搜索
“降低供销差率”精益项目阶段总结南京燃气有限公司2013年9月一、项目进程二、下一步计划3D1公司简介管网925公里6个2013年1.02亿m³调压房380个民用户23万户工商用户1000余户4D2项目背景•推行“精益管理”是公司燃气实现增长方式由要素投入向效率提升这一根本转变的必然选择，也是公司确保“十二五”战略目标达成，成为“中国第一、世界一流”燃气企业的重要举措。十二五战略目标•燃气集团2012年平均供销差率为3.34％。•公司2012年的供销差率相比高出了1.11%。•与集团标杆值还有一定的差距，公司在供销差率的控制手段方法上还需进一步提高。供销差差距5D3问题陈述2012年•销气量7115万方•供销差率4.45%2010年6月公司成立20102011201220132011年•销气量5220万方•供销差率5.27%2013年•预计销气量1.02亿方•供销差率目标4.0%在燃气运营整个过程中，购气量和销气量会存在一定的差值，称其为供销差。按照江宁公司2013年供天然气1.02亿方，天然气平均购气价格2.73元/方计算，供销差率每降低1%，将直接为公司增效278万元。D4项目范围运营维护气源门站计量管网输配设计选型安装验收S供应商I输入P过程O输出C客户降低供销差率上游气源计量仪表抄表设备巡检设备图纸资料上游购气管网输配下游售气民用户工商业用户公服用户6D5客户之声（VOC）分析不增加额外工作负担绩效奖励直接经济效益部门有效沟通培训与学习气质合格安全保供计量准确优质服务外部之声7D6指标定义在六西格玛管理中，把输出变量记为Y，把输入变量X，其函数表达式为：Y=f(X1，X2,…，Xn)指标定义Y：全年累计供销差率其关联指标如下：Y=（当期进气量－销气量）÷当期进气量×100%全年供销差率Y1门站计量Y2输配损耗Y3客户计量管理Y4用户管理8D7项目团队领导小组组长：项目实施小组组长：9D8项目时刻表时间Define定义Measure测量Analyze分析Improve改进Control控制5月完成日期2013.5.307月完成日期2013.7.118月完成日期2013.8.59月完成日期2013.9.3010月完成日期2013.10.30小组活动•选题理由•项目定义•项目目标•团队组建•项目计划•现状分析•微观流程图绘制•因果矩阵分析•数据收集•FMEA分析•快赢改善•关键X深入分析•改善优先顺序•改善计划•改善情况•改善效果确认•改善措施标准化•长期工作10D9收益预估有形收益：预计2013年购气量为1.02亿立方米，累计供销差率为4.0%，将形成公司直接经济收益278余万元！无形收益：精益思维融入全体员工的日常工作中，提高了员工的改善意识，消除工作中的浪费；学会使用DMAIC分析工具，理顺工作流程，关键点固化、常态化，保证测量过程持续改进，强化了公司安全管理，从而使公司的管理水平得到显著提升！11D10项目章程项目编号：项目名称：降低供销差率部门：客户服务部1、项目问题陈述在燃气运营整个过程中，购气量和销气量会存在一定的差值，称其为供销差。按照江宁公司2013年供天然气1.02亿方，天然气平均购气价格2.73元/方计算，供销差率每降低1%，将直接为公司增效278万元。3、项目范围供应商输入流程输出用户上游气源计量仪表抄表设备巡检设备图纸资料上游购气管网输配下游售气降低供销差率民用户工商业用户公服用户团队成员秦序文董延红余娟刘俊宁部门5、团队成员2、现状及目标指标现状单位现状目标供销差率%4.454.04、内外部顾客需求6、项目预计收益内部客户：不增加额外工作负担；绩效奖励；直接经济效益；部门有效沟通；培训与学习外部客户：气质合格；安全保供；计量准确；优质服务硬性收益：278万元软性收益：提高员工素养，提升公司管理能力。