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1送货中心2011年工作总结2011年，在区局（公司）党组的正确领导下，在各科室的大力支持配合下,送货中心紧紧围绕区局（公司）党组的工作安排要求并结合送货中心的实际情况，以“全面提升树形象，再上台阶降成本”为主题展开工作,坚持以科学发展观和行业共同价值观带领全中心，坚持以物流贯标、对标工作为主要抓手，坚持以现代送货队伍为奋斗目标，严格控制和有效降低送货运行成本，努力实现送货整体工作上水平。经过送货中心全体干部员工负重而上，攻坚破难，圆满地完成了区局（公司）领导安排的工作任务。现将2011年工作总结如下:一、2011年各项经济指标运行情况2011年，配送卷烟箱，送货成功率％，到货确认率100％，车辆行驶总里程公里，车辆平均车载率%，客户配送满意度%。2011年，按照《天津武清烟草有限责任公司关于加强发票出具的管理规定》，对所开具发票与配送系统内的数据进行核对。全年共开具增值税票份，普通发票份，数量、金额准确无误。二、以优化送货线路为重点，不断提高送货效率，降2低送货运行成本一是针对送货7线与送货8线送货线路交叉的情况进行了调整，大大的节省了送货时间及送货成本。二是根据车辆装载量的调整。各个送货组根据当日装载量的情况灵活调配，减少了租赁车辆的使用，降低了送货成本。更确保客户及时收货，满足客户经营需求。三三、以精细化管理为重点，不断提升内部管理水平。1、为了加强员工素质建设，确保整体推进送货中心各项工作顺利有序地开展，我们坚持民主与集中制相结合，切实做到大事讲原则，小事讲风格，加强科室团结，制定了“分工合作，层层负责，责任追究”的原则，及时调整和完善了各送货组人员，根据各个岗位职责，做到了各个工作岗位职责分明，落实到人，目标明确，环环相扣，强化管理，整体推进。2、做好每月的工作安排、总结与送货情况通报，并每月对每台送货车的单车成本进行核算，严格工作质量绩效考评，奖优罚劣，充分调动全员的工作积极性，努力降本增效。做好每月各项送货指标、送货服务质量的评价和员工工作的督导检查，严格考核。3、为严肃纪律要求，规范员工行为，增强员工责任感，7月份，出台了送货中心“六条纪律”、安全管理“六条规定”、3等制度，送货中心全体职工通过认真学习，思想认识有了进一步的提高，认识到在安全及时准确送货的同时，更要提高工作效率，提高服务质量，比德能勤绩、比节能降耗，不断增进客我关系，服务一线、服务客户，提升送货客户满意度。4、实行了油耗管理。由驾驶员负责加油，送货员负责监督，加油必须两人同时在场，并制作了油耗评比。通过加强车辆油耗管理，实现相互监督，更有效地增进了驾驶员与送货员之间沟通协作，提升客户满意度。5、实行车辆维修保养管理。为了严格管理车辆，合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。为每辆送货车制定了独立档案，并制定了《送货中心机动车维修保修单》、《保养物资领用单》等由专人负责。按照《车辆维修与保养的管理办法》的流程进行维修与保养。6、未送达卷烟管理。由于在在送货的过程中，会出现零售户关门等情况，造成卷烟当日不能送达。为确保未送达卷烟的准确无误，制定了《未送卷烟登记表》，由专人负责卷烟的保管并督促送货员在不影响正常送货的情况下，尽快的把卷烟送到零售户手中，避免影响零售户的销售。7、为进一步加强部门之间的有效沟通，及时发现和解决工作中存在的问题，使物流中心各项工作有条不紊的进行，实行召开例会制度，坚持做到“每天一小会，每周一科务会”。4四、以打造安全送货为重点，不断提升安全管理能力1、坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全管理工作，树立全员安全意识，突出安全管理重点，重点加强了防抢、防盗和车辆安全管理，根据“谁使用，谁负责”的原则，制定完善了安全管理制度及各种预案措施，并在每日出车前，必须按照“三项检察”的要求，对车辆进行检查。使安全工作管理制度落实到实处。2、为提高科室员工安全意识，增强安全防范技能，每月对科室员工都进行安全培训教育，召开安全生产会议，认真开展了“安全生产月”和“百日安全生产”活动。并根据季节的变化制定相应的培训。如：《夏季行车注意事项》、《冬季行车注意事项》、《春秋季行车注意事项》等3、根据市局加强安全基础设施建设工作的相关要求，实现对送货车辆的运行状况进行实时监控，确保车辆安全、节约、高效运行，1月份为所有送货车辆安装GPS卫星定位系统.GPS车辆定位系统实施运行后，能够采用现代化的信息手段对车辆进行精细化管理，充分运用GPS定位管理监控平台，监控每辆车的运行轨迹，有效扼制了超速行驶、越界行驶等行为，加强了对送货车辆的管理，进一步提升了安全生产工作的管理水平。五、加强学习培训，注重能力培养，干部职工队伍综合5素质得到进一步提高。一是注重能力培养，造就高素质员工，努力打造内部复合型人才，注重队伍整体建设与骨干培养和发挥骨干的相互作用。强化学习培训，转变观念，激发活力和热情，提高责任心。在抓学习和培训工作上，各个送货组组织学习每月都在两次以上。在学习形式上，坚持以自学为主，以集中学习为辅，注重学习与研讨相结合、集中培训与实践相结合。二是在送货工作繁忙的情况下，仍然不间断地加强送货人员的学习教育培训，努力提升全员综合素质与营销技能知识，今年培训的主要内容为安全责任意识与组织纪律教育。三是为切实增强送货车驾驶员文明交通意识，着力纠正各类违反交通法规的现象，进一步提升送货员组织纪律观念与文明素质，杜绝安全责任事故，确保安全。在原送货员岗位文化“车轮连接千万家，真情服务你我他”的基础上，再专门制定了送货车驾驶员岗位文化——“把车放在心上，把心放在车上”。今年6月专门对送货中心全体驾驶员进行了《驾驶员安全知识竞赛题》问卷测试。六、充分发挥“服务明星，一线服务典型”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务,推进发展服务型企业。送货中心的全体职工把建设优质服务配送团队作为理念，不断强化服务意识，提高服务水平。6在工作中，员工们从客户的实际情况出发，对于老弱病残的客户给予特出照顾，帮助他们解决难题。为他们整理零散卷烟，将送货到户的卷烟放在让他们能轻松拿取的地方。在送货过程中员工始终坚持客户至上的服务理念，真正做到“于无声处见真情”。同时注重送货过程中的礼貌用语，促进与客户的和谐关系；保持“微笑服务”，不仅以“微笑”服务客户，更要以“微笑”服务同事。