月嫂职业道德

月嫂职业道德本章学习目标：•1、了解月嫂的工作内容、级别•2、了解月嫂的基本素质与技能要求•3、掌握月嫂的职业道德要求•4、掌握月嫂职业工作须知第一节、月嫂岗位认知一、月嫂的定义:•月嫂是母婴护理的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿的高级家政人员。服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%。二、月嫂的级别技能月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要求从业者有极强的责任心。按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。（一）、初级月嫂定位初级的服务人员应具备以下技能：1.产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指导2.新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境与用品的清洗与消毒（二）、中级月嫂定位中级的服务人员应具备以下技能：1.产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指导2.新生儿专业护理、新生儿保健（三）、高级月嫂定位高级的服务人员必须具备以下技能：1.产后疾病预防与护理、特殊产妇护理2.新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生儿的早期智力开发和启蒙训练其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人员的技能三、月嫂岗位职责（一）产妇的护理1.产妇日常生活护理2.产妇饮食护理3.产后保健指导4.产后疾病预防与护理5.特殊产妇护理（二）新生儿护理1.新生儿日常生活护理。2.新生儿喂养。3.新生儿专业护理。4.新生儿保健。5.新生儿疾病与意外伤害的预防与护理。6.新生儿的智能训练与潜能开发。第二节、月嫂的任职要求一、月嫂的素质要求（一）、良好的道德品质（二）、健康的身体（三）、具备相应的技能（四）、良好的人际沟通能力二、月嫂的职业道德•职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。对于月嫂职业，其基本职业道德要求有以下两个方面：•(一)强烈的工作责任感•(二)对工作有耐心，对人有爱心•月嫂用自己的善良与爱心真挚地为雇主服务，一定会得到雇主的尊重和欣赏三、月嫂的仪表礼仪•(一)整体仪表•一个人的仪容仪表是很重要的。作为一名合格的月嫂，要关注自己的整体仪表，具体要求是：•(1)面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水•(2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服•(3)注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣•(4)鞋要保持整洁•(5)饭后漱口，保持口腔清洁、无异味•(6)与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲(二)体态礼仪1．站姿站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹2．坐姿入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。3．走姿与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面；并排而行时，应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。4．目光目光要温和，忌讳歪目斜视。5．手势手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。月嫂应该避免的错误手势：1.在工作中，用手指对着别人指指点点。2.随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。3.端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。4.此外，还应避免以下不良的动作习惯：a.反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。b.手插口袋会给人心不在焉的感觉。c.当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。(三)礼貌礼仪(1)客人来到时，要主动为客人让座，主动为客人提物，为客人准备拖鞋，并主动为客人沏茶(茶水七分满)；客人离去时，要主动为客人开门欢送(2)客人或雇主讲话时要用心聆听，不可插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，更不可强词夺理(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，口中有异物及吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投进垃圾袋内，用过厕所切莫忘记冲洗及洗手(4)不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话应保持80厘米以上的礼貌距离(5)要给雇主及家人更多的私人空间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避。(6)不要参与雇主家庭成员的议论，不要相互传闲话，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何家庭事情不得告诉他人(7)如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就餐(8)要学用礼貌用语，如您好、谢谢、再见、不客气、没关系等本章回顾•1．简述各级别月嫂需要具备的技能？•2．月嫂的职责是什么？•3．月嫂应具备哪些素质？•4．简述月嫂的职业道德？•5．月嫂的仪容仪表要求是什么？