居家养老服务需求调查研究报告

龙源期刊网居家养老服务需求调查研究报告作者：孟中华李朝静吴景霄来源：《管理观察》2017年第21期摘要：合肥众城夕彩居家养老便民服务中心对双岗、亳州路、望湖三个街道社区助餐服务点的190位老人从生活照料服务、医疗护理服务、文体娱乐服务和精神慰藉服务方面调查其居家养老服务需求，从而为社区老年人提供更好的服务。关键词：居家养老需求服务护理调查中图分类号：C913文献标识码：A1生活照料服务项目生活照料分为衣、食、住、用、行五个方面，包括提供午餐晚餐、上门送餐，清理打扫、洗衣、整理衣物、洗澡、理发，家电水电维修，陪同外出、拿药代理缴费，暂托服务等。对合肥众城夕彩居家养老便民服务中心双岗、亳州路、望湖三个街道社区助餐服务点190位老人调查发现，这三个街道的老年人生活照料服务需求最多的是助餐服务，包括助餐点提供餐食、上门做餐、配餐、送餐等，数据显示161位老人需要社区提供助餐服务，占比44.5%；需求量排列第二的是家政服务，包括洗衣服、打扫卫生、家电水电维修等，需要此服务的老年人有54位，占比14.9%。生活护理服务、洗澡、理发、代办服务这几项服务需求量相近，均在6%-8%左右，陪同外出与暂托服务需求量较不明显，仅占1%-2%，如表1所示。另有8%老年人认为没必要再增加其他的生活照料服务，见表1。生活照料服务设施建设方面，为方便老年人住行，营造舒适生活环境，合肥众城夕彩居家养老便民服务中心不断完善生活服务基础设施，充分体现了以人为本的养老理念。每个助餐点都设有餐厅、洗浴间、唯老会线下实体店、独立卫生间、按摩休息室、读书阅览室等服务设施，不少房间还有精美墙纸、壁画、台灯等装饰品。主要助餐点餐厅可同时为70位老年人提供餐饮服务。生活照料服务供给方面，有服务人员根据需要为老年人提供人性化、亲情化服务，可为行动不便的老年人上门配送餐食以及依据个人喜好定制午餐与晚餐，食堂重视伙食管理，注意调剂饭菜花样，尊重供养人员的饮食习惯，每次开饭时间都是先由服务人员提前帮老年人打好饭，服务人员才开始就餐；助餐点同时还给老人们提供了修脚、推拿按摩、助浴、配送唯老会线上购物商品、代缴费用等服务，见表2。表2显示，合肥众城夕彩居家养老便民服务中心双岗、亳州路、望湖三个街道社区助餐服务点190位老年人中，150位老年人享受了助餐点提供的助餐服务，占比68.5%，享受到家政服务、代办服务的老年人均占3.2%，享受生活护理服务（即个人卫生护理以及生活起居护龙源期刊网理）占2.3%，此外，调查数据显示没有老年人享受到社区提供的暂托服务。进一步调查发现，有18.3%的老年人反映没有享受到任何生活照料服务，其原因一是自己身体比较健康且能够自理，生活较为独立，因此不需要社区提供生活照料服务；也有老年人是因为服务缺失没有享受到需要的服务。2医疗护理服务项目医疗护理需求包括社区医院治疗、家庭上门治疗、买药、疾病护理、建立健康档案、保健服务（体检）、健康教育讲座、高血压糖尿病患者健康管理、临终关怀等。老年人对医疗护理服务的需求调查显示（见表3），需求量最大的前三项分别为：保健服务/体检（23.2%）、社区医院治疗（17.4%）和健康教育讲座（12.9%）。而认为需要建立健康档案的老年人占比9.0%，需要疾病护理和康复护理的老年人占8.7%，需要买药的老年人占7.9%。需要家庭上门治疗和高血压糖尿病健康管理的老年人均为6.6%。认为需要社区提供临终关怀服务的老年人仅占2.3%。