人力资源管理》课程学习指导书

1现代远程教育《人力资源管理》课程学习指导书唐明跃编2009年6月2基本要求本课程的在认知方面的具体教学要求设为如下三个层次:掌握、理解和应用。掌握：指对组织行为学各章教学的基本概念、基本原理和理论要“知其然”，有较清楚的记忆，能够较准确的描述；理解：指对基本理论、原则、规律和方法有进一步的认识，“知其所以然”，对有关问题能进行准确的阐释；应用：指将基础知识、基本理论、原则、规律和方法应用于实践之中，并能结合组织管理中的实际问题，运用这些知识、理论，解释、分析和论述问题。第一章人力资源管理的简介[目的和要求]:本章的目的是让学习者能够掌握人力资源管理的基本概念、实践以及发展历史，理解人力资源管理对于组织的重要性及其作为企业战略伙伴的作用，认识到人力资源管理工作并非仅仅属于人力资源管理部门，能够列举从事人力资源管理工作所需要的一般和特殊能力；能够比较美国和日本人力资源管理模式的特点和差异。[重点和难点]:重点掌握有关概念和人力资源管理的的重要性，难点分析人力资源管理所面临各种挑战和机遇。[综合练习题]一、名词解释：1．人力资源2.人才3.人力资源管理4.战略性人力资源管理二、填空题：1．在一切资源中，是最为重要的资源。2．被誉为人事管理的先驱的是。3．人力资源应该包括数量和两个方面。三、单选题：1.用人单位只负责使用人才，而人员的招聘、测评、培训、工资、福利、保险、休假等认识劳动关系由专门的公司负责，这种形式被称为（）A．外包B．招聘临时员工C．远程办公D．人才租赁2．不需要到某一固定办公室来统一办公的成员，可称之为（）A．临时工B．远程职工C．自由职业者D．白领阶层3．《Z理论》一书的作者是（）；A．加里·德斯勒B．威廉·大内C．芒斯特伯格D．泰勒4．人力资源管理在人与事的匹配上，是（）A．被动地使人适应事情的需要B．限制人的发展C．注重人的开发和培养D．不考虑人的特征5．在发挥员工作用方面，日本企业一般强调（）3A、个人竞争B、内外合作C、内部合作D、专长能力6．日本企业人力资源的超稳定与高素质，主要因为实行（）A、集体决策B、企业办福利C、年功序列D、终身雇用7．在绩效管理方面，美国企业一般比较注重考核员工的（）A、中短期业绩B、长期业绩C、中长期业绩D、短期业绩四、多选题：1．按照加里·德斯勒的观点，人力资源管理的功能演变分为以下几个阶段（）；A．档案管理阶段B．政府职责阶段C．组织的职责阶段D．科学管理阶段E．行为科学阶段2．（）被称为日本企业人力资源管理的三大支柱；A．岗位工资B．以企业为单位的工会制度C．年功序列D．人才提拔的快车道E．终身雇用3．以下属于衡量人力资源管理对组织贡献的指标有（）；A．员工的缺勤率B．员工的离职率C．工作中的事故率D．员工的抱怨和满意程度E．训练中的事故率4．美国的人力资源管理特点表现为（）；A．发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用B．人力资源管理的制度化和人才提拔上的快车道C．有限入口和内部提拔D．对抗性的劳资关系E．刚性工资5．在企业管理中，职权一般分为（）；A．正式职权B．非正式职权C．职能职权D．直线职权E．参谋职权6．一个国家的人力资源有两种存在形式，既（）A．人力资源的数量B．人力资源的质量C．人力资源的结构D．正在被使用的人力资源E．尚未被使用的人力资源7．工作除了对雇员日常的指导工作外，就人力资源管理的角度来看，经理们还应该负责以下工作（）A．贯彻人力资源管理的实践。B．为人力资源专业人员提供必要的信息。C．制定人力资源规划D．分析劳动力变化趋势和有关问题E．实施员工福利计划方五、是非题：1．在一切资源中，人力资源是最为重要的资源。（）42．研究表明，雇员对人力资源管理实践的感受与顾客对服务质量的评价是正相关的。（）3．通过人力资源管理实践所获得的竞争优势就有可能比通过其他手段所获得的竞争优势更为持久。（）4．日本式的企业管理是以高度的参与和认同为基础的管理。（）5．按照“爱畜理论”，快乐的工人也是生产率高的工人。（）6．人力资源管理对提高员工的工作绩效作用不明显。（）7．在扁平式的组织结构中，强调对员工进行命令与控制。