搜索
田守格一、区域概况三、上半年KPI任务考核完成情况四、团队建设情况六、下半年工作计划五、工作不足及亮点目录二、上半年重点工作区域概况产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。有形的物品，看得见摸得着，大家对其“产品”的概念较强，而无形的服务、组织、观念等，人们似乎很难把它与“产品”联系在一起。对于服务产品来说，应该具备什么特质哪？概括地讲就是具有既定的服务模式、明确的服务内容和清晰的服务标准。物业管理是一种产品。物业管理是服务企业，是企业就要赚钱，要赚钱就要提供出东西来，这个东西其实就是服务产品。虽然这个产品有很多是软性的，但仍然可以通过各种方法和手段将之显现出来，例如，前台服务人员的3米微笑，白纸巾擦壁砖60cm无污染等，其实就是将隐性的服务显性化。总之，物业管理应将之视为是一种产品，既然是产品，就应营销，而营销就要首先包装产品。物业服务，物业类型的不同，需求也不同，因此服务的形式方法也不一样。比如，写字楼物业服务，是人们工作的地方，他要求的更多的是满足工作的需要，例如空调、保洁、会议服务、商务服务等；普通住宅是人们生活的地方，要求提供满足生活需要的服务，类似24小时维修服务等。所以需求不同，提供的产品服务模式不同，服务内容不同，服务标准也不同。针对某一类型物业，开发出的明确了服务模式、服务内容和服务标准的产品，就是物业服务产品。服务内容、服务标准的概念理解起来比较容易，就是做什么、做成什么样。服务模式是什么意思呢？北京联合易洁物业管理有限公司成立于2005年，是专业从事写字楼物业服务的物业企业。公司通过多年的实践，制定了公司在写字楼物业服务领域的服务产品——以客户需求为导向，以公司“管理中心、技术中心、人力资源中心”为管理基础，以项目部为运营管理核心，为客户提供全面的物业服务解决方案，充分满足客户的需求。公司作为专业写字楼物业服务提供商，我们的服务内容包含为客户提供综合管理服务、物业基础服务、专业服务和特约服务：综合管理服务——在项目运营管理过程中对各项服务进行统筹、安排和协调。包括制定服务方案；通过协调与物业相关的各种社会公共关系和资源，组织落实各项服务正常开展。物业基础服务1、建筑结构的维护、修缮2、设备设施的运行、维护与保养3、消防设备的运行、维护与保养4、相关场地的管理与维护专业管理服务1、安全保卫2、交通疏导3、保洁清洗4、绿化美化特约服务1、委托经营（房屋租赁）。2、家居服务。3、劳务服务（会议服务）等。上述服务，依据适用、量化、公开的原则，结合项目特点，从人员素质、仪容仪表、作业形式、设施配备和作业质量标准来确定物业服务的各项服务标准。每项服务通过规范的作业来实现，每个作业设定其名称、内容和标准，公司将这些通过“易管家”项目管理软件来实现，从而保证服务落实。2019/8/25区域概况物业服务，物业类型的不同，需求也不同，因此服务的形式方法也不一样。比如，写字楼物业服务，是人们工作的地方，他要求的更多的是满足工作的需要，例如空调、保洁、会议服务、商务服务等；普通住宅是人们生活的地方，要求提供满足生活需要的服务，类似24小时维修服务等。所以需求不同，提供的产品服务模式不同，服务内容不同，服务标准也不同。针对某一类型物业，开发出的明确了服务模式、服务内容和服务标准的产品，就是物业服务产品。服务内容、服务标准的概念理解起来比较容易，就是做什么、做成什么样。服务模式是什么意思呢？北京联合易洁物业管理有限公司成立于2005年，是专业从事写字楼物业服务的物业企业。公司通过多年的实践，制定了公司在写字楼物业服务领域的服务产品——以客户需求为导向，以公司“管理中心、技术中心、人力资源中心”为管理基础，以项目部为运营管理核心，为客户提供全面的物业服务解决方案，充分满足客户的需求。公司作为专业写字楼物业服务提供商，我们的服务内容包含为客户提供综合管理服务、物业基础服务、专业服务和特约服务：2019/8/25区域概况综合管理服务——在项目运营管理过程中对各项服务进行统筹、安排和协调。