另外，认为无须增加任何需求的老年人仅占5.5%。由于被调查的老年人身体大多数患有常见老年病，因此，保健服务、社区医院治疗以及健康服务讲座需求量比较大。另外，认为对社区医疗护理服务无任何需求的老年人仅占5.5%，可见，老年人对社区医疗护理服务的需求较大。双岗、亳州路、望湖三个街道社区助餐服务点190位老人在社区接收到医疗服务最多的为定期体检和保健，占41.1%的老年人享受了这项服务。其次是占20%的老人享受了社区医院治疗，8.5%的老人享受到了健康教育讲座，同样也有7.5%的老人享受到了社区医院的提供药品以及煎药的服务，5.9%的老年人建立了健康档案。而家庭上门治疗、疾病护理（康复护理）、高血压糖尿病患者健康管理、临终关怀等医疗护理服务缺乏，且有8.8%的老年人认为街道社区内没有提供医疗护理服务。可见，合肥众城夕彩居家养老便民服务中心辐射的街道社区医疗护理服务欠缺，供给不足，不能满足老年人对医疗的需求，见表4。3文体娱乐服务项目龙源期刊网项，其中场所设施主要有书画棋牌室、健身器材与场地、书报阅览室；文体活动主要有文艺表演活动、老年兴趣小组、普法维权与法律咨询、理财服务、志愿者服务以及老年大学，见表5。在还需增加的文化娱乐服务中，有占27.4%的老年人认为需要增添文艺表演活动，占29.7%的老年人认为需要增加老年兴趣小组，占7.1%的老年人认为需要增加老年大学，有5.6%老年人需要增加志愿者服务，有4.4%老年人需要增加法律维权与法律咨询的相关服务，仅有3.2%老年人需要理财服务。另外有22.6%的老年人不需要增加任何文化娱乐的相关服务。在访谈过程中，老年人反映大部分的文化娱乐就是看电视，社区很少组织文化娱乐活动。表6显示，有21.8%的老年人认为社区提供了文艺表演活动，同时有24.7%的老年人认为社区组织了老年兴趣小组，2.9%的老年人认为社区组织了志愿者服务，其他的文化娱乐活动如普法维权与法律咨询服务、老年大学、理财服务仅有1%-2%的老年人认为社区提供了该项服务，高达47.3%的老年人认为社区没有提供任何文化娱乐服务。可见，合肥众城夕彩居家养老便民服务中心辐射的街道社区的老年人文娱生活比较单调。4精神慰藉服务项目龙源期刊网精神慰藉服务包括两个方面，一方面是精神慰藉，主要包括心理咨询和聊天谈心，另一方面是社会参与，包括技能培训、知识讲座、发挥余热、婚姻中介以及老年人再就业服务和老年人旅游活动等，见表7。表7显示，有21.1%的老年人认为需要增加聊天谈心的服务，认为需要增加发挥余热这项服务的老年人占9.7%，认为需要增加组织老年人旅游活动的老年人占7.7%，认为需要增加心理咨询和知识讲座这两项服务的老年人占比均为6.6%，仅有0.4%的老年人需要婚姻中介，仅有0.8%老年人需要技能培训。另外认为不需要增加任何精神慰藉的老年人占46.2%。在还需增加的文化娱乐服务中，聊天谈心的需求最多，因为一些心理问题也可以通过聊天谈心解决，所以需要专门的心理咨询服务相对较少。由于有的老年人想要与时俱进，增加社会参与度，以龙源期刊网防与社会脱节，因此，需要增加发挥余热的需求较多。可见，合肥众城夕彩居家养老便民服务中心辐射的街道社区的老年人精神慰藉需求缺口较大。在精神慰藉方面（见表8），有15.1%的老年人认为社区提供了15.1%服务，得到心理咨询的老年人比例很少，仅有2.8%。而在社会参与方面的调查结果显示，有6.6%的老年人认为社区提供了发挥余热的服务，有4.7%的老年人认为社区提供了组织老年人旅游服务，仅有0.5%的老年人享受到了老年人再就业服务，被调查的190位老年人中没有人享受到技能培训服务和婚姻中介服务。