（）六、论述题：为什么说人力资源管理职能在扮演着组织的战略伙伴？[综合练习题答案]一、名词解释：1．人力资源是指存在于人体的经济资源，也称人类资源、劳动资源、劳动力资源等。2．人才指的是人力资源中素质层次较高的那一部分人。3．人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动4.战略性人力资源管理是有计划的人力资源使用模式以及旨在使组织能够实现其目标的各种活动。二、填空题：1．人力资源2．欧文3．质量三、单选题：1．A2．B3．B4．C5．C6．D7．A四、多选题：1．ABC2．BCE3．ABCDE4．ABDE5．CD6．DE7．AB五、是非题：1．√2．√3．√4．√5．√6．×7．×六、论述题：答案要点：人力资源管理职能在今天所扮演的一个最重要的角色就是组织的战略伙伴。（1）它是组织战略的倡导者和促进者。在组织战略形成的过程中，人力资源管理部门应该通过提供有关组织人力资源数量和质量方面的信息对组织决策施加影响，促使高层管理者考虑组织应当怎样以及以何种代价去获取或者成功地开发实现某种战略所必需的人力资源；（2）它是组织战略的执行者和维护者。一旦组织战略确定下来，人力资源管理就必须为战略的执行创造条件，从人力资源的角度确保战略的执行。首先，要使战略得到执行，人力资源部门就要对工作任务进行分配和设计；其次，人力资源职能必须保证组织能够得到适当的人员配备，这些人必须具备在战略执行过程中完成各自工作任务所必备的知识、态度、技能。这要通过招聘、甄选、培训开发来实现。此外，人力资源管理职能还必须建立起组织的绩效管理系统和报酬系统，引导员工支持战略规划并以实际行动推动战略规划的完成。5第二章工作分析[目的和要求]:通过本章，通过本章学习，学习者应该能够掌握工作分析有关的概念、用途、步骤和方法，掌握工作设计的概念；理解各种方法的优劣和适用范围，并能独立应用进行简单的工作描述和工作规范的编写。[重点和难点]:说明工作分析的目的和主要方法，并初步掌握进行工作分析的实际操作。[综合练习题]一、名词解释：1．关键事件法2．工作规范3．工作设计二、填空题：1．获得有关工作信息的过程，我们称之为。2．是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目录清单。3．工作评价的起点是。4．工作规范的“主角”是。5．弹性工作制的优点是员工可以自己掌握工作的。6．从理论上讲，最清楚本职工作的是。7．工作丰富化的核心就是激励的。8．任职者在每天的工作结束之后记下工作的各种细节的工作分析方法称为。三、单选题：1．以下为定量的工作分析方法有A、职位分析问卷法B、管理岗位描述问卷法C、典型事例法D、功能性工作分析法2．工作最终的产出成果是（）A.职位说明书B.工作描述C.工作规范D.工作设计3．如果工作分析的目的在于选聘人才，则其重点在于（）A.工作条件的界定B.工作任务的划分C.任职资格的界定D.薪酬标准的确定4．职位数和人员数是（）A.多对一的B.相等的C.一对多的D.无关的5．“请简要叙述你的主要工作任务”这样的问题，在工作分析问卷法的设计中，属于（）A.封闭式问卷B.开放式问卷C.结构式问卷D.简述式问卷6．请按照之间的关系，选出下面正确的排列方式（）A．要素∈职责∈任务∈职位∈职务∈职业6B．要素∈任务∈职责∈职务∈职位∈职业C．要素∈任务∈职位∈职责∈职务∈职业D．要素∈任务∈职责∈职位∈职务∈职业7．让员工先后承担不同的但是内容上很相似的工作，这指的是（）；A．工作轮换B．工作扩大化C．工作丰富化D．工作分享制8．工作分析方法中的观察法适用于（A．周期长、非标准化的工作B．周期短、标准化的工作C．智力活动为主的工作D．高、中级管理人员的工作9．工作分析方法中的参与法适合于（）A．需要进行大量培训的工作B．需要复杂的智力活动的工作C．存在一定危险的工作D．短期可以掌握的工作10．由身体活动来完成的工作，其分析的方法最好采用（）；A．直接观察法B．典型事件法C．面谈法D．问卷法四、多选题：1．一般而言，企业中的每项工作都应该有两份文件，即（）；A．工作描述B．工作定义C．工作规范D．工作清单E．工作条件2．调查问卷的设计一般为（）A.开卷式B.开放式C.