项目2 旅行社的设立

《旅行社运营操作实务》项目二旅行社的设立《旅行社运营操作实务》2教学重点和难点1．旅行社设立程序2．旅行社组织结构设计的原则及影响因素知识点1．掌握旅行社设立所需的条件2．熟悉设立旅行社所需的文字资料3．掌握设立旅行社应该履行的手续4．熟悉旅行社组织结构设计的原则5．熟悉影响旅行社组织结构设计的因素6．掌握我国旅行社组织结构主要模式技能点1．能够按照要求及程序完成旅行社设立申请手续2．能够进行旅行社的组织结构设计《旅行社运营操作实务》3项目引入•旅行社的设立是旅行社经营管理的开端。旅行社行业是特殊的服务性行业，与设立一般公司和开商店有所不同，旅行社业是许可经营行业。《旅行社运营操作实务》4任务2-1旅行社设立的程序【任务导入】•王斌的家乡滨江临海，风景秀丽，同时城市的历史人文积淀很深，有着丰富人文旅游资源。随着近年来城市的交通条件进一步改善，来游山玩水、休闲度假的游客越来越多。曾是旅游专业毕业的他对非常热爱旅游行业。已经在旅行社工作四年的他决定自己开设一家旅行社，实现自己做老板的梦想。【任务分析】•旅行社行业是特殊的服务性行业，与设立一般公司和开商店不同，国家有关部门对旅行社设立的基本条件提出了明确而具体的要求。《旅行社运营操作实务》5【知识卡片】一、旅行社的组建形式1．国有独资公司2．股份有限公司3．有限责任公司4．股份合作公司5．中外合资公司二、旅行社设立的条件1．固定的营业场所2．必要的营业设施3．资金要求《旅行社运营操作实务》6三、旅行社经营管理者的素质要求Diagram2Diagram3Diagram41．正确的从业动机理性投资+高质量的专业服务+有效的经营管理企业长期的最大利润2．知识结构旅游政策与法规、旅游业发展现状与趋势、旅行社业的规模、结构与竞争态势、旅游客源市场的动向、旅游者需求状况、当地旅游资源、旅游服务设施供应状况和旅游常识。3．能力水平决策能力、业务开拓能力、应变能力和人际交往能力4．身心条件心理品质包括工作热情、耐心与决心、乐观的态度和自我控制能力。《旅行社运营操作实务》7Text1subtextText2subtextText3subtextText4subtext四、旅行社设立的程序旅行社设立流程图《旅行社运营操作实务》81．酝酿阶段（1）了解旅游业的大环境（2）调查竞争对手（3）建立服务协作网络（4）建立客源渠道2．准备阶段（1）资金筹措（2）经营选址（3）LOGO设计（4）招聘员工（5）办公设施、办公用品的配置（6）搜集、订阅资料（7）建立预订系统和相关制度《旅行社运营操作实务》93．申办阶段（1）准备书面材料①设立申请书②法定代表人履历表及身份证明③企业章程④依法设立的验资机构出具的验资证明⑤经营场所的证明⑥营业设施、设备的证明或者说明⑦工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》（2）申请营业许可（3）开设质量保证金账户（4）办理注册登记（5）办理税务登记《旅行社运营操作实务》10一、拟定旅行社的名称•资金和经营场地落实了之后，王斌开始办理旅行社的审批手续，他拟定好旅行社的名称为“天天”即天天旅行社有限公司。他到工商局完成名称预登记，获得了《企业名称预先核准登记通知书》，再到该市旅游局进行旅行社设立申报。二、申请营业许可•他到市旅游局领取了《设立旅行社申请书》，开始营业许可的申请。【任务实施】《旅行社运营操作实务》11《旅行社运营操作实务》12王斌将自己的任职证明和身份证复印件附在后面。《旅行社运营操作实务》133-企业章程王斌等三人拟定了天天旅行社章程，其基本内容包括以下几个方面：•第一部分总则•第二部分公司名称和经营场所•第三部分公司经营范围•第四部分公司注册资本•第五部分股东姓名或名称•第六部分股东的权利和义务•第七部分股东出资方式和出资额•第八部分股东转让出资的条件•第九部分股东的机构及其产生办法、职权、议事规则•第十部分公司的法定代表人•第十一部分公司利润分配和财务会计•第十二部分公司的解散事由与清算办法•最后附则《旅行社运营操作实务》144-验资证明•王斌等3人共筹集资金70万元，其中30万元用于注册资金、20万元用于交纳质量保证金，其余的用于日常开支。王斌将在开户行出具的资金信用证明和该市XX会计师事务所开具的验资证明附在本页后。《旅行社运营操作实务》155-经营场所情况及证明•考虑到客源市场和方便顾客等各方面的因素，根据王斌等的市场调研，决定将旅行社设立在该市市中心XX大厦底楼门面房内。该场所是租用场所，租期为3年。《旅行社运营操作实务》166-营业设施设备情况•王斌等人在筹备旅行社是已经购买了2部传真机、5部电话机、5台电脑、复印机1台，其他设施设备若干。《旅行社运营操作实务》177-交纳质量保证金承诺书《旅行社运营操作实务》18三、旅游行政管理部门审批王斌准备齐全的材料将交给了市旅游局行业管理处。市旅游局在受理王斌等人申请之日起第10个工作日通知王斌等人许可设立旅行社的申请。四、交存质量保证金，申领《旅行社业务经营许可证》在获得旅游局同意设立旅行社后，王斌等人在指定的银行及时交存了旅行社质量保证金20万元，凭同意设立的批复和交存的质量保证金凭据，王斌领取了《旅行社业务经营许可证》。