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LOGO主讲：张高睿人际风格与职场沟通目录第一部分：实现高效沟通的原则与技术第二部分：实现高效沟通的六大步骤第三部分：识别自己与他人的沟通风格第四部分：成为职场中的沟通高手找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通是个人成功的关键因素理解•良好沟通能被他人所理解信息•良好沟通能得到必要的信息支持•良好沟通能获得他人的鼎力相助找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通是组织发展的润滑剂效能•高效沟通能提高管理效能协作•高效沟通能增强团队协作状态•高效沟通能保持团队积极工作状态找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。什么是高效沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰发送者接收者沟通过程及障碍找讲师，就上中华讲师网而且他还会向别人转述…...是什么导致了信息的失真找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台态度技巧氛围高效沟通的五个关键渠道工具找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•有效果比有道理更重要•沟通效果取决于对方的回应•动机情绪总没有错，只是行为没有效果•灵活的人最能影响大局高效沟通的信念原则找讲师，就上中华讲师网人际关系中的情感帐户找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台信任程度的衡量——情感帐户理解别人注意小节阐明期望信守诚诺诚恳正直勇于道歉不尊重且没礼貌违背诺言违背期望不忠诚/两面人骄傲.自负.傲慢.自大存款提款找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台利人利己赢/赢损人利己赢/输舍己为人输/赢两败俱伤输/输独善其身赢好聚好散无交易人际交往六种思维模式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的三大能力聆听发问回应找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台先诊断后开方•律师了解证人,准备辩词•医生先诊断病人然后开处方•学校评估学生,然后分班•修理厂进行检测以后排除车辆故障•培训师上课之前了解学员需求•制订政策前召开听证会•旅行之前收集资料•……•了解先于行动•了解先于判断找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•每个人都不会认为自己是错的•当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议•大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险•一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案•每一个人都渴望被别人了解•了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任先诊断后开方找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台价值判断追根究底好为人师自以为是自传式回应自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台同理心专注性选择性假装性忽视性聆听的五个层次从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场从自己的角度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台复述语句加入解释表达感觉解释加感觉同理心回应找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台封闭性问题开放性问题是不是、是否什么愿意还是不愿意怎样好不好如何发问的形式多用开放性，少用封闭性！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台穿透演绎看清事实发现真相发问的关键找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台批判性启发性已产生负面看法愿意探索新事物证明我的观点是对的更多不同的观点指责支持情绪容易被影响保持中立的态度引发对抗关系创造共赢关系发问出发点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录第一部分：实现高效沟通的原则与技术第二部分：实现高效沟通的六大步骤第三部分：识别自己与他人的沟通风格第四部分：成为职场中的沟通高手找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高效沟通六大步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通目标沟通计划沟通对象的了解沟通底限第一步：事前准备找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效发问•探寻•引发积极聆听•接收•反应及时确认•复述•鼓励第二步：确认需求找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台阐述计划•描述复合需求的建议描述细节•阐述建议原因及实施方法信息转化•描述特点•转化作用•强调利益第三步：阐述观点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台忽视法•抓大放小转化法•焦点法