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市场调查设计方案---关于大学生使用苹果iPhone的情况2013年5月13日目录一、调查背景------------------------------------1二、市场现状------------------------------------11、iPhone中国市场份额萎缩-------------------12、市场份额遭WindowsPhone蚕食--------------13、iPhone用户忠诚度下降---------------------2三、调查目的------------------------------------3四、调查对象的选择------------------------------3五、调查方法的使用------------------------------4六、调查实施------------------------------------51、调查人员培训---------------------------------52、设计问卷调查---------------------------------53、进行调查-------------------------------------6七、调查中存在的问题及解决办法------------------61、调查方法-------------------------------------62、解决方法-------------------------------------7八、调查问卷------------------------------------81一、调查背景苹果手机是07年6月推出的一款新型移动电话，随着消费水平的提高，使用iphone已经成为大学生的一种时尚。然而并不是每位大学生都能买的起iphone的。为此，我们对大学生使用iphone的情况做了一次市场调查。二、市场现状2010年，苹果手机占据着智能手机市场16%的份额，位居全球智能手机三甲之列，在营收上，苹果凭借16%的市场份额创下了29%的营收，排在全球第一位。1、iPhone中国市场份额萎缩早在今年3月，中国市场三星的份额已经远远超过苹果，达到了后者的3倍。根据市场调研公司Gardner的统计数据显示，通过同时和中国三大移动运营商结盟，三星在国内智能手机市场的份额已经达到了24.3%，而苹果仅为7.5%。而根据最新的统计数据，苹果Q3在中国的市场排名继续下滑。第二季度从第一季度的第二位下降到第五位之后，第三季度苹果在中国的市场份额仅有8%，再次下滑一位位居第六，不仅远远低于老对手三星，甚至还排在酷派之后。2、市场份额遭WindowsPhone蚕食2与此同时，WindowsPhone则在多个市场开始蚕食苹果的市场份额。微软大中华区首席运营官范明轩（MichelvanderBel）今年5月在接受采访时表示，尽管在中国发布WindowsPhone才仅仅两个月，但是目前WindowsPhone在中国的市占率已经超过了iPhone的6%，达到7%。而这，“仅仅是个开始”。而在此之前，WindowsPhone在俄罗斯的市场份额也已经超过了iPhone。而根据最近的消息，在欧洲南部地区，iOS的份额也不断遭到WindowsPhone的蚕食。在意大利市场，WindowsPhone的市占率已经达到了11.8%，苹果的市占率则下滑到了20.6%，与此同时在西班牙市场，WindowsPhone的市占率则从年初的0.4%上升到3.0%，而苹果的市占率则下滑至4.4%。3、iPhone用户忠诚度下降当提到产品忠诚度，苹果产品一直以来都被认为是用户黏度最高的产品。在2011年，StrategyAnalytics曾经做过一次调查，显示93%的iPhone用户下一部手机仍将选用苹果的产品。而在iPhone5发布之后的最新调查显示，相比去年的93%，今年美国地区苹果用户的忠诚度下降了5个百分点，为88%。可能相对93%来说，5%不算什么，但是在一定程度上可以看出，用户对自库克接手以来的苹果的表现不甚满意。当然，西欧地区的iPhone忠诚度从2011年的88%下降到2012年的75%也可以说明不了什么。3StrategyAnalytics认为，这很大程度上是由于媒体的负面报道和苹果近期产品缺乏创新导致的。最近的专利战争也给大众一种苹果开始追求惩罚他人而忽视自己创新的印象。而更根本的原因似乎在于一些苹果用户开始摘掉自己的粉色眼镜，发现世界如此美好以至于还是有不少产品能够替代，甚至超越iPhone的，而且价格还更加便宜。比如被网友称为美国的小米的Nexus4，虽然性能上不及iPhone5，续航也只有iPhone5的一半，可它毕竟价格很实惠，还是谷歌的四儿子。不少用户也不喜欢苹果仅凭一款产品满足所有人的策略，虽然这一点不会对苹果或者iPhone5造成太大的负面影响，可毕竟很多人开始觉醒iPhone不一定适合所有人。三、调查目的了解不同年级，不同层次的大学生对苹果的需求，对苹果手机AppleiPh在大学市场的发展状况进行系统地分析研究，对苹果手机AppleiPh市场未来3-5年的发展趋势进行研究预测，为来拓市场提供有效信息，对苹果手机AppleiPh行业的营销、投资、应对国内外经济形式等给出意见。四、调查对象的选择了解不同年级，不同层次的大学生对苹果的需求，对苹果手机4AppleiPh在大学市场的发展状况进行系统地分析研究，对苹果手机AppleiPh市场未来3-5年的发展趋势进行研究预测，为来拓市场提供有效信息，对苹果手机AppleiPh行业的营销、投资、应对国内外经济形式等给出意见。五、调查方法的使用在为了研究苹果手机的市场现状，对苹果手机行业的营销、投资、应对国内外经济形式等给出意见而进行的市场调查中，本小组采用了调查访问法对学校大学生生进行了调查。调查访问法又称访问法，指调查者利用问卷，通过访谈询问的方式，来搜集市场资料的一种调查方式。本次调查侧重于置留问卷访问，将调查问卷当面交给被调查者，请被调查者自行填写，由调查者收回进行整理的一种调查方法。本文简单分析在置留问卷调查实施的过程中遇到的问题并就问题提出一些预防和解决方法，希望能在下次实施环节减少无关因素的干扰，以提高问卷调查的可靠性和准确性。