服务礼仪与行为规范

三一重机营销公司客户服务部挖掘机服务人员服务礼仪与行为规范——主讲人贺海宏世界上最大的挑战是把同样的梦想（不是个人梦想，而是一群人的梦想）注入每个人的心中，以创造一致的意见和独特的文化。——卜依诺博士做服务，我们力求做到最好—用我们已经凝练淳厚的独特的三一个性化思维模式为的顾客服务，我们也力求以一种高品质、高标准、制度化的经典服务模式影响挖掘机服务行业的格局。心情、思想、目标、感觉、素质、信仰表情、动作、用语、精神、气质、习惯文化、行为、支配、激励、人际互助组织部分外在部分内在部分先做人人物、原因、细节、涵义时间、地点、经过、结果外在部分内在部分后做事从现在开始，让我们重新开始，就像老鹰的第二次生命重生一样，抛弃以前所有的陋习，重塑美好形象，引领金牌服务！你可能不会因为打对了领结而获得领导的赏识同事的赞同。可是你绝对可能会因为打错了领结而失去某个职位。你的第一印象会给人留下不可磨灭的印象，随时随地须注意个人的礼仪和行为规范，因为人们常常会将他们与你的内涵、修养等联系起来，你愿意做一个没有修养的人吗？不会！那就让我们从现在开始吧！一、如何与客户建立信赖关系？1、让客户了解你是一个怎样的人？在某些特定的时候，你就是公司形象的代言人！1.1给客户留下良好的第一印象注意自己的仪表和态度。1.2了解客户需求，耐心聆听客户倾诉、抱怨。现在，很少有人听别人把一个故事讲完，这已经成为一种素质，为人们逐渐重视。1.3用积极、乐观的心态应答客户抱怨1.4最重要的是，对客户本人负责任。