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现代管理学目录一•教材：现代管理学•组编：全国高等教育自学考试指导委员会•编著：刘熙瑞•出版社：高等教育出版社••管理思想的产生与发展决策组织人事领导激励234567管理与管理学1决策方法控制的方法与技术社会调查方法与技术121314目录二目标管理与全面质量管理11协调8控制9系统分析与网络技术10第1章管理与管理学第一节管理概述管理的含义一管理的历史发展二管理的现代领域的划分三管理在社会发展中的作用四•管理是一种与人类文明共存的社会现象。管理起源于人类的共同劳动。•“管”、“理”二字连用，表示在权利范围内，对事或物的管束和处理过程。•管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。一、管理的含义经典案例：寻宝的故事•提问：从案例中你得到什么启示？1.史前人类社会管理的特点–1、习惯化的管理方式–2、原始民主的管理制度–3、简单的管理机构–4、人格化的管理权力–5、单一的公共事务管理3.资本主义社会的管理的特点–1、科学管理–2、分权管理–3、法制管理–4、经济管理成为管理的重点2.前资本主义国家的管理的特点–1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段；2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。4.现代管理的基本特点–1、系统化管理–2、民主化管理–3、科学化管理–4、法治化管理–5、以人为本–6、追求效率二、管理的历史发展经典案例：艾森豪威尔与大兵•提问：从案例中你得到什么启示？三、管理的现代领域的划分3.管理依据1.管理宗旨4.管理对象2.管理主体•公共管理以公共领域为对象；•私人管理以私人领域为对象，主要表现为：1.商业活动2.会计活动3.技术活动4.财务活动5.安全活动的管理以及计划、组织、指挥、协调、控制等各项职能活动。•公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力和委托权力；•私人管理的依据是私人权利和市场权威。•公共管理主体是政府；•私人管理主体个人或从属于私人的组织机构。5.管理过程•公共管理过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，表现为：1.依法行政2.民主权力行使3.加强监督4.阳光政府5.回应性政府。•私人管理享受较为充分的自主权、自治权、是相对封闭的管理。•公共管理管理宗旨是维护、分配和增进公共利益；•私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存。四、管理在社会发展中的作用2–管理是社会资源有效配置的手段。3–管理是社会生产力实现的基础。4–管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。1–管理是维系人类正常社会生活的条件。第二节管理学和现代管理学管理学的研究对象一管理学的学科特征二现代管理学及其特征三现代管理学的研究内容四一、管理学的研究对象•–专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。管理学的概念•1、研究生产力方面的问题•2、研究生产关系方面的问题•3、研究上层建筑方面的问题研究对象经典案例：中专生成为店长•提问：从案例中你得到什么启示？二、管理学的学科特征2–管理学是一门定性和定量相统一的学科。3–管理学是一门软科学。4–管理学具有鲜明的时代特征。5–管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（自然属性也称生产力属性；社会属性称也生产关系属性）。1–管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。三、现代管理学及其特征•–现代管理学是在总结人类管理经验的基础上，对管理的含义、内容、方法以及管理活动规律的系统研究，是一门独立的、完整的、系统的学科。概念•1、变革性•2、开放性•3、严密性•4、实用性特征四、现代管理学的研究内容2–关于管理职能的基本问题。3–关于管理方法与技术的基本问题。1–关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。第三节学习现代管理学的途径与方法学习现代管理学的途径一学习现代管理学的具体方法二一、学习现代管理学的途径2–一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。3–分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的很重要条件。4–掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。1–以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。二、学习现代管理学的具体方法–是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。比较研究法–是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方法。定量分析法–是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。这种研究方法运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的历史。历史研究法–是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。案例研究法–把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论理性认识法。理论实际的方法经典案例：神偷•提问：从案例中你得到什么启示？第2章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想中外古代管理思想一近代西方管理理论的先驱者二一、中外古代管理思想1、管理思想的萌芽–简单的自然劳动分工思想；–朴素的劳动协作思想；–原始的组织思想。2、中国古代的管理思想–中国古代朴素系统管理思想（万里长城）–中国古代用人思想：孔子的人本主义思想；韩非子的专职管理思想。–中国古代经济管理思想：商鞅和韩非子的“以农为本，集富于国”；荀子的上下俱富；司马迁的善因论。3、世界其他民族古代的管理思想–行政管理思想:1.古巴比伦的汉穆拉比法典；埃及设立了宰相职务。–生产管理思想:埃及修建的金字塔；瑟洛芬的管理思想,与泰勒的思想相近；–教会管理思想：欧洲中世纪的教会管理。经典案例：德国小孩钓鱼•提问：从案例中你得到什么启示？