闭卷式D.封闭式E.空白式3．工作分析的步骤为（）；A．工作分析的范围B．工作分析的方法C．信息的收集与分析D．工作分析方法的评价E．工作评价4．工作信息的来源一般包括（）A.员工B.主管C.顾客D.分析专家E.词典和文献汇编5．收集工作分析资料的人员包括（）；A人事经理B．在岗人员C．在岗者的上司D．工作分析员E．公司顾问6．工作分析中运用访谈法时，下面错误的做法是（）A．使被调查者感到轻松愉快B．调查者应经常提出自己的观点与看法C．尊重被调查者D．调查者应起启发引导的作用E．调查中应营造严肃紧张的气氛五、是非题：1．工作分析越细越有效。（）2．工作分析只对人力资源管理者有用，而对于直线管理人员没有什么价值。（）3．工作实践法适用于短期内可以掌握的工作。（）4．工作丰富化适用于所有的工作。（）75．工作描述又叫工作规范。（）6．缩短工作周和弹性工作制没有改变完成任务的方法。（）7．工作扩大化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。（）六、简答题：1．简述工作分析的基本步骤。七、论述题：1．如何理解工作分析是人力资源管理的基础性工作。[综合练习题答案]一、名词解释：1．关键事件法也叫典型事件法，是管理者在绩效实施阶段，通过对员工的工作行为和结果的观察，纪录下每个员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故，以此作为对员工考核的依据。2．答案要点：工作评价是指根据各种工作中所包含的技能要求、努力程度、岗位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。3．工作设计是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。二、填空题：1．工作分析2．工作描述3．工作分析。4．员工。5．时间6．任职者（或在岗者）。7．工作特征模型。8．工作日志法。三、单选题：1．C2．A3．C4．B5．B6．D7．A8．B9．D10．A四、多选题：1．AC2．BD3．ABCD4．ABCDE5．ABCDE6．BE五、是非题：1．×2．×3．√4．×5．×6．√7．×六、简答题：1．1)确定工作分析信息的用途；2)准备组织图和工作流程图；3)搜集工作的信息；4)同工作人员共同审查所搜集到的工作信息5)编写工作说明书和工作规范。七、论述题：81．工作分析是人力资源管理活动中一项重要的基础性工作，这可以从工作分析的在具体人力资源管理的各个环节作用体现出来。1)人力资源规划。组织需要多少职位，这些职位目前的人员配备能否达到要求，今后几年内将发生哪些变化，人员增减的趋势如何，人员结构应做哪些相应调整，后备人员素质应达到什么水平等问题，都可依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。2)招聘与甄选。通过工作分析，能够明确地规定工作的近期和长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点，明确职位承担者所需的任职资格，在此基础上，确定选人用人的标准。3)员工的任用与配置。在任用与配置现有员工时，需要在工作分析的指导下去了解某个职位需要哪些知识或技术，哪些人员具备哪些技能，加上心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职位要求的合格人选，从而完成人职匹配。4)培训。通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。这样，按照工作分析的结果，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，确定哪些人需要培训，培训什么，如何培训等。5)绩效评估和薪酬设计。根据工作分析的结果，可以制定各项工作职责的客观标准和考核依据，使得绩效评估工作有章可依。工作分析信息在工作评价及支付合适的报酬方面都有重要意义。同时建立在工作分析基础上的薪酬体系，也能够发挥激励工作的作用。9第三章人力资源规划[目的和要求]:通过本章，学习者应