616/1212/1212/12批发12121218241816销售12121212202618酒厂1212121212222812/16表示：订货/实际需求，本周订下周的货“牛鞭效应”源头的小动带来尾巴的大动23物流系统化(2)物流系统化的内容大量化、共同化、短路化、自动化、信息化物流系统化的物质基础物流设施。它是组织物流系统运行的基础物质条件，包括物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等。物流装备。它是保证物流系统开动的条件，包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。物流工具。它是物流系统运行的物质条件，包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。信息技术及网络。它是掌握和传递物流信息的手段，根据所需信息水平不同，包括通讯设备及线路、传真设备，计算机及网络设备等。组织及管理。它是物流网络的“软件”，起着连结、调运、运筹、协调、指挥其