包括制定服务方案；通过协调与物业相关的各种社会公共关系和资源，组织落实各项服务正常开展。物业基础服务1、建筑结构的维护、修缮2、设备设施的运行、维护与保养3、消防设备的运行、维护与保养4、相关场地的管理与维护专业管理服务1、安全保卫2、交通疏导3、保洁清洗4、绿化美化特约服务1、委托经营（房屋租赁）。2、家居服务。3、劳务服务（会议服务）等。上述服务，依据适用、量化、公开的原则，结合项目特点，从人员素质、仪容仪表、作业形式、设施配备和作业质量标准来确定物业服务的各项服务标准。每项服务通过规范的作业来实现，每个作业设定其名称、内容和标准，公司将这些通过“易管家”项目管理软件来实现，从而保证服务落实。2019/8/25区域概况物业服务产品的特征服务是物业管理的根本。物业服务具备一般服务产品的基本特征。1．无形性是物业服务最显著的特征。物业服务的很多元素是看不见、摸不着、无形无质的，业主（物业使用人、其他物业服务消费者）在购买服务之前往往不能肯定得到什么样的服务，而且物业服务的内部管理过程也是不可见的。但是，无形性并不意味着不可感知，相反，基于设备设施、环境状况、人员状态、书面文件记录等有形因素，可以对服务质量作出判断。2．同时性即生产与消费是同时发生的，也称即时性、不可分离性。物业服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员在向业主（物业使用人、其他物业服务消费者）提供服务之时正是业主（物业使用人、其他物业服务消费者）消费之时，业主（物业使用人、其他物业服务消费者）必须加入到服务过程才能消费服务。3．差异性也称异质性。物业管理服务因人、因时、因地而异。物业服务内容包括准公共性质的基础服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务，不同物业项目的总体需求不同，同一物业项目内不同业主（物业使用人、其他物业服务消费者）的具体需求也不同。对于同样的一项服务需求，不同业主（物业使用人、其他物业服务消费者）的要求标准和评价也大相径庭。此外，即使同一业主（物业使用人、其他物业服务消费者）对于同样的服务内容，在不同时间的反应和要求也有差异。2019/8/25区域概况4．不可储存性又称为易消失性、易逝性、不可事后复原性。物业服务的无形性决定了服务不能储存，这往往导致在时间上和空间上的供求矛盾，影响物业管理的效率。尽管服务本身不能储存，但服务经验可以积累，积累的结果一是可以使服务水平不断提高，二是积累到一定程度可以形成服务品牌。5．质量评价的主观性由于无形性、差异性和不可存储性的特点，物业服务的质量难以建立统一的、客观的衡量标准。业主（物业使用人、其他物业服务消费者）对于物业服务是否达到合同的规定标准、对物业管理工作和服务提供过程是否满意等，主要是基于每个人的心理体验，因此具有主观性的显著特点。6．不涉及所有权根据菲利普·科特勒的定义，服务是一方向另一方提供的基本上是无形的活动或利益，而且并不导致所有权的产生。物业服务企业向业主（物业使用人、其他物业服务消费者）提供服务，一旦业主（物业使用人）接受服务并支付费用，交易就完成了，业主（物业使用人）并没有“实质性”地拥有服务产品。缺乏所有权会使业主（物业使用人）在购买服务时感到风险，这对服务营销活动提出挑战。2019/8/25区域概况物业产品的包装2019/8/25开元国际正式将“东方管家”确定为企业的产品上半年重点事项2019/8/25品质提升季活动，完成所有项目公众号的正常运用。拟定目标责任书，组织签订项目目标责任书。