12M1微观流程图上游购气输入类型输配损耗客户端计量一级输差U上游计量器具精度C计量参数CLNG气化率U过程输入类型输出过程管线泄漏次数C第三方破坏次数C放散置换气量U燃气杂质U测漏仪故障U超期服役表具C首检数据C抄表影响C抄表周期U抄表率C偷盗气C表具不合适C安装标准C温度误差C压力误差C供销差13M2鱼骨图测量材料环境设备方法人员供销差率高计量人员专业知识缺乏施工管理人员监管不到位巡查人员抄表率计量仪表未检定测漏仪故障表具选型不合适超期服役表具燃气杂质老旧管网LNG气化率缺乏激励机制计量管理欠缺温度、压力未计量修正偷盗气用户资料第三方破坏一级输差抄表周期抄表率14M3因果矩阵分析重要程度（1—10）5383总计Y分解（包含相关质量指标）门站计量输配损耗客户计量管理用户管理序号过程步骤过程输入等级：0，1，3，91人员计量错误次数1010132管网泄漏030093抄表影响009381计量仪表未检定0063575设备测漏仪故障030096表具选型不合适0033337超期服役表具0093818放散置换气量001089首检数据10101310材料燃气杂质0010812LNG气化率0010813方法缺乏奖励机制11111914计量管理欠缺10313215温度、压力未计量修正0010816安装标准1001815重要程度（1—10）5383总计Y分解（包含相关质量指标）门站计量输配损耗客户计量管理用户管理序号过程步骤过程输入等级：0，1，3，917环境偷盗气001317第三方破坏次数030091819温度误差01101120压力误差01101121测量一级输差30001522抄表率00111123抄表周期00111124上游计量器具精度1000525计量参数101013M4因果矩阵分析16M5数据收集及展示17潜在失效模式潜在失效后果严重度S潜在失效起因频度O现行控制措施探测度DRPN抄表影响用户不满7缺乏人员管理制度8加强抄表人员管理5280计量仪表未检定计量数值不准确6缺乏管理3仪表首检348表具选型、检定、维护计量数值不准确7设计原因6改造更换4168超期服役表具计量数值低8用户资料欠缺3用户资料梳理，超期服役表更换6144计量管理欠缺计量不准确3缺乏制度建设5无575FMEA（失效模式与影响分析）通过FMEA分析，从5个重要输入因子中确定了3个风险值较大的输入因子作为核心因子，也是下阶段改善的重点工作对象。A1FMEA（失效模式与影响分析）18项目改善前改善后照片计量管理欠缺抄表抄见率不理想，用户自报或估读数字较多；实施抄表工绩效考核后，抄表工发现并上报死表、坏表都会得到相应的奖励。并且和抄见率直接挂钩，影响抄表工当月绩效考核计量仪表未检定工商业流量计保养和检定工作没有有效的开展定期对流量计进行保养和校验，降低误差偷盗气查处公司未对偷盗气有专门的检查队伍，偷盗气情况无发现途径公司组织专项偷盗气查处队伍，今年上半年查处湖滨公寓一宗偷盗气事件。A2快赢改善19A3关键X最终确认我们有必要在下一阶段对以上X因子作进一步的分析及改善。经过A阶段分析，我们判断对Y有影响的重要的X因子有：X1抄表影响X3超期服役表具X2表具选型、检定、维护20A4关键X深入分析X1抄表影响1、抄表工中有些责任心不是很强，没有绩效激励。2、表具安装位置不利于抄表工抄见，增加抄表错误率。3、在远传表普查中，发现远传表系统故障导致的无法正常采集863户。4、抄表时用户不在家，用户自报存在误差。X2表具选型、检定、维护1、工商用户用量较大，由于选型不合适，导致“大马拉小车”、多路供气等情况2、表具未定期开展检定、维护工作X3超期服役表具1、前期挂表时表型种类繁多，没有做好相应的台账2、无相应表具更换制度出台，导致超期服役表具不能及时更换21针对分析阶段得出的几个关键X因子，我们分别提出了改善思路，并按照实施时间短至长、涉及范围小至大、改进难度易至难、改善效果明显至显著，按1、3、9的打分准则分别对四个维度进行评价，分数高表示容易改善，分数低表示难以改善，并根据总分由高到低的顺序指导改善的优先序。