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关键绩效指标指标类别指标名称权重计算方法考核频度数据来源审阅部门目标值1.企业质量体系执行结果25%是否通过认证年度质管办总办、运营部全部通过2.质量管理文件（ISO9000、CMM）15%质量管理文件是否符合要求年度质管办总办、运营部全部通过3.获得政府对企业的支持15%获得政府立项支持的项目/经费年度质管办总办、运营部1~3项目/30~100万元4.员工满意度5%内部问卷调查年度质管办总办、集团人力资源部70%5.培训效果5%每位员工参加培训后的知识传递季度质管办总办、集团人力资源部100％6.内部客户满意度10%客户满意度调查问卷年度信息中心总办、集团人力资源部70%营运能力(25%)7.部门费用控制水平25%实际费用与预算相比年度质管办总办、集团审计中心无特殊情况，不超过预算核心竞争力(55%)管理能力(20%)研发中心质管办关键绩效指标指标类别指标名称权重计算方法考核频度数据来源审阅部门目标值1.内部服务响应时间20%公司内部提出需求与提供服务的时间季度ITS部总办、运营部2小时2.集团公司内部信息化建设项目数15%提出集团公司信息化建设项目并组织实施的项目数年度ITS部总办、运营部3个3.内部信息系统重大故障次数15%集团公司内部信息系统（软件、硬件、网络方面）的故障对集团公司的运营与管理造成重大损失或瘫痪2天以上的年度ITS部总办、运营部04.参与企业信息化建设咨询项目数目5%参与集团公司对外进行的企业信息化平台建设咨询项目数年度ITS部总办、运营部15.人员构成比例（学历）5%硕士学位以上员工数/总技术人员数年度ITS部总办、运营部30％硕士以上6.员工满意度10%员工满意度调查问卷年度ITS部总办、集团人力资源部有70%的员工达到满意7.企业内部客户满意度10%客户满意度调查问卷年度ITS部总办、集团人力资源部70%8.培训效果5%每位员工参加培训后的知识传递季度ITS部总办、集团人力资源部100％营运能力(15%)9.部门费用控制水平15%实际费用与预算相比年度ITS部总办、集团审计中心不超过预算核心竞争力(60%)管理能力(25%)研发中心ITS关键绩效指标指标类别指标名称权重计算方法考核频度数据来源审阅部门1.服务响应时间20%公司内部提出需求与提供服务的时间季度信息中心总办、运营部2.信息资料电子化15%公司内部网公布信息资料的比率季度信息中心总办、运营部3.核心工具软件完好率10%公司开发常用工具的完好率季度信息中心总办、运营部4.资料流失率5%公司归档资料的流失率季度信息中心总办、运营部5.内部客户满意度15%客户满意度调查问卷年度信息中心总办、集团人力资源部6.员工满意度10%员工满意度调查问卷年度信息中心总办、集团人力资源部7.培训效果5%每位员工参加培训后的知识传递季度信息中心总办、集团人力资源部营运能力(20%)8.部门费用控制水平20%实际费用与预算相比（不可预计的费用除外如折旧费、水电费、分摊费）年度信息中心总办、集团审计中心核心竞争力(50%)管理能力(30%)研发中心信息中心目标值3小时90%90%5%70%70%100％不超过预算关键绩效指标指标类别指标名称权重计算方法考核频度数据来源审阅部门目标值1.新产品数量20%每年推出新产品数量年度研发部总办、运营部研发中心32.产品领先程度10%专家评审年度研发部总办、运营部研发中心100％国内领先3.批准立项的投资总额10%经批准的立项报告的申请投资总额年度研发部总办、运营部研发中心2000万4.产品研发周期10%通过验收时间－立项时间年度研发部总办、运营部研发中心不超过1.5年5.具有系统分析员资格以上的人员比例5%系统分析员以上员工数/总技术人员数年度研发部总办、运营部研发中心50％6.人员构成比例（学历）5%硕士学位以上员工数/总技术人员数年度研发部总办、运营部研发中心50％硕士以上7.员工满意度10%员工满意度调查问卷年度研发部总办、集团人力资源部有60%的员工达到满意8.内部客户满意度10%客户满意度调查问卷年度信息中心总办、集团人力资源部70%9.培训效果5%每位员工参加培训后的知识传递季度研发部总办、集团人力资源部100％营运能力(15%)10.部门费用控制水平15%实际费用与预算相比年度研发部总办、集团审计中心不超过预算核心竞争力(60%)管理能力(25%)研发中心研发部