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第5章跨文化管理我们和他们------鲁迪亚-基普林父亲、母亲和我，姐姐和姑姑说所有像我们的人是我们，而所有其他的人都是他们他们生活在大海的彼岸而我们生活在这里但是——你是否相信？——他们却在蔑视我们，我们用牛角刀吃猪肉和牛肉他们吞食种植的稻米他们的生活不令人惊恐吗？他们居住在树上在杂草和泥巴上享受盛宴却还蔑视我们（难道不是诽谤吗？）他们是多么地令人憎恶我们吃煮熟的食物我们有可上锁的门他们却在饮牛奶和血在四无遮掩的茅屋顶下，我们有收费的医生他们有赚钱的巫师可是（无礼的野蛮人）他们却蔑视我们仅仅因为他们完全不可能像我们一样！仅仅是因为他们与我们不同所有的好人都这样认为所有的好人都这样说所有像我们这样的好人都是我们而所有其他的人都是他们但假如你们跨越到大海的彼岸而不是站在这一边你们（想一下）可能就不会再蔑视我们他们仅仅是与我们不同！一、什么是文化爱德华-泰勒（人类学之父）：文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯。霍夫斯泰德：人类一群成员区别于另一群成员思想意识的集合体。[韦伯]文化是世界发生的无意义的无限性而在人类看来是有意义、有限性的片段。指导一个群体日常生活的普遍的共享的信念、准则和价值观文化的构成文化准则文化价值观文化信仰文化象征、传说和礼仪文化普遍存在，影响深远文化的共享性跨国管理者必须理解和面对文化差异文化的决定因素政治经济哲学社会结构：社会组织的基本单位，社会分成等级的程度宗教与伦理：基督教，伊斯兰教，印度教，佛教语言：口头语言，非口头语言教育二、文化的层次国家文化企业文化职业文化和组织文化案例中国大陆、中国香港、英国三地人员在中国大陆工作的空闲时间，讨论到三地的“一般、总体”的相互适应程度的感觉。即跨文化度的感觉。结果：英国人回答：对中国大陆适应度——30％；对香港——60％中国香港人回答：对中国大陆适应度——60％；对英国——30％中国大陆人回答：对中国香港适应度——60％；对英国——30％背景：英国人经常在海外出差，每年会到中国，特别指出，英国人曾经在某跨国公司工作，派往中国“在职学习语言和工作1年”的交流研修生中国香港人与英国人有相似之处，每年有机会出差到英国，曾在英国做“在职学习语言和工作1年”的交流研修生，而到中国大陆只是短暂出差形式。但中国香港人也是属于中国大陆同一民族。跨文化程度的影响因素：与民族文化有关，中国香港人虽然曾在英国学习、工作和生活有1年的时间，但与英国不同民族，所以感觉英国只有30％的适合度。相反，虽然短暂出差到中国大陆，但是与中国大陆是同一个民族，感觉有60％的适合度。英国人的情况表明，在不同民族的前提下，跨文化度与所在地方的国际交流广泛与否、市场经济发展程度有关。英国人曾在中国大陆有1年时间学习、工作和生活，而感觉约有30％的适合度；只是短暂出差到中国香港，感觉却有60％的适合度。因为，中国香港的国际交流比中国大陆要广泛，可以看出跨文化程度与国际交流广泛与否有关。正因为如此，在工作中英国人和香港人合作较紧密，交流较主动。而香港人和大陆人的交流也较英国人自然和主动些。案例商业与管理行为□管理理念与哲学□公司使命与视野□战略规划与选择□组织与控制就不□激励与领导爸爸□人力资源管理战略□个体与群体动机、态度与生产力文化环境基本假设、价值观、态度、信念、规范、语言、宗教等环境变量□政治架构□经济体制□法律系统□技术环境文化对管理功能的影响三、文化对管理的影响集中决策与分散决策安全与风险：个体奖励与群体奖励：正式程序与非正式程序：沟通的渠道高度组织忠诚与低度组织忠诚：欧美与亚洲和拉美在招聘时的区别合作与竞争：内部外部竞争；内部合作，外部竞争短期视野与长期视野稳定与变革具体来说，文化对管理影响的重要方面有：四、文化差异和基本价值观的两个模型-霍夫斯泰德模型-7维文化模型1.霍夫斯泰德模型为了阐述国家文化，霍夫斯泰德（1980，1991）运用了基本文化价值观的五个方面，这些价值观主要强调下列因素：权力化程度个人主义与集体主义男性主义与女性主义不确定性规避对时间的基本取向：长期取向人与人之间平等的期望——权力化程度在社会或组织中缺乏权力的成员对不公平的权力分配所接受的程度。