实施时间涉及范围改善难度改善效果总分1、X1：抄表的影响3133102、X2：表具选型、检定、维护9139223、X3：超期服役表具991322结论：因子改善及确保落实的优先顺序为X3-X2–X1I1X的改善计划及优先顺序22X3：超期服役表具（民用户）改善前状态：1）计量不准，影响计量的公正性和公平性。同时计量不准确，严重影响了公司的供销差率；2）表读数模糊，抄表工难以辨识3）在使用过程中，容易发生泄漏，酿成安全事故，直接威胁用户生命和财产安全。改善计划：项目描述7月8月9月10月责任部门责任人超期服役表的更换经过工作人员对小区户外架空管的普查和燃气客户档案的整理，统计10年以上超期服役燃气表，制定2013年更换9022块表的计划.客户服务部余娟、奚毓俊I2X3的改善232013年度超期服役表的更换计划以上超期服役燃气表合计9022块，按照计划安排，主要利用双休日和节假日，事先告知用户，减少工作难度，分楼栋和时间进行更换。并按照集团要求，统一燃气表规格流量，更换为1.6m3燃气表。I2X3的改善24X2：表具选型、检定、维护改善前状态：1）工商业用户大多采用皮膜表，没有温压补偿、没有定期开展检定维护；2）老旧的皮膜表缺乏专人维护，外观有锈蚀；改善计划：项目描述7月8月9月10月责任部门责任人制定工商用户改造计划根据大工商业用户的实际情况，会同安技部对工商业用户流量计进行选型客户服务部、安技部余娟、董南、魏代安表具选型16个立方以上选用流量计；16个立方以下选用皮膜表客户服务部、安技部董南、魏代安表具维护制定工商用户表具定期维护计划客户服务部、安技部董南、魏代安制定相关绩效考核制度和民用户抄表一样，同样采取绩效考核制度，对抄表时发现的表故障进行上报，给抄表工相应奖励客户服务部余娟、董南I2X2的改善25X2：表具改造进展情况及效果：1、根据大工商业用户的实际情况，客服部、安技部对工商业用户流量计进行选型I2X2的改善262、对已经安装老旧皮膜表的工商业用户进行流量计的更换改造前改造后I2X2的改善273、实施绩效考核后，抄表工发现并上报表故障都会得到相应的奖励。I2X2的改善28X1：抄表的影响改善前状态：1）抄表抄见率不理想；2）表具停表、远传表断线时有发生；3）表具安装位置不利于抄表工抄读。改善计划：项目描述7月8月9月10月责任部门责任人固定抄表日期每次抄表按照固定日期进行客户服务部，总经理办公室余娟、方伟、徐磊IC卡表、远传表普查工作定期开展IC卡表、远传表普查工作客户服务部方伟、骆丹丹完善相关绩效考核制度制定抄表工奖惩制度，对发现表具停表、IC卡表故障、远传表断线的抄表工进行一定的奖励客户服务部余娟、方伟I2X1的改善29进展情况及效果：1、实施抄表工绩效考核后，抄表工发现并上报死表、坏表远传表断线、IC卡表故障都会得到相应的奖励。I2X1的改善302.积极开展远传表普查工作，截至8月已经累计普查远传表35527户(含空房户），实查14949户，数据误差户为1093户，其中基表数据大于远传数据的982户，误差值为196406立方。基表数据小于远传数据的101户，误差值17745立方。基表不转(停表）40户。采集用户信息13920户，其中用户姓名电话13602户，锅炉（采暖）用户318户。违章用气用户19户（主要为厨房睡人）。由于远传采集系统故障而造成无法正常采集的863户。I2X1的改善313.、引入手持抄表机进行抄表，进一步有效避免数据录入存在的误差。I2X1的改善32I3改善效果确认331月2月3月4月5月6月7月8月17.17%26.00%5.00%8.70%6.25%3.14%3.05%2.07%34.77%20.43%8.86%6.62%4.24%2.35%1.66%1.03%供销差统计(按月份同比)2012年供销差%2013年供销差%一、项目进程二、下一步计划34351、继续严格按照2013年度超期服役表的更换计划执行换表工作。2、执行前面步骤中所得出的改善方案，并及时对改善方案进行修正、