进一步调查显示，67.0%社区老年人没有得到社会参与方面的服务。可见，合肥众城夕彩居家养老便民服务中心辐射的街道社区的精神慰藉服务不完善，不能满足老年人情感上的寄托与安慰。表7显示，有21.1%的老年人认为需要增加聊天谈心的服务，认为需要增加发挥余热这项服务的老年人占9.7%，认为需要增加组织老年人旅游活动的老年人占7.7%，认为需要增加心理咨询和知识讲座这两项服务的老年人占比均为6.6%，仅有0.4%的老年人需要婚姻中介，仅有0.8%老年人需要技能培训。另外认为不需要增加任何精神慰藉的老年人占46.2%。在还需增加的文化娱乐服务中，聊天谈心的需求最多，因为一些心理问题也可以通过聊天谈心解决，所以需要专门的心理咨询服务相对较少。由于有的老年人想要与时俱进，增加社会参与度，以防与社会脱节，因此，需要增加发挥余热的需求较多。可见，合肥众城夕彩居家养老便民服务中心辐射的街道社区的老年人精神慰藉需求缺口较大。在精神慰藉方面（见表8），有15.1%的老年人认为社区提供了15.1%服务，得到心理咨询的老年人比例很少，仅有2.8%。而在社会参与方面的调查结果显示，有6.6%的老年人认为社区提供了发挥余热的服务，有4.7%的老年人认为社区提供了组织老年人旅游服务，仅有0.5%的老年人享受到了老年人再就业服务，被调查的190位老年人中没有人享受到技能培训服务和婚姻中介服务。进一步调查显示，67.0%社区老年人没有得到社会参与方面的服务。可见，合肥众城夕彩居家养老便民服务中心辐射的街道社区的精神慰藉服务不完善，不能满足老年人情感上的寄托与安慰。5养老服务供给和需求对比分析生活服务项目中仅助餐服务供过于求，生活护理服务、家政服务、洗澡、理发、陪同外出、代办服务以及暂托服务均为供小于求，其中，家政服务供需差异最明显，其需求高于供给11.7%，生活护理服务、洗澡、理发、陪同外出、代办服务以及暂托服务这几项需求并不明显，供给也很少，总体来说，调研小组调查的社区居家养老服务中生活服务项目供小于求，见图1。龙源期刊网在医疗护理服务方面，保健服务/体检这一项服务明显供过于求，供给近乎需求的两倍，买药与社区医院治疗这两项服务供需基本保持平衡，家庭上门治疗、疾病护理/康复护理、建立健康档案、健康教育/讲座、高血压及糖尿病患者健康管理以及临终关怀服务需求大于供给，其中，家庭上门治疗和疾病护理/康复护理这两项服务供给明显小于需求，其供需差异约5%。剩余的医疗护理服务项目，供需差异并不明显，见图2。认为在社区没有享受到任何文体娱乐服务项目的老年人占比47.3%，远远超出其需求的比例。如图所示，文艺表演活动、老年兴趣小组服务、普法宣传和法律咨询、志愿者服务的供需基本平衡，理财服务需求率最低。相对来说，老年大学供给明显小于需求，其供需差异为6.3%，见图3。社区精神慰藉服务项目整体供给与需求均不明显。在所涉及的服务项目中，聊天谈心服务的需求相对较为明显，其供给略小于需求；有发挥余热需求的老年人比例相对较高，其也供给略小于需求。其余精神慰藉服务项目的需求均不是太明显，且供给率也不高，见图4。龙源期刊网参考文献：[1]郑红娥著.社会转型与消费革命[M].北京大学出版社，2006（05）[2]曲嘉瑶，孙陆军.中国老年人的居住安排与变化：2000～2006[J].人口学刊，2011（2）：40-45.龙源期刊网