置留问卷法以高效和内容全面著称，但是由于此法由调查者将问卷当面交给被调查者，所以主要有以下两个缺点。1、受区域范围的限制，难以进行大范围的留置问卷。这样就导致了调查的范围比较局限，只停留在大学生甚至大一新生中，因为只有大一新生才需要上晚自习。这对于最终的分析和决策的影响是比较大的。2、调查费用高。除去大规模的调查问卷的打印费用外，散发问卷和再次跑一趟去回收问卷也需要巨大的人力。5以上两个问题是由于调查方式所限而产生的固有问题，但是除此之外，我们还遇到的问题主要表现为：3、对调查者缺乏信任；4、对调查过程和目的不了解；5、表达的差异问题。因为在生活中我们一般都不会与陌生人谈及个人问题，这样就会影响结果的正确性和可信性。其次，由于大多数人对科研调查的认识不多，所以在调查中就会出现敷衍、顾虑和拒绝调查的现象。针对以上问题本文主要提出以下。六、调查实施1.调查人员培训由小组邀请专业人员培训，选择督导员和调查组织人员，对其具体要求如下：督导人员：明确调查人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标、责任明确调查组织人员：胆大心细，口齿伶俐，要及时掌握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办法。要做到每次访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，然后由督导员对问卷进行检查，找出存在的问题，以便在后面的调查中及时改进。2.设计问卷调查一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问6卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。在问卷设计时应注意：提问的内容尽可能短；用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问；避免敏感性问题等。3.进行调查抽查本学院同学苹果手机使用情况，询问受访者，了解调查员的调查情况。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择晚自习这段时间段开始进行调查。因为此时学生们都在教室里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本。调查员在进入各班级时说明来意，调查过程中应耐心等待，切不可督促。检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决方法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。七、调查中存在的问题及解决办法1、存在的问题问卷调查以其效率高及实施方便等特点在社会科学研究领域广泛使用，特别是在社会学、心理学、教育学、管理学领域，自陈式问卷调查是主要的研究手段之一。与实验法、观察法以及访谈法相比，7自陈式问卷法的最大问题有两个方面：一是反映的真实性；二是缺乏对研究事物整体的过程性把握。前面一个问题是本研究的重点，后面一个问题则需要通过质化研究趋向的方法来解决。问卷反映真实性问题的核心在于需要被研究者的配合。在许多情况下，为了保持被研究者的独立性、隐匿性，研究者要么在场但不干预，要么根本不在场，因此研究结果信赖于研究者是否诚实、准确地回答了问题。而要解决这一问题，一方面需要研究者的合作、尽可能减少无关变量的干扰。2、解决方法。（1）消除被调查者的顾虑。要充分考虑到被调查者的心理反应，使人们愿意参加调查。（2）采用以人为本的问卷设计和呈现方式。考虑到问卷的装订，纸质和字体，将一份正规、美观的问卷呈现在被调查者面前。且易于回答。（3）选择适当时间调查。应当尽可能选择被调查者方便的时间和地点。（4）做好调查前准备。比如提前为被调查者准备好笔等。（5）在调查过程中控制无关变量。实施过程要标准化，在调查中也要进行一定的监督，避免集体代劳行为。（6）提高问卷的回收率。减少问卷的浪费和出现无效问卷的概率。8苹果手机问卷调查表尊敬的先生/女士：您好！耽误您几分钟，我们是徐州工程学院的市场营销学员，我们正在进行一项有关苹果手机的市场调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点，所以您不必有任何顾虑。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间协助我们完成以下这份调查问卷。谢谢您的合作！姓名:____________________年龄:____________________职业:____________________月薪:_____________________以下各题，请您填好您的个人资料,并在符合条件的选项上打钩：1．您现在使用什么品牌的手机:A.诺基亚B.三星C.苹果D.摩托罗拉E.索爱F.夏普G.HTCH.其他:_______2．您能接受的手机价位是多少：A．1500以下B．1500—2500C．2500—3500D．3500以上3．您大约多久换一次手机A.半年以内B.半年到一年C.一年到两年D.两年以上4．您购买手机时关心的问题（可多选）:A品牌B价格C质量D功能E款式F配置G健康H厚度I服务J重量K颜色L待机时间M其他________________________________5.您手机的一般用途是：（可多选）A．打电话发短信B.上网看新闻等C.上社交网络（人人/微博等）D.玩游戏E.听歌/看电影F.导航G.其他____________________________6．您信赖的手机牌子是（可多选）：A.诺基亚B.三星C.苹果D.摩托罗拉E.索爱F.夏普G.HTCH.其他:_______7.:A.苹果(iphone)B.诺基亚C.三星D.黑莓E.多普达F.夏普G.索爱H.LGI.其他______________8.您对Apple手机的了解程度是多少：A.很了解B.比较了解C.一般D.不了解9.您眼中的iPhone是怎样的商品:9A.高