SAP应用生命周期PLM管理系统成功客户案例-玖龙纸业解决方案

依托SAPMaxAttention服务加速SAP应用生命周期管理的实践@玖龙纸业2011年3月©2011SAPAG.Allrightsreserved.2公司简介玖龙纸业（控股）有限公司成立于一九九五年，迅速发展成为亚洲（含日本）产能最大的包装原纸生产商，于二零零六年在香港联交所主板成功上市。玖龙纸业目前拥有全世界最先进的造纸机，分布在中国9个省市以及越南，拥有年产1万3百万吨优质包装用纸的产能，已跻身全球最大的包装原纸生产商之一。©2011SAPAG.Allrightsreserved.3凤凰项目SAP系统架构SAPCRM7.0SAPBW7.0SAPBOBJ3.1SAPECC6.0SAPSCM7.0SAPSRM7.0SAPBPC7.5SAPPI7.1MESNetweaver金税/地税系统称重系统排刀系统考勤系统长泰系统自动仓系统MDM(SRM7)CDR(CRM7)EDR(ECC6)MDRLegendSAP系统非SAP的系统©2011SAPAG.Allrightsreserved.4玖龙SAP项目实施和运维面临的挑战对上线后的系统运行状况进行自动监控，及早发现问题，快速处理，减少对项目资源的争夺。最终用户分布在全国各个基地，需要对问题提交，处理，协作进行集中管理，以保障业务连续性。大规模的SAP实施项目以及复杂的系统运维需要有效的管理方法和高效的管理工具。ITIL较为复杂，落地周期长，成本高。项目周期紧，参与项目的人员众多，技能水平不一，需要通过规范的流程和自动化的工具，在项目过程中加强变更质量管控，保障项目平稳上线。©2011SAPAG.Allrightsreserved.5应用事件管理集成的服务台引入合作伙伴解决问题为复杂架构和分散的技术堆栈提供根本原因分析解决方案文档集中记录流程、系统架构、客户自开发代码、合作伙伴应用模板管理跨越多个项目的标准化配置测试管理变更影响分析全方位测试管理技术运行集中监控和报警的基础架构独特的用户体验监控中央管理工具变更控制管理集成质量管理多组件同步传输受控的有记录的业务流程调整，包括批准流程运维管理管理软件包的修正业务流程运行确保业务连续性提供业务关键性能指标业务流程标杆升级管理关于版本转换的全面项目支持解决方案实施发现增强和实现的业务功能避免业务中断需求设计部署构建及测试优化运行应用生命周期管理架构转型对于在SAP架构中的那些由业务和IT推动的变更进行管理SAP应用生命周期管理在玖龙的快赢(QuickWin)应用应用事件管理/变更控制管理/技术运行©2011SAPAG.Allrightsreserved.6玖龙纸业在服务台方面的主要需求SAP解决方案管理器均可以满足SAP解决方案管理器–服务台服务请求管理权限申请流程管理1.对权限申请和权限需求及设计进行集中管控2.改善信息安全3.有利IT审计MRO物料编码管理1.对MRO物料编码进行集中管控2.提高物料编码工作的透明度，有利于不同基地之间的协同3.提高系统内的主数据质量主数据编码管理(*)1.对主数据编码进行集中管控2.提高物料编码工作的透明度，有利于不同基地之间的协同3.提高系统内的主数据质量应用事件管理1.自动收集事件发生时系统环境，以加速问题处理。2.提升事件报告的质量，降低对最终用户的技术要求。3.根据统一要求的处理流程，进行问题的自动分配和流转。场景1场景2场景3场景4©2011SAPAG.Allrightsreserved.7SAP服务台在玖龙纸业的应用成果实施周期与SAPMaxAttention服务团队一起，在一个月的时间内完成主要功能的实现和首批用户培训。使用现状自2011年1月1日以来，已有2771条内部服务台消息被创建，其中VERYHIGH为693条，HIGH为653条。截止到3月15日，有99条消息正在处理中。当前服务台中最终用户的账户数(BP)超过1000，这些用户分布在全国各个基地，实现了有效的协同工作。©2011SAPAG.Allrightsreserved.8SAP解决方案管理器-变更请求管理有效控制复杂大型项目的变更请求RequirementsDesignBuildTestDeployOperateRequirementsDesignBuildTestDeployOperate….一期项目二期项目如何在部署阶段控制变更？如何在运维和项目并行时控制变更？通过清晰的职责定义，流程规范，以及工具，实现在部署阶段前后有效地控制变更。在项目与运维并行的情况下，通过工具有效地区分以及控制变更，在确保安全运维的基础上开发一个全新版本用以支持新的业务需求。©2011SAPAG.Allrightsreserved.9SAP变更请求管理在玖龙纸业的应用成果实施周期根据整体项目进度，变更请求管理按照阶段逐步应用：在项目初期的一个月时间内，与SAPMaxAttention服务团队一起完成原型验证，技术准备和核心人员培训。在项目开发阶段，玖龙项目团队在SAP专家的指导下，不断完善变更请求管理的应用。特别是在上线切换期间，通过该流程严格管控质量，以确保平稳上线。使用现状自SAP变更请求管理启用以来，已有1824个紧急变更请求被创建，2204个传输请求被执行，确保了一期项目的成功上线。项目二期开始后，SAP专家正在与玖龙的项目团队一起进一步深化应用，保证项目与运维双线运行的质量和效率。©2011SAPAG.Allrightsreserved.10SAP解决方案管理器-技术运行应用成果依据技术图表进行管理实施周期与SAPMaxAttention服务团队一起，在15天的时间内完成技术运行平台的配置和用户培训。使用现状通过技术运行平台，对上线切换期间以及上线后的系统技术运行指标有了全面详细的把握，能够及时发现问题，有效地支持根本原因分析，加速问题处理。通过自动化的数据收集以及报表自动生成，大大减轻了Basis顾问的手工操作，对项目资源保障提供了有力的支持。©2011SAPAG.Allrightsreserved.11SAP应用生命周期管理在玖龙纸业的创新应用充分发挥SAP应用生命周期管理和解决方案管理器与SAP产品高度集成性，结合玖龙纸业的项目实际：创造性地快速实现了服务台的多个应用场景。通过自动收集事件发生时的系统环境和任务的自动分派，既降低了对最终用户的技术要求，又提高了提交问题的质量，加速了问题的处理。将变更请求管理贯穿在整个实施项目之中，根据不同阶段的项目要求，与SAP专家一起定义并快速实施最佳的实现方案，从而对项目质量实现全面掌控。随着二期项目的开展，玖龙纸业将与SAPMaxAttention服务团队一起继续深化SAP应用生命周期管理的应用，保障凤凰项目的全面成功，从而实现玖龙纸业信息化应用水平的飞跃!©2011SAPAG.Allrightsreserved.12©SAPAG2010.Allrightsreserved./Page12谢谢!