五、工商、税务登记在获得许可证后，向工商管理部门登记注册，获得营业执照。再凭许可证和营业执照到税务机关办理税务登记。经过这一系列的手续，天天旅行社终于正式开张营业了。《旅行社运营操作实务》19【思考与练习】1．设立旅行社需要哪些条件？2．旅行社选址应该遵循什么原则？3．简述申请设立经营国内及入境旅游业务的旅行社的程序。《旅行社运营操作实务》20任务2-2旅行社的组织结构设计【任务导入】•早在旅行社筹备阶段，王斌等人就考虑如何构建自己旅行社的组织结构。【任务分析】•为了能让旅行社正常的经营运转，旅行社必须构建高效率的组织机构，天天旅行社也不例外。我们首先来学习旅行社组织结构模式的相关知识。《旅行社运营操作实务》21【知识卡片】一、旅行社组织结构设计的原则1．目的性原则2．适应性原则3．明确性原则4．完整性原则5．以流程为中心原则《旅行社运营操作实务》22二、影响旅行社组织设计的因素《旅行社运营操作实务》23三、旅行社的组织结构•直线制《旅行社运营操作实务》24•直线职能制《旅行社运营操作实务》25•市场部门制《旅行社运营操作实务》26四、旅行社主要部门的职能1．管理部门（1）行政办公室《旅行社运营操作实务》27（2）财务部《旅行社运营操作实务》28（3）人力资源部《旅行社运营操作实务》292.业务部门（1）外联销售部《旅行社运营操作实务》30（2）计调部《旅行社运营操作实务》31（3）接待部《旅行社运营操作实务》32【任务实施】一、天天旅行社组织结构的设计•天天旅行社正式开张营业了，由于公司刚刚起步，规模比较小，客源量不是很大，业务相对简单，主要是以接待本地和外地旅游客人为主，王斌等人决定采取直线职能制的组织形式，结构相对简单，领导关系明确，职责清楚，决定迅速，指挥统一灵活。随着公司规模的扩大和经营管理工作的更加复杂，将根据情况就组织形式在作调整。•公司的组织结构如下图所示：《旅行社运营操作实务》33二、公司主要管理人员及职责范围1．董事长兼总经理•王斌，高等院校旅游管理专业本科毕业，中级导游，取得国内旅行社总经理任职资格证书有较丰富的旅行社经营管理经验，具备很强的管理能力和组织能力。•职责：综合协调和管理公司内部经营，制定和实施企业发展战略和经营计划、主持日常运营工作、资源开发与管理及负责对外联络。•董事会是公司最高权力机构，决定公司的发展战略，基本政策和总经理人选。2．人力资源部（2人）•肖华强，高等院校人力资源专业本科毕业，初级导游，对人力资源方面有很丰富的经验。•职责：全面负责制定人力资源管理制度及人力资源规划、组织招聘、人事管理、培训管理、薪酬及绩效管理、劳动合同及社会保障管理和部门内部建设。因为公司初创，本着节约高效的原则，人力资源部也兼行政办公室的部分职能。负责公司财产物资管理、后勤管理、内部沟通及外部协调。旅行社部门经理任职资格，。《旅行社运营操作实务》343．财务部（2人）•张磊，高职会计专业本科毕业，对会计和财务知识非常擅长。•职责：全面负责本部门日常事务管理、公司财务管理制度的修订、编制公司财务计划、财务分析与预测、投融资管理、成本管理、财务稽核与审计。会计师。4．外联部（2人）•高云新，高职市场营销专业本科毕业，曾做过大量的市场调研，对市场开拓有独到的见解。•职责：全面负责部门制度建设、制定公司产品销售渠道建设和销售计划、组织实施产品的促销活动、负责销售管理与客户管理、负责部门运行成本控制、了解、收集和反馈旅游市场信息。高级推销员，初级导游。《旅行社运营操作实务》355．计调部（2人）•张佳佳，高职旅游管理专业毕业，中级导游，取得国内旅行社总经理任职资格。知识面较宽，工作细致缜密、具有很强的沟通能力、能够熟练掌握电脑。•职责：全面负责部门制度建设、组织人员办理签证事宜、关注市场信息及同行动态、负责安排旅游团、导游及接待计划、与旅游服务供应商沟通、旅游服务质量跟踪与控制、旅游线路报价及成本跟踪、负责本部门的成本控制。除此之外，计调部经理还负责公司网站的建设与维护以及网络营销的组织实施工作。6．接待部（4人）•王云霞，高职旅游管理专业本科毕业，中级导游，有丰富的旅游管理及旅游接待经验•职责：全面负责本部门的工作计划并组织执行、导游人员管理、导游接待工作质量管理、导游接待工作的成本控制、协调导游、接待部与旅行社其他部门的关系。《旅行社运营操作实务》36三、管理及协调机制1．有效参与机制•公司建立畅通的沟通渠道，让员工有效地参与机制公司管理和重大决策，制定严格的制度，包括：考勤制度、会议制度、工作规范、报告制度、保密制度、评价制度、审批制度等。2．团队协作制•公司外联、计调、接待、人力和财务部门密切配合，确保公司各项业务正常开展。3．绩效评价机制•由员工的工作业绩评定员工的薪酬、晋升和荣誉，以此来激励员工。《旅行社运营操作实务》37【思考与练习】1．简述旅行社组织结构设计的原则。2．影响旅行社组织结构设计的因素有哪些？3．运用旅行社组织机构设计原理，分析当地一家旅行社的组织机构设置。《旅行社运营操作实务》本项目结束了，继续努力啊！