三标体系认证完成；冲刺半年指标，进行品质提升总结；KPI工作任务工作完成情况及分析说明2019/8/25展业类完成情况：1、展业信息：共计获得有效展业信息7个，有效对接2个（翠湖月亮湾、青湖国际），正在跟进1个（珊瑚湾4号地块）、签订合同1个；2、新增展业额：上半年新增展业额120万;分析说明：1、信息上报数量不足，每月项目两个的展业信息提供不达标，影响了信息量的积累；2、对已获得展业信息的项目在跟踪、分析力度上不足；3、对提报方案的分析，制作不够完善和精美；2019/8/25经营指标KPI工作任务工作完成情况及分析说明完成情况：序号年度主要经营考核项目（KPI名称）年度指标值（目标值KPI）上半年目标值（目标值KPI）年度实际完成情况完成率1营业额2117.5800613.1976.65%2实收额1969.2700658.394.04%3毛利额214.681.07-50.7-47.25%4毛利率10%10%-8.27%-82.70%5欠费追缴368.89167.51197.1117.66%经营分析：1、营业额：因珊瑚湾高层为下半年入住；上半年没有新签订入场合同；多种经营收入不好；2、毛利额：部分项目去年的成本核算在今年；鹏利南华56.4万抵顶费用协议已经签完还未完成入账；珊瑚湾第二季度的空置费50万按照合同约定7月份收回；华远商场人社局欠13万，华远开发商空置费24.4万；宝佳中央湖岸等项目收费率偏低；解决措施：加强开发商的欠费催缴；对收费低的项目重点跟进收费进展；2019/8/25经营指标KPI工作任务工作完成情况及分析说明0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%温泉王朝山海天青岛星城宝佳中央湖岸华远汤米公馆百通香溪庭院阳光山色华远商场卧龙山庄2016总公司清欠指标79.98%半年指标40%2016年6.30清欠率100.00%2015年6月清欠率无欠费分析：2016年青岛居用产品线清欠率为22.2%，比去年10.44%提高11.76%。其中完成比较好的项目是珊瑚湾、温泉王朝；完成不好的是阳光山色、卧龙山庄；2019/8/25经营指标KPI工作任务工作完成情况及分析说明61.22%14.88%55.53%45.62%40.76%42.46%46.43%65.61%63.35%59.32%57.84%50.52%44.65%43.88%40.87%23.77%00.10.20.30.40.50.60.7鹏利南华温泉王朝山海天华远汤米公馆阳光山色百通香溪庭院青岛星城珊瑚湾宝佳中央湖岸2015年同期2016年6月30日当期收费分析：2016年上半年青岛居用产品收费率除宝佳中央湖岸以外其余全部高于去年同期。其中完成比较好的项目是鹏利南华、温泉王朝、华远公寓、山海天；完成不好的是宝佳中央湖岸；KPI工作任务工作完成情况2019/8/25管理指标2016年度在计划组织管理方面主要工作总结2016年度在计划管理上做了哪些工作？执行效果、评价不足改进方案产品线月度质检已经按期完成，查出问题816项区域自检能力欠缺制定相关考核办法，进行培训月度例会已经按期组织并进行召开数据分析不够透彻加强会前的材料准备报表上报按时完成了各类报表的报送个别项目错误率较高，仍出现了不及时现象及时既定了考核措施，有很大的缓解项目工作计划执行计划执行率约95%社区文化和计划月度分解不好加强月度计划的执行计划组织管理KPI工作任务工作完成情况2019/8/25管理指标品质管理1-5月份在公司季度质检的基础上，重新组建了质检小组。共计查出问题827项，整改完成824项，完成率99.26%。而且对项目的周检进行实时监督，良好的发挥了周质检的监督作用。月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份项目名称不合格项已整改项不合格项已整改项不合格项已整改项不合格项已整改项不合格项已整改项不合格项已整改项温泉王朝88262677171721211616鹏利南华公寓2227276620209999汤米公馆993535882828333388阳光山色7743431212333320201717百通香溪99881313111125251313青岛风景9940402929292929292121宝佳.中央湖岸7729292525444131311111珊瑚湾77262699292914141111珊瑚湾售