则重新定义•角度不同第四步：解除异议找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台感谢•善于发现别人的支持，并表达感谢•对别人的结果表示感谢庆祝•对结果的达成表示祝贺•对合作者的杰出工作给以回报第五步：达成协议找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通第六步：共同实施找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录第一部分：实现高效沟通的原则与技术第二部分：实现高效沟通的六大步骤第三部分：识别自己与他人的沟通风格第四部分：成为职场中的沟通高手找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台思维方式情绪行为行为习惯九型人格的区分方向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台助人型平和型完美型成就型自我型理智型疑惑型活跃型领袖型九种性格找讲师，就上中华讲师网感受组（心）思想组（脑）直觉组（腹）处世之道找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基本恐惧:基本欲望:认为世界应该是黑白分明的,对是对,错是错，不应该有太多灰色地带，否则会感觉到无所适从的苦恼；认为做人一定要公正,自律，有节制；做事一定要有效率，注重细节，追求完美，系统计划性强；勤劳，讨厌懒惰的人1号性格特征找讲师，就上中华讲师网号形象气质•体态类型：–一般较健康，也较瘦，肥胖占极少数•身体语言：–腰板直，挺硬，可以长久保持同一姿势；行动速度通常较快•面部表情：–目光锐利，面部表情变化少，严肃拘谨，笑容不多•着装特点：–整齐端正，喜欢黑白素净的色彩•讲话方式/语调：–缺乏幽默感，直接，毫不留情；生硬，速度偏慢，声音较尖•常用词汇：–应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩•给人感觉：–强势、执著、真诚、要求高找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基本恐惧:基本欲望:感性,热心,友善,会取悦他所在乎的人,时常感觉自己付出得不够,尤其对喜欢的人；深信助人为快乐之本，甘于牺牲,可是也有强烈的占有欲,要求他在乎的人也在乎他，当感觉被背弃时，会把“感情账簿”拿出来跟你算帐．2号性格特征找讲师，就上中华讲师网号形象气质•身体语言：–开放、热情、行动较慢，柔软而有力，喜欢身体接触•面部表情：–笑容满面，热情可爱，天真烂漫，富有诱惑性•着装特点：–根据场合穿衣服•讲话方式/语调：–速度较快，声线较深，自嘲，有幽默感•常用词汇：–婉转、重视关系。“你坐着，让我来；不要紧，没问题；你觉得呢？”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基本恐惧:基本欲望:重视名利,生命的中心思想就是获取成功；会从实用价值的角度去衡量人际关系，一旦认清目标，就会义无返顾地勇往直前，行动力特强；在意自己在別人面前的表现,尽量让人看到最好的一面,自信，有活力，喜欢出风头3号性格特征找讲师，就上中华讲师网号形象气质•身体语言：–动作快，转变多，大手势•面部表情：–目光直接，刻意地不表露感受•着装特点：–衣着讲究、鲜艳亮丽、个性突出•讲话方式/语调：–夸张，喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉•常用词汇：–可以，没问题；保证；绝对；最、顶、超找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基本恐惧:基本欲望:思想浪漫,幻想力强；对事物有独特的见解，不了解他们的人会误会他们标新立异；喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情；內向,情绪化,容易忧郁及自我放纵,经常在思考生命的意义和追求独特的经验，不肯参与不明白或不认同的事情4号性格特征找讲师，就上中华讲师网号形象气质•身体语言：–刻意地优雅，没有大动作，慢•面部表情：–静态，幽怨•着装特点：–富有个人风格，独特有品位，有艺术家的气质•讲话方式/语调：–抑扬顿挫，小心措辞，语调柔和，习惯保持静默找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基本恐惧:基本欲望:热衷于寻求知识,喜欢分析事物及探讨抽象的观念,从而建立理论架构；做事深思率专注于工作事件，内心不喜欢与人打交道；喜欢时间上，空间上的自我独处5号性格特征找讲师，就上中华讲师网号形象气质•体态类型：–偏瘦的较多•身体语言：–双手交叉胸前，防守式，上身后倾，翘腿•面部表情：–喜怒不言于色，不苟言笑，皱眉、冷漠•着装特点：–简单，朴素•讲话方式/语调：–平板，没有感情色彩，刻意表现深度，兜转，没有感情•常用词汇：–我想；我认为；我的分析是……；我的意见是……；我的立场是……，说话直接居多找讲师，就上中华讲师网号人格•惶恐6——P6（Phobic6）•先发制人6——CP6(CounterPhobic6)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台基本恐惧:基本欲望:认同及服从权威,有责任感,对待家人，朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺；做事优柔寡断,十分谨慎，容易焦虑；面对异己者时，容易陷入矛盾中，进退维谷，迟迟不作出回应6号性格特征找讲师，就上中华讲师网号形象气质•身体语言：–防守式，行动慢的比较多，（P6）肌肉拉紧，双肩向前弯（CP6）肌肉拉紧，刻意挺起胸膛•面部表情：–（P6）慌张，避免眼神接触–（CP6）面部表情：瞪起眼睛盯着人•着装特点：–色彩比较暗，样式比较传统•讲话方式/语调：–（P6）讲话：声线微带颤抖，游花园式，久久不入正题–（CP6）讲话：故意粗声粗气，兜转转，不入正