考虑的是文化如何解决不平等问题。它强调，指导上司决定下属行为程度的准则；认为上司与下属在本质上各属不同类人的价值观和信念。在强调公平与平等的社会中，其社会与组织成员之间的权力距离就小，而在强调等级的社会中，其社会与组织成员之间的权力距离就大。高权力化程度的国家有如下的准则、价值观和信念：不平等从根本上讲是好的；每个人都有自己的位置，地位有高低；大多数人应依赖一位领导；权力者被授予特权；权力者不应隐藏其权利。社会中个人与群体之间的关系——个人主义与集体主义个人主义国家的价值观：个体之间的联系不稳固，人们对自己负责；个人成就是理想；人们不必动情地依靠组织和集体。集体主义的价值观：个人的身份以群体成员关系为基础；群体作决策是最好的；群体保护个人来换取个人对群体的忠诚性别角色的期望——男性主义与女性主义作为文化的一个方面，男性主义代表文化支持传统男性取向的整体趋势。即，程度越高的男性主义就意味着一个社会的企业文化体现越多的传统男性主义价值，如强调发展和赢利。高度男性主义有如下的价值观：应该严格区别性别角色；男人是专断的，占支配地位；男性主义或在男性中夸大男权是好事；男人应该是决策性的；工作优先于家庭；成就、成功和金钱都是很重要的。而女人被认为应当庄重、温顺，考虑生活质量。女性主义社会中，性别角色是重叠的，男性与女性都被认为要谦虚、温顺与关心生活质量。跨国管理概要：日本和瑞典的职业妇女在男性主义文化色彩最浓厚的日本，有关传统的男性主义以及妇女角色的文化价值观正面临挑战。日本公司希望绝大多数妇女25岁时应该离开公司。然而，随着日本经济的滑坡，许多妇女选择继续工作。日本男性主义价值观与相关法律存在着冲突。北欧国家在男性主义方面排名最低。瑞典政府提供所有所需的托儿服务，此外，生小孩时，父母双方均可得到一年的休假，大约20%的男人会利用这种机会。对不同的危险事物的典型反映——不确定性规避一种文化的成员对不确定或不了解的情景感觉到的威胁的程度。与容忍含糊的准则、价值观和信念有关。高不确定性规避的文化（德，日，法，希腊，中国）寻求建立那些命令与可预期性至上的社会体制，其中规章制度占主导地位。在这种文化中，风险会使人们紧张和不安，因此，人们力图避免诸如变换工作这样的行为高不确定性规避的国家有如下的准则、价值观和信念：避免冲突；不能容忍不正常的人和思想；法律非常重要；迷信专家和权威；雇员统一思想是重要的。在不确定性规避程度低的国家中（美，加，英），人们喜欢接受与不确定性相联系的风险，冒险被视为生活的一个部分，组织的结构化程度低，缺乏严格的规章制度，管理者更愿意承担风险，鼓励雇员发挥创造性及承担责任，工作流动率高案例：一家比利时大学的办公时间比利时的不确定性规避排在世界前列。在Leven大学这所老牌大学，教授的门上有三盏灯：绿、黄、红。希望拜访教授的学生必须先按门铃等候反应。相比之下，大多数来自美国的学生可能会觉得这种正规达到了不可理喻的地步，甚至带有侮辱性。对时间的基本取向——长期取向（儒家动力论）追求的是未来的长期目标。其特征是：储蓄应该丰裕；坚韧，坚定不移以达目标；节俭；对社会关系和等级关系敏感；愿意为将来投资；重实效的传统和准则以适应现代关系；接受缓慢的结果；安全与和谐。儒家动力论的核心是孔夫子主义，一种实践道德或社会哲学。强调以下特殊价值观：持续性或坚韧性：企业家必须具备的精神关系由身份和地位确定：对长辈的尊重与孝顺，使得以家族企业为特征的东亚地区的公司扩展了其正式和非正式的社会关系网络，有利于保证商业活动的成功。节俭：成功企业家的特征羞耻感及保护面子：可以增强群体凝聚力的行为动因。强调家庭、群体、组织和社会的和谐，而和谐的主要目的是保护一个人的面子，既一个人的尊严。“己所不欲，勿施与人”；隐藏自己的有出入的想法。