二、近代西方管理理论的先驱者1.小詹姆斯•瓦特和马修•博尔顿–计划方面和成本核算4.查尔斯•巴贝奇–科学管理的先驱者,提出了“固定工资加利润分享制度”。2.亚当•斯密–英国古典政治经济学的杰出代表,以制针业为例说明劳动分工给制造业带来的变化。劳动分工之所以能提高生产效率：技巧；节约一个工作转到另一工作而损失的时间；机械的发明。5.安德鲁•尤尔–管理教育的先驱者，提出三项原则：机械原则；商业原则；道德原则。3.罗伯特•欧文–首次提出了关心人的哲学，欧文试图在企业内建立起一种新的人际关系。他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。6.丹尼尔•麦卡勒姆和亨利•普尔–麦卡勒姆实行明确的分工负责制。麦卡勒姆绘制了最早的组织图,以表示各部门之间的分工和报告关系。–亨利•普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则:组织原则；沟通原则；信息原则。经典案例：福特流水线•提问：从案例中你得到什么启示？第二节古典管理理论科学管理理论一一般管理理论二一、科学管理理论内容–1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2.为了提高生产率必须为工作挑选一流工人；3.为了提高劳动生产率必须实现标准化；4.在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；5.设置计划层，实行职能制；6.对组织机构的管理控制实行例外原则；7.应开展一场“心理革命”。–1.开创了管理实证研究的先河；–2.是人类的管理从经验上升到科学；–3.科学管理是发展的。影响局限–1.对人的看法错误；–2.重视技术因素，忽视社会因素；–3.未能解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。12经典案例：酒店计件•提问：从案例中你得到什么启示？二、一般管理理论内容–1.区分了经营和管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。–2.概括并分析了管理的5项职能：1.计划；2.组织（人力和物力）；3.指挥；4.协调；5.控制。–3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。–4.提出管理中具有普遍意义的14项原则。–1、劳动分工；2、权力与责任；3、纪律；4、统一指挥；5、统一领导；6、个人利益服从集体利益；7、合理的报酬9、秩序；8、适当的集权和侵权；10、公平；11、保持人员稳定；12、首创精神；13、人员的团结；14、跳板原则。14项原则贡献–1.为管理科学提供了完整理论框架；–2.提出了一般管理概念，形成了系统的理论；–3.采用演绎方法全面研究管理问题。12经典案例：上海滩•提问：从案例中你得到什么启示？第三节行为科学理论早期行为科学理论一后期行为科学理论二一、早期行为科学理论–背景：早期行为科学又称“人际关系论”；早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。–内容：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况（提高生产率途径是提高职工的满意度）；（3）企业中存在着非正式组织。经典案例：追悼会行为•提问：从案例中你得到什么启示？1.有关人的需要、动机、行为方面的理论–内容型激励理论包括：马斯洛需求层次论；麦克利兰成就需要理论；赫茨伯格的双因素理论。–过程性激励理论包括：弗鲁姆期望理论；亚当斯公平理论；3.波特-劳勒模式。–行为改造激励模式包括：斯金纳强化理论；凯利、韦纳等人的归因理论。3.有关领导行为方面的理论–勒温的领导方式理论、利克特的领导方式理论、斯托格弟和沙特尔的“四分图”理论、布莱克和穆顿的管理方格理论、坦南鲍姆和施米特的领导行为连续统一体理论、菲德勒的权变模式、埃文斯等人的途径-目标理论、科曼等人的领导生命周期理论。2.有关人的特性方面的理论–麦格雷戈的X理论—Y理论、阿吉里斯的不成熟—成熟理论、沙因的人性假设理论。4.其他理论观点–勒温的将领导方式：1.专制式；2.民主式；3.放任式工。–阿利克的：1.专制—权威式；2.开明—权威式；3.协商式；4.群体参与式。–领导生命周期理论认为，领导的有效性取决于：1.工作行为；2.关系行为；3.下属的成熟程度。二、后期行为科学理论第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林系统论、控制论、信息论的产生与基本内容一现代管理理论的丛林二一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容•–诞生于20世纪40年代背景缺点–1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科。–2、控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。–3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科。经典案例：韩国麦当劳•提问：从案例中你得到什么启示？二、现代管理理论的丛林1.管理过程学派–法约尔：强调对管理过程和职能进行控制。4.决策理论学派–西蒙：从社会系统学派发展过来，主要观点：1.强调了决策的重要性，认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；2.分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用；3.提出了决策的准则，主张用“令人满意”准则取代最优化标准；4.归纳了决策的类型，把决策分为程序化决策和非程序化决策。2.经验主义学派–德鲁克：从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为研究对象。5.系统管理学派–卡斯特和罗森茨韦克：于20世纪60年代发展到鼎盛时期。3.社会系统学派–巴纳德被誉为“现代管理理论之父”：从系统理论出发，适用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出全面分析。6.权变理论学派–伍德活德和菲德勒。第五节管理理论的新发展Z理论一企业再造理论二竞争战略理论三蓝海战略理论四一、Z理论•–日本管理学家大内提出了Z理论，大内认为，雇员关心企业是提高劳动生产效率的关键。背景特点–1.长期雇员制。–2.建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。–3.拓展职业发展路径。–4.加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。–5.集体决策、个人负责。–6.