个体稳定性；尊重传统；回报支持和送礼文化群/国家(地区)权力化程度不确定性规避个人主义男性主义长期取向英语的:澳大利亚英国美国阿拉伯:阿拉伯远东:中国新加坡日尔曼语的:奥地利德国瑞士拉丁美洲:阿根廷墨西哥欧洲:法国意大利比利时北欧:丹麦挪威日本25213089897722117359273386461232321221514425647407868785892630899896100523926687475594282898785775572847458544998849363913593608410048273510069----48----------------------------------------根据对西方的富有国家，较大、较繁荣的第三世界国家，南斯拉夫等国的研究结果，按照民族文化四维度的得分高低，可将世界上大部分国家和地区的文化分成以下几类（一）40个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类（二）40个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类（三）40个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类大的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：新加坡、香港、印度、菲律宾小的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家有：芬兰、瑞士、奥地利、前联邦德国、以色列小的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家有：丹麦、英国、美国、南非、挪威、澳大利亚、荷兰123440个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类：大的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、中国台湾省、意大利、巴西、法国、日本、希腊弱的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家和地区有香港、英国、爱尔兰。新加坡处于最弱的男性度强的不确定性避免，女性度。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、泰国、中国的台湾省、巴基斯坦弱的不确定性避免，女性度。属于这种类型的国家有：丹麦、瑞典、挪威、荷兰、芬兰处于向强的不确定性避免靠拢123440个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类：强的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家有瑞士、前联邦德国、奥地利、意大利。日本的男性度、希腊不确定性指数高大的权力距离，集体主义。属于这种类型的国家和地区有巴基斯坦、哥伦比亚、中国的台湾省、日本、印度小的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有以色列、挪威、爱尔兰、瑞士、加拿大、英国、美国123440个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类：大的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有西班牙、南非、法国、意大利、比利时上述的研究仍然是不够全面的，其中缺乏苏联、东欧国家的材料，同样也没有中国的调查资料，因而其结果仍是地区性的图说中国人与德国人的区别-生活方式图说中国人与德国人的区别-自我图说中国人与德国人的区别-周日图说中国人与德国人的区别-准时图说中国人与德国人的区别-意见权力化程度的管理内涵管理过程低权力化程度高权力化程度人力资源管理管理人员选拔培训评价晋升报酬领导风格激励假设决策/组织设计战略受教育的成绩针对自主能力业绩管理人员与工人工资差别小参与;直接监督较少人们喜欢工作;固有的和额外的报酬分权化;扁平金字塔结构;监督者所占的比例小多样的社会阶层;名校教育为了同一/服从服从;值得信赖管理人员与工人工资差别大X理论;权力主义，密切监视假设人们不喜欢工作；强制进行高大的金字塔结构；监督者所占的比例大支持掌权者或政府管理过程高不确定性规避低不确定性规避人力资源管理管理人员选拔培训评价/晋升报酬领导风格激励设计决策/组织设计战略资深者；期望忠诚专业化资历；专长；忠诚根据资历和专长任务导向人们寻求安全，避免竞争较大的组织；高等级关系；正规化；许多准则程序避免风险过去的工作表现；教育适应性培训个人表现的客观资料；调整工作晋升根据